Termini del call center di casa da sapere

Se vuoi iniziare a lavorare a casa come agente di call center a casa (o virtuale), dovrai conoscere il gergo. Ecco alcuni termini che potresti incontrare mentre cerchi questo campo di carriera casalingo.

Tempo di conversazione

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Per gli agenti del call center la frase "Talk Time" ha un altro significato, al di fuori del loro piano di telefonia cellulare. In un call center, il tempo di conversazione è il tempo che l'agente trascorre con un cliente al telefono. Inizia con il saluto iniziale e termina con la disconnessione.

Molte metriche sono sviluppate per misurare diversi aspetti del tempo di conversazione e gli agenti sono valutati su questi. Tuttavia, in genere viene utilizzato per determinare la retribuzione di un agente, la retribuzione di base o la retribuzione del bonus incentivo.

Le strutture retributive del call center variano: alcune pagamenti su base oraria e alcuni pagano su base al minuto e per calma. Nelle strutture retributive non ore orali, gli agenti vengono pagati solo per il tempo di conversazione, non per il tempo in attesa di chiamate.

Oltre alle commissioni di vendita e ai bonus, incentivi, un altro aspetto per la retribuzione oraria e al minuto/per calcio, può essere basato su varie metriche che hanno comportato il tempo di conversazione. Mentre le metriche seguenti sono spesso utilizzate dai manager per misurare le prestazioni di un intero centro o di un gruppo, queste possono essere applicate anche agli individui.

• Tempo medio di conversazione - Il numero medio di minuti un agente è al telefono con ogni cliente.
• Avvolgi il tempo o dopo -Cambia lavoro (ACW) -Il tempo impiegato da un agente per completare le attività di tempo non di pareggio relative a un tempo medio della chiamata (AHT) = la media del numero di minuti tutti gli aspetti di una telefonata , tra cui ATT e ACW

Call center in entrata

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Un call center in entrata è un call center in cui gli agenti telefonici sono solo telefonate in arrivo per un'azienda o un'organizzazione. Gli agenti del call center in entrata spesso forniscono assistenza clienti o supporto tecnico ai chiamanti ma possono anche vendere prodotti e servizi o prendere appuntamenti. Un call center in entrata può essere un call center tradizionale o un call center virtuale.

Call center in uscita

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Un call center in uscita è un call center in cui agenti telefonici o telemarket effettuano solo telefonate in uscita per un'azienda o un'organizzazione. Gli agenti del call center in uscita in genere vendono prodotti e servizi o prendono appuntamenti. Un call center in uscita può essere un call center tradizionale o un call center virtuale.

Telemedicina

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Telehealth indica la fornitura di servizi relativi alla salute mediante tecnologia di telecomunicazione. La tecnologia potrebbe includere telefono, videoconferenza ed e -mail. Può distinguere tra un paziente e un operatore sanitario o tra operatori sanitari.

La telehealth comprende i soggetti di telemedicina, telenursing e triage telefonico. Gestione dei casi remoti e consulenza sanitaria o informazioni per telefono sono alcuni lavori di telemedicina spesso svolti dagli infermieri.

La telehealth non significa necessariamente il telelavoro per il professionista sanitario, sebbene possa farlo. La telemedicina può anche essere conosciuta come telemedicina o telenursing.

Triage telefonico

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Il triage telefonico è quando un professionista medico, di solito un'infermiera registrata, parla telefonicamente a un paziente e valuta i sintomi o i problemi di salute del paziente e offre consulenza.

Questo viene fatto utilizzando protocolli clinici che aiutano l'infermiera a determinare la gravità dei problemi di salute del paziente e classificarli in base all'urgenza. Gli infermieri di triage telefonici educano i pazienti e li guidano verso cure appropriate.

I servizi di triage telefonica sono offerti dalle strutture sanitarie, spesso per gli uffici del medico per effettuare chiamate da pazienti che cercano di contattare il medico. Il triage telefonico non significa necessariamente il telelavoro per il professionista sanitario, sebbene possa farlo. Il triage telefonico cade sotto l'ampio ombrello della telehealth. Può anche essere noto come triage telefonico, triage per infermiere telefoniche, telemedie, telenursing e teletiglia.

Call center

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Un call center tradizionale è una posizione centrale in cui agenti telefonici o operatori effettuano chiamate in uscita o chiamate in entrata in campo per un'azienda o un'organizzazione. Queste chiamate possono essere il servizio clienti o le chiamate di vendita. Gli agenti nei call center possono specializzarsi in un tipo di chiamata o possono assumere solo un tipo.