Come i venditori eBay possono prevenire i resi

Affrontare i rendimenti fa parte di fare affari su eBay. Poiché un acquirente può richiedere un ritorno per qualsiasi motivo, anche i commercianti più meticolosi ricevono richieste di volta in volta. Mentre è utile per i venditori sapere come gestire queste situazioni, è ancora più utile capire come evitare che i resi si verifichino in primo luogo.

Trigger per i ritorni dell'acquirente

Una delle cose più comuni che rendono gli acquirenti setola è quando ricevono un articolo che non corrisponde alle foto o alla descrizione nell'elenco. Vengono inviati oggetti o prodotti rotti che mancano le parti possono anche contaminare una transazione, e così possono ricevere spedizioni danneggiate o che sembrano false.

Generalmente, i problemi con uno di questi elementi fanno sì che gli acquirenti richiedano un reso. E questi sono validi motivi per richiedere un rendimento, secondo eBay. Essere consapevoli di questi parametri di riferimento quando si pubblicano elenchi e spedizioni di imballaggi può aiutare i venditori a eludere queste situazioni.

Questo tipo di guida non si applica a tutte le richieste di restituzione, tuttavia. A volte gli acquirenti cambiano idea e decidono che non vogliono ciò che hanno comprato. L'accettazione di un rendimento, in quel caso, dipende dalla politica di ritorno dichiarata dal venditore. Se i venditori offrono resi entro un determinato periodo di tempo, è ragionevole che un acquirente faccia una richiesta.

Se viene accettato un reso, il venditore ha la possibilità di dare un rimborso completo o parziale con l'acquirente a volte chiesto di pagare una commissione di rifornimento (di solito circa il 20%) e per coprire la spedizione di reso. Invio di un elemento sostitutivo o offrire uno scambio sono anche opzioni.

Se i venditori hanno incluso le dichiarazioni di non responsabilità nella loro politica di ritorno affermando che non accettano rendimenti, allora dipende da loro come gestiscono la situazione. In quasi ogni caso, tuttavia, eBay consiglia di accogliere l'acquirente.

Trattare direttamente con gli acquirenti sui loro resi

Sebbene eBay sostenga gli acquirenti con una garanzia di rimborso ("Se l'oggetto non è esattamente quello che hai ordinato, eBay copre il prezzo di acquisto più la spedizione originale su praticamente tutti gli articoli"), la società preferisce che gli acquirenti e i venditori risolvano le cose sul loro proprio se c'è una controversia. Ciò offre ai venditori la possibilità di risolvere le questioni prima che il problema venga aumentato ulteriormente e influisce sulla loro capacità di vendita.

Valutazioni degli acquirenti e punteggi di feedback

Mantenere felici gli acquirenti è la massima priorità di eBay e si aspettano che sia anche la preoccupazione dei venditori. Ecco perché vedi valutazioni dei venditori e punteggi di feedback per tutti i venditori sulla piattaforma. Fino a 60 giorni dopo il completamento di una transazione, gli acquirenti possono valutare la loro esperienza. Le loro valutazioni sono riportate su una scala da uno a cinque e si basano su quattro fattori: descrizione dell'articolo, comunicazione, tempo di spedizione e spese di spedizione e gestione. Queste valutazioni sono mediate con il feedback di altri acquirenti per determinare la valutazione del venditore e il punteggio di feedback.

Nonostante l'opportunità, non tutti gli acquirenti pesano. Quindi tutto il feedback conta. Gli studi hanno dimostrato che i consumatori hanno maggiori probabilità di esprimere insoddisfazione per il servizio che hanno ricevuto piuttosto che offrire complimenti su un lavoro ben fatto. Ecco perché è essenziale assicurarsi che ogni acquirente sia soddisfatto del loro acquisto. Le valutazioni dei venditori e i punteggi di feedback servono come un utile barometro per gli altri acquirenti quando si prendono decisioni di acquisto.

Perché prevenire i rendimenti è importante

Prevenire i rendimenti non è solo che proteggere il punteggio di valutazione e feedback. La soddisfazione del cliente è altrettanto vitale per preservare lo stato delle prestazioni di un venditore, su cui eBay mantiene una scheda vicina. Ci sono quattro livelli di venditore, Top-Seller Plus, Top Seller, Sopra Standard e Show Standard. I rendimenti degli acquirenti irrisolti possono far abbassare i venditori. Quando ciò accade, la loro capacità di vendere è limitata e talvolta limitata.

