Help Desk Intervista a domande e suggerimenti per rispondere

Se stai intervistando per un ruolo di help desk, è utile avere un'idea di cosa aspettarsi. In questo modo, puoi praticare le tue risposte alle domande comuni di intervista, quindi ti sentirai pronto e sicuro di esprimerti durante l'intervista reale.

Ciò che i datori di lavoro vogliono sapere

Durante un'intervista di Help Desk, i candidati vengono valutati principalmente in base alle loro capacità tecniche, capacità di risoluzione dei problemi e capacità comunicative. Inoltre, poiché gli specialisti dell'help desk ricevono una vasta gamma di domande tramite e -mail, programmi di chat e il telefono, gli intervistatori cercheranno persone che siano flessibili e pronte ad affrontare una vasta gamma di problemi. Un dipendente di Help Desk forte è a tuo agio nel rispondere alle domande al telefono come in un programma di chat. 

Infine, poiché i problemi, le domande e le richieste dei clienti possono variare da educati a maleducato e dalla calma a ansiosi, gli intervistatori saranno desiderosi di candidati che sono inarrestabili e possono mantenere la calma anche durante le situazioni stressanti. Pertanto, aspettatevi domande al colloquio che affrontano (e persino test) alcune di queste importanti capacità di servizio clienti.

Tipi di domande di intervista

Gli intervistatori faranno vari tipi di domande per imparare se hai o meno le competenze e l'esperienza per il lavoro. Alcune saranno domande comuni di intervista che potresti essere posta per qualsiasi lavoro, comprese le domande sulla tua storia lavorativa, i tuoi punti di forza e le tue debolezze e le tue abilità. Altri saranno domande personali sulle tue qualità in relazione al lavoro. Ad esempio, potresti essere chiesto come gestisci la pressione, perché vuoi lavorare su un help desk e altro ancora.

Preparati a essere poste domande tecniche simili ai "biglietti per problemi" che potresti essere chiesto di risolvere il lavoro. 

Probabilmente ti verranno anche poste una serie di domande di intervista comportamentale. Queste sono domande su come hai gestito alcune situazioni di lavoro in passato. Altre domande saranno probabilmente domande di intervista situazionali. Questi sono simili alle domande dell'intervista comportamentale, ma coinvolgono situazioni future piuttosto che esperienze passate.

Suggerimenti per la preparazione

Quando rispondi alle domande durante l'intervista per una posizione di help desk, può essere utile fornire esempi su come hai gestito situazioni simili nei lavori passati. Ad esempio, se ti viene chiesto come gestiresti i chiamanti che non possono trasmettere i loro problemi tecnici, puoi mettere in relazione una storia di come hai affrontato un problema simile. Questi riferimenti al passato possono aiutare a consolidare la tua esperienza a un intervistatore.

Quando rispondi a una domanda usando un esempio specifico, utilizzare la tecnica di intervista a stella. Descrivi la situazione in cui ti trovavi, spiega il compito che dovevi svolgere e descrivere in dettaglio l'azione che hai intrapreso per svolgere quell'attività (o risolvere quel problema). Quindi, descrivi i risultati delle tue azioni.

Domande di intervista di help desk comune

Esercitati a rispondere a queste domande comuni di intervista per l'help desk. Quando possibile, dai esempi dalla tua esperienza sul lavoro. 

Domande personali

• Cosa significa un eccellente servizio clienti per te? Le migliori risposte
• Qual è la tua più grande forza? Qual è la tua più grande debolezza? Le migliori risposte
• Cosa trovi più gratificante nel lavorare su un help desk?

Suggerimenti per rispondere: Può essere utile evidenziare che ti piace aiutare le persone o risolvere i problemi. Evita le risposte che potrebbero sembrare egoistiche o poco professionali, come godersi i lunghi periodi di inattività. 

Domande

• In cui le aree IT ti considero un esperto? Le migliori risposte

Suggerimenti per rispondere: Sii strategico! Se sai che l'help desk dell'azienda riceve molte domande in un'area, assicurati di includerlo nella tua risposta. 

• Come mantieni le tue conoscenze e abilità IT aggiornate?

Suggerimenti per rispondere: Puoi parlare di risorse online o account di social media che segui, nonché di qualsiasi lezione che hai preso (o hai intenzione di prendere). 

• Cos'è Itil? Come puoi applicare ITIL alla tua posizione presso un help desk?
• Quali programmi hai usato per registrare e datare le chiamate?

Suggerimenti per rispondere: Elenca programmi specifici. Può anche essere utile per enfatizzare la tua volontà e capacità di raccogliere facilmente nuove tecnologie software. 

Domande comportamentali

• Parlami di un momento in cui è stato particolarmente difficile per un chiamante spiegarti un problema. Come hai raggiunto una comprensione del problema?

Suggerimenti per rispondere: L'uso della tecnica stellare può aiutarti a fornire una risposta succinta.  

• Dammi un esempio di tempo in cui dovevi semplificare informazioni complesse per spiegarlo a un chiamante.
• Parlami di un momento in cui dovevi fare a che fare con un cliente o un chiamante particolarmente ostile. Come hai gestito il problema? C'è qualcosa che avresti fatto diversamente?

Suggerimenti per rispondere: Non cercare di schivare la domanda dicendo che non hai mai avuto a che fare con un cliente difficile. Sembrerà disingenuo. Invece, concentrati su come hai formato una connessione o ha superato l'ostilità risolvendo il problema o spiegandolo. 

• Parlami di un problema che hai dovuto risolvere che ha testato le tue capacità analitiche. Quali risorse hai usato?
• Come hai risposto in passato quando hai ricevuto un feedback negativo da un cliente o chiamante su di te personalmente?

Domande situazionali

• Immagina che qualcuno chiama con un problema tecnico con cui non hai familiari. Come gestiresti la situazione? 
• Immagina che un chiamante abbia difficoltà a capire cosa stai cercando di spiegargli. Cosa fai per aiutarlo a capirti?
• Se un cliente chiama dicendo che il suo computer non si avvia, come risolverà il problema? 
• Se qualcuno scopre che la loro connettività Internet è in calo, come risolverà il problema?

Oltre alle domande di intervista specifiche del lavoro, ti verranno anche poste domande più generali sulla storia, l'istruzione, i punti di forza, i punti di forza, i risultati, gli obiettivi e i piani. Prenditi il ​​tempo per formulare e provare le tue risposte a queste domande. Questo ti darà un ulteriore impulso di fiducia in se stessi durante l'intervista stessa.

Takeaway chiave

Mostra le tue abilità tecnologiche: Preparati a dimostrare la tua competenza sia negli strumenti di comunicazione standard e, se pertinente, nei prodotti tecnologici del datore di lavoro.

Conta del servizio clienti: Pensa alle esperienze passate che hai avuto nella gestione di clienti difficili. Quali strategie hai usato per comunicare con loro e risolvere i loro problemi?

Sii una stella: Usa la tecnica di risposta al colloquio Star per descrivere una situazione in cui hai fornito un servizio stellare in una capacità di help desk.