Come funziona il programma di protezione dell'acquirente di eBay

Poiché eBay è principalmente un forum in cui gli acquirenti sono collegati ai venditori, piuttosto che un sito di vendita al dettaglio online a sé stante, eBay ha lottato per mantenere la stessa reputazione per la sicurezza e un buon servizio clienti che altre piattaforme di vendita al dettaglio godono di Amazon.com.

Per risolvere questo problema, negli ultimi anni eBay ha preso provvedimenti per imporre alcuni requisiti di base ai venditori in merito alle politiche di restituzione, ma il fulcro della spinta dell'assicurazione dei clienti è stato il programma di protezione dell'acquirente.

Programma di protezione dell'acquirente eBay

In generale, la protezione dell'acquirente di eBay è una promessa per gli acquirenti sulla U.S. Ebay Site-Ebay.Com- che eBay intervenga in controversie tra acquirenti e venditori per correggere i problemi quando il venditore non ha agito adeguatamente per risolvere la controversia.

Gli acquirenti che presentano un reclamo di successo nell'ambito del programma sono di solito:

• Ha emesso un rimborso da eBay direttamente per l'intero prezzo di acquisto e l'importo della spedizione
• Richiesto per restituire l'oggetto insoddisfacente al venditore
• Assoluto da qualsiasi ulteriore connessione con la transazione o l'obbligo nei confronti del venditore

In rari casi, l'acquirente potrebbe non essere tenuto a restituire l'oggetto al venditore ma riceverà comunque un rimborso.

Dopo una decisione a favore di un acquirente, eBay si assume la responsabilità del recupero di fondi dal venditore, perché l'acquirente è già stato rimborsato.

Quando l'acquirente è coperto dalla protezione dell'acquirente

Gli acquirenti hanno diritto a una richiesta di protezione degli acquirenti finché:

• Ha effettuato l'acquisto sul sito eBay
• Pagato attraversoeBay utilizzando il processo di pagamento eBay, come PayPal, Bill Me più tardi, l'acquisto della carta di credito diretta tramite eBay Checkout o un altro metodo di pagamento approvato
• Ha effettuato un acquisto che non è specificamente escluso dalla protezione
• Ha effettuato l'acquisto entro i 45 giorni precedenti il ​​reclamo
• Avere una disputa in buona fede con il venditore

Quest'ultimo punto cattura molti disputatori inconsapevoli. La protezione dell'acquirente non è una politica di rimborso "garanzia incondizionata".

Quando l'acquirente non è coperto dalla protezione dell'acquirente

Per vincere un reclamo, eBay deve credere che l'acquirente fondamentalmente non abbia ricevuto l'articolo per il quale hanno pagato. Alcuni esempi che potrebbero sorprendere gli acquirenti includono:

• Se hai acquistato un prodotto, è stato consegnato in modo tempestivo ed è sostanzialmente lo stesso di altri prodotti della stessa marca/modello, eBay non ti rimborserà semplicemente perché si scopre che sei molto insoddisfatto del prodotto.
• Allo stesso modo, non è probabile che un prodotto economico e generalmente riconosciuto sia scarso in termini di qualità.
• Un acquisto di oggetti usati viene raramente rimborsato per la rottura anche se originariamente era un articolo di alta qualità e di marca. In particolare, eBay di solito governa che l'uso precedente ha comportato una normale usura e che gli acquirenti assumono consapevolmente un rischio quando acquistano un articolo usato che l'oggetto può rompersi subito dopo l'acquisto.

Vale la pena notare che gli articoli che arrivano molto tardi, in una condizione che non corrispondono alla descrizione, o con danni o difetti evidenti che non sono stati divulgati nell'elenco, sono generalmente coperti.

Protezione per gli acquirenti che acquistano attrezzature o auto ad alto costo

Poiché eBay ora sta vendendo articoli a prezzi molto costosi, tra cui importanti attrezzature e auto, ha istituito protezioni specifiche dell'acquirente per tali articoli. È importante leggere attentamente l'intera politica perché ci sono limiti significativi molto specifici alla politica di rimborso. Tuttavia, in generale, ecco le protezioni disponibili.

Protezione dell'acquirente per attrezzature in conto capitale

Per gli articoli acquistati entro il 1 ° settembre 2016 o dopo, l'acquisto delle apparecchiature in conto capitale è protetta per un massimo di $ 100.000 o il prezzo di acquisto delle attrezzature, a seconda di quale sia inferiore. Per gli articoli acquistati prima del 1 ° settembre 2016, l'acquisto delle apparecchiature in conto capitale è protetta per un massimo di $ 50.000 o il prezzo di acquisto delle attrezzature, a seconda di quale sia inferiore. Questo programma è gratuito su tutte le transazioni di attrezzature per capitali ammissibili completate sul sito di eBay con un prezzo finale di almeno $ 1.000.

Protezione dell'acquirente per veicoli a motore

Protezione da acquisto del veicolo (VPP) fornisce protezione, contro determinate perdite associate a frode, fino a un importo massimo del prezzo di acquisto pagato, non superiore a $ 100.000 ($ 50.000 se acquistato prima di settembre. 1, 2016), per l'acquisto di un veicolo idoneo su eBay.com o tramite l'applicazione mobile eBay. I tipi di frode generalmente coperti sono: 

• Non consegna del veicolo.
• Difetti non divulgati nel titolo e alcuni difetti non divulgati con il veicolo. Il VPP viene automaticamente incluso senza costi aggiuntivi quando si completa l'acquisto di un veicolo idoneo su eBay.COM o applicazioni mobili eBay.

Come funziona il programma di protezione dell'acquirente

Per sfruttare il programma, un acquirente che crede di aver diritto a un rimborso deve:

• Innanzitutto, contattare il venditore e provare a risolvere il problema senza intervento eBay.
• Contattare eBay entro 45 giorni dall'acquisto se la controversia non può essere risolta direttamente.
• Rispondi ai messaggi e alle azioni richieste da eBay in quanto il caso viene elaborato.
• Restituisci l'oggetto al venditore se eBay richiede questo passaggio.

Una volta che eBay è stato contattato, inizierà il processo di reclamo. In particolare, eBay rimarrà in contatto sia con l'acquirente che con il venditore, ponendo domande o richieste prove per i reclami.

Per questo motivo, c'è di più per la protezione dell'acquirente piuttosto che sapere come presentare un reclamo, è anche importante sapere come persuadere eBay e vincere un reclamo se si desidera essere sicuri di ricevere un rimborso.

In che modo la protezione dell'acquirente è diversa dalle controversie della carta di credito

Come ultimo passaggio, gli acquirenti che non sono in grado di vincere un caso di protezione dell'acquirente eBay possono in alcuni casi scoprire che il loro emittente della carta di credito è disposto a rimborsare il prezzo di acquisto attraverso una controversia con carta di credito. È perché c'è un po 'più attenzione disponibile su base per caso all'interno dei processori delle carte di credito.

Inoltre, le società di carte di credito hanno un chiaro orientamento pro-buyer. Inoltre, le politiche di protezione offerte da molti emittenti della carta di credito di solito sono inadempienti al presupposto che il "cliente abbia sempre ragione."D'altra parte, le controversie con carta di credito in genere richiedono molto più tempo per elaborare e spesso richiedono una comunicazione molto più intensa da parte dell'acquirente per documentare il caso mentre procede.