Da parte sua, eBay è meno preoccupato per le valutazioni che un venditore riceve e più interessata al livello di servizio che forniscono agli acquirenti. Se un acquirente non riceve il loro ordine o non è quello che si aspettavano, eBay si aspetta che il venditore risolva la situazione. Se la situazione non viene risolta in modo tempestivo, eBay può essere chiamato a intervenire da parte dell'acquirente o del venditore.

Se arriva a quel livello e eBay viene chiesto di mediare una disputa, le cose possono rapidamente andare a sud per il venditore. Se eBay finisce per tenere una decisione a favore di un acquirente, la decisione può essere considerata un "difetto", che è un segno contro il venditore imposto da eBay a causa di un cambio di vendita che non era soddisfacente per l'acquirente. (Viene anche generato un difetto se PayPal interviene e il venditore è in colpa o se un venditore cancella una transazione a causa di un articolo esaurito.)

Ricevere un segno negativo di quel tipo riflette male sul venditore e può creare qualcosa di un effetto domino da lì. I difetti influiscono sulle "metriche di servizio" di un venditore, che è fondamentalmente un conteggio in corso del loro tasso di risoluzione per quanto riguarda "articoli non come descritti" o "articoli non ricevuti". A sua volta, le metriche di servizio di un venditore, che possono essere monitorate nella dashboard delle metriche di servizio nell'affermazione dell'hub del venditore nel loro standard di prestazione generale del venditore, che può comportare la vendita di sanzioni da eBay se sono registrati troppi difetti.

Le metriche di servizio sono compilate il 20 di ogni mese. Questo è quando eBay valuta ogni venditore. Tale valutazione si basa sul numero di richieste di restituzione per "articolo non ricevuto" o "articolo non come descritto."Il periodo di revisione varia a seconda del volume delle vendite. Per i venditori con meno di 400 elenchi nei tre mesi precedenti, eBay esaminerà le transazioni per un anno. Per i venditori che hanno elencato più di 400 articoli negli ultimi tre mesi, eBay risale a solo tre mesi.

Per mantenere lo stato "superiore allo standard", il livello minimo per un venditore eBay, un venditore deve mantenere il proprio tasso di difetto al 2% o inferiore. Per i venditori "più votati", gli standard sono più alti a 0.5%. Se il tasso di difetto di un venditore scende al di sotto di questa soglia o ricevono troppi difetti in un periodo designato da diversi acquirenti (cinque per il livello standard sopra e quattro per i migliori venditori), il loro stato complessivo del venditore è soggetto a abbassare, risultante in parziale o completo vendendo restrizioni.

È possibile rimuovere i difetti, ma devi presentare un appello dopo aver comunicato con l'acquirente, ed è più facile e, francamente, più saggio trovare una risoluzione prima che arrivi a quel punto.

Impostazione di una politica di restituzione adatta agli acquirenti

Ebay di Ebay esemplifica ulteriormente la sua enfasi sulla soddisfazione del cliente negli incentivi che offre ai venditori che scelgono di stabilire politiche di ritorno adatte agli acquirenti. Oltre ad ricevere il massimo status di venditore, i venditori che offrono rendimenti di 30 giorni o più hanno anche diritto a sconti sulle commissioni di vendita. L'idea è di rafforzare la fiducia degli acquirenti oltre la garanzia di rimborso di eBay. Ci sono quattro diverse opzioni di restituzione che un venditore può scegliere.

• Restituzione di 30 giorni con l'acquirente che paga per la spedizione
• Restituzione di 30 giorni con spedizione gratuita
• Restituzione di 60 giorni con l'acquirente che paga per la spedizione
• Restituzione di 60 giorni con spedizione gratuita

Ispezionare la merce e prepararsi all'elenco

Con una certa diligenza, i venditori possono adottare misure specifiche per aiutare a ridurre la probabilità di una richiesta di restituzione. Se sei un venditore, il primo posto in cui iniziare è esaminare tutto. Se è un nuovo oggetto, assicurati che tutta la confezione sia intatta. Se stai vendendo merce usata, presta ancora più attenzione per assicurarti che tutto sia in buona forma. Se stai vendendo un pezzo di elettronica o qualcosa di meccanico, collegalo o accendilo per assicurarti che l'articolo funzioni.

Applica lo stesso controllo di livello a tutto ciò che vendi, che si tratti di capi, scarpe, gioielli, orologi, dipinti, poster o articoli per la casa. Ispeziona i tuoi oggetti da Top-to-Bottom in una buona luce. Cerca ogni possibile angolo in buona luce per eventuali scolorimento, strappi, lacrime, macchie, buchi, ammaccature, patatine o qualsiasi altra usura. Tieni un elenco di tutto ciò che trovi e includili nella descrizione e nelle foto. Un oggetto può avere difetti, ma ciò non significa che non vende. Devi solo fare una divulgazione.

Se stai vendendo oggetti non familiari, è meglio fare qualche ricerca per verificare che tutte le parti siano incluse. Crea una lista di controllo da seguire quando spedi l'oggetto e includere per l'acquirente per confermare che tutto è stato ricevuto. Gli articoli comuni con più parti includono giocattoli, piccoli elettrodomestici, elettronica, articoli sportivi, strumenti e attrezzature per prato e giardino. La vendita di un oggetto per solo parti è perfettamente accettabile, includi quella disclaimer nel titolo e nella descrizione.

Scrivere titoli e descrizioni chiari, accurati, vividi

La prima cosa da fare quando si prepara il tuo elenco è assicurarsi che il tuo titolo sia accurato e completo. A volte, questa è l'unica cosa a cui gli acquirenti prestano attenzione anche se hai grandi foto e una descrizione approfondita. Assicurati che il marchio, le dimensioni e il colore siano tutti accurati e inclusi. Anche se l'acquirente si trascina su tutto il resto, si spera che le loro aspettative vengano preparate leggendo il titolo.

L'elenco stesso è dove puoi descrivere tutto sul tuo articolo in dettaglio preciso e offrire anche la piena divulgazione di eventuali difetti o usura che hai notato. La descrizione dovrebbe includere informazioni sul marchio, le dimensioni, i colori, la forma, il peso, la trama e qualsiasi funzionalità speciale. Se l'articolo è nuovo e hai un UPC, includilo. Allo stesso modo, se sai chi ha prodotto l'oggetto e quando e dove è stato realizzato, sentiti libero di includere anche tali informazioni.

Comprese le misurazioni nelle descrizioni è anche molto importante, soprattutto se stai vendendo indumenti. Quando acquistano abbigliamento su eBay, molti acquirenti misurano un articolo simile che già hanno che si adattano bene e confrontano le misurazioni con l'elenco eBay. Se le misurazioni sono mancanti o inaccurate, la probabilità di un rendimento aumenta. In conclusione è meglio fornire agli acquirenti quante più informazioni possibili.

Scattare foto come se non ci fosse una descrizione

Quando scatti foto, prova a catturare tutto sull'oggetto con dettagli vividi e che catturano gli occhi. eBay consiglia di utilizzare un treppiede per scattare una dozzina di immagini ad alta risoluzione degli articoli su uno sfondo di riserva per creare un chiaro contrasto. Le immagini dovrebbero occupare l'intero telaio ed essere girate da tutti gli angoli diversi con illuminazione diffusa. L'obiettivo è rendere i tuoi articoli attraenti su qualsiasi dispositivo, sia che l'elenco venga visualizzato su un computer desktop, un tablet o uno smartphone.

Se ci sono difetti, prendi i primi piani in modo che un acquirente possa vedere da solo ed essere reso consapevole, anche se non leggono attentamente la descrizione. Le foto sono anche un modo efficace per mostrare le dimensioni di un articolo. Puoi scattare una foto di un oggetto quotidiano come una moneta accanto all'articolo per visualizzare la scala, oppure puoi anche scattare una foto di un metro esteso per mostrare la dimensione esatta.

L'importanza di imballaggio e spedizione

L'imballaggio e la spedizione sono una parte significativa del processo. È importante tanto quanto scrivere l'elenco e scattare foto. Almeno la metà dei motivi per cui gli acquirenti richiedono i rendimenti relativi alla spedizione. Quindi è saggio affrontare queste preoccupazioni prima ancora di diventare un problema per un acquirente.

Prima di iniziare a imballare il tuo articolo, ricontrollare tutto. Rivedi l'ordine di vendita per assicurarti che l'articolo giusto venga spedito. Consultare l'elenco di controllo delle parti se uno è stato creato per assicurarti che tutti i pezzi siano lì. Vale anche la pena dare una seconda occhiata alla condizione stessa per assicurarsi che abbia la stessa forma di quando è stato elencato per la prima volta.

L'imballaggio di un articolo per la spedizione è la parte più cruciale del processo. La maggior parte dei consigli di spedizione e dei tutorial di YouTube si concentrano in modo sicuro sugli articoli di imballaggio, quindi arrivano in un unico pezzo. Sebbene sia cruciale, una cosa che spesso viene trascurata è la confezione stessa, il che è un ottimo modo per aiutare a modellare la percezione di un acquirente.

Quando un acquirente riflette sulla loro esperienza complessiva, non è solo l'oggetto e la transazione che stanno prendendo in considerazione, ma com'è stato trattare con te. Se il pacchetto sembra buono quando un acquirente apre l'oggetto, si spera, lo ricordano e sanno che hai preso tempo e cure extra.

Uno dei video sul canale YouTube di eBay sottolinea questo punto e offre suggerimenti su come lucidare la presentazione, compresi gli oggetti di avvolgimento in grandi carta tissutali e poi legare con spago. Il video fornisce anche alcuni suggerimenti solidi per imballare un oggetto in modo sicuro.

• Assicurarsi che ci siano due pollici di spazio su tutti i lati dell'oggetto in una scatola.
• Usa il wrap Bubble per avvolgere e proteggere l'oggetto su tutti i lati.
• Dai una buona scossa alla scatola per assicurarti che sia sicuro: se si sente movimento o tintinnio, è necessario ulteriori materiali di imballaggio.
• Spedire i vestiti con una busta di polivinile riutilizzabile che l'acquirente può utilizzare per rispedire gli articoli se ne è necessario.

Un altro solido consiglio di spedizione include l'uso di noodles da piscina (i bambini dei cilindri in schiuma giocano durante il nuoto) per aiutare a garantire gli articoli. I noodles possono essere piegati attorno ai bordi duri e possono anche essere tagliati a pezzi per creare un buffer all'interno di una scatola. Le arachidi di imballaggio sono utili anche per questo scopo.

In definitiva, la chiave con la spedizione è quella di assicurarsi che gli articoli non si muovano durante l'elaborazione e la consegna. Quando si inviano oggetti fragili, il doppio boxing, che implica imballare bene l'oggetto in una scatola e quindi "fluttuare" nel impacchettare arachidi o altro materiale all'interno di una scatola più grande, è anche un'ottima idea.

Così è imballare oggetti in scatole ondulate a doppia parete, che sono più forti e forniscono una maggiore protezione. È possibile ordinare scatole a doppio parete da Uline, Bubblefast o ritiro nei negozi di forniture per ufficio o nel deposito domestico nella sezione delle scatole in movimento.

Per gli articoli più piccoli, molti venditori utilizzano un mailer a bolle a tariffa piatta USPS, che tende ad essere conveniente. Se scegli questa opzione, assicurati solo di non stipare troppo nelle buste, come un grande paio di jeans o un cappotto. Questi mailer possono esplodere durante la spedizione, e non vale la pena risparmiare pochi dollari sulla spedizione a rischio che l'articolo arrivi danneggiato.

Infine, stampare una copia dell'ordine di vendita da includere nel pacchetto, insieme a una lista di controllo (se applicabile). Una volta che il pacchetto viene fornito, fornire all'acquirente informazioni di monitoraggio in modo che sappiano quando aspettarsi la consegna e possono seguire se l'articolo non viene ricevuto.

Vendere articoli frequentemente restituiti

Un altro modo per aiutare a prevenire i resi è evitare di vendere oggetti frequentemente restituiti, tra cui borse di design, custodie telefoniche, usura formale ed elettronica. Le borse di design vengono spesso restituite entro 30 giorni perché gli acquirenti le usano per alcune settimane e poi le restituiscono. L'usura formale viene restituita anche spesso dopo eventi come ritorno a casa, ballo, matrimoni o formali universitari. L'elettronica, in particolare i telefoni cellulari, vengono restituiti con le parti mancanti. L'oro all'interno di un iPhone e altri telefoni cellulari possono essere venduti in contanti.

Autenticazione di articoli di designer

Se scegli di vendere borse di fascia alta, jeans blu, orologi o occhiali da sole, un modo per prevenire i resi è farli autenticarsi. Per le borse, eBay offre il proprio servizio di autenticazione chiamato eBay Authentication. Puoi inviare i bagagli a esperti in grado di certificare l'autenticità e quindi spedire l'oggetto all'Acquirente. Sebbene ci siano piani per l'espansione, il servizio è attualmente disponibile solo per marchi selezionati e limitato alle borse.

Un'altra opzione è un'azienda chiamata Authentication First, che è anche gestita da esperti che possono determinare se un articolo è autentico e fornisce un certificato di autenticità che può essere incluso nell'elenco eBay. Un venditore può inviare un'e -mail a foto dell'articolo sul sito e autenticarsi First determinerà se l'articolo è reale o falso.