Come scegliere il miglior software di gestione dei donatori

Tenere traccia dei donatori è essenziale per le organizzazioni non profit. Mantiene aperte le linee di comunicazione e ti aiuta a connetterti con i tuoi sostenitori. Sono molte informazioni per gestire bene. Una delle migliori soluzioni per un non profit è un programma di software di gestione dei donatori.

Se stai utilizzando un libro mastro cartaceo, un foglio di calcolo o altri software di base per gestire le informazioni del tuo donatore, è oltre tempo per un aggiornamento.

Software di gestione dei donatori

Il software di gestione dei donatori (a volte indicato come gestione delle relazioni costituenti o uno strumento CRM) ti consente di tenere traccia dei tuoi sostenitori. Ti aiuta a organizzare, analizzare e strategizzare il modo in cui comunichi con chiunque abbia donato o altrimenti supportato la tua organizzazione.

Alcuni sistemi sono più o meno robusti di altri, con funzionalità e interfacce diverse, ma tutti hanno alcuni degli stessi strumenti di gestione dei donatori in comune. Questi in genere includono:

• Informazioni sui contatti
• Storia delle donazioni
• Segmentazione e tagging
• Messaggistica automatizzata
• Contattare le metriche

La segmentazione e la tag delle tue liste di contatto consente di indirizzare diversi tipi di donatori per la messaggistica più appropriata.

Scegliere il giusto software di gestione dei donatori

Guardando online a tutte le possibili scelte, probabilmente ti senti sopraffatto. Di seguito sono riportati alcuni fattori per aiutarti a trovare lo strumento giusto per il tuo non profit:

• Capacità: Il posto più semplice per iniziare la tua ricerca è considerando le dimensioni della tua lista dei donatori. Alcuni strumenti di gestione del software donatore sono progettati per piccole organizzazioni non profit o start-up. Alcuni sono costruiti per gestire le organizzazioni globali. Se stai iniziando da zero, può essere allettante andare per quello che sembra essere il più grande e il migliore. Tuttavia, quelle funzionalità extra e strumenti avanzati possono portare a schiaccianti invece di aiutarti.
  Considera sia le dimensioni attuali del tuo non profit che dove speri di essere nei prossimi anni. Idealmente, il tuo sistema di gestione dei donatori è uno che può crescere con te.
• Caratteristiche: Ci sono alcune caratteristiche essenziali che qualsiasi buon software di gestione dei donatori sarà in grado di gestire: mantenere le informazioni di contatto, monitorare le storie delle donazioni e segnalare storie di coinvolgimento. Questi ti aiutano a vedere chi sono i tuoi donatori, quando (e quanto) stanno donando e se (o come) rispondono alla tua comunicazione.
  Da lì, ci sono un numero qualsiasi di funzionalità aggiuntive e strumenti utili che potrebbero essere disponibili. È bello iniziare con un'idea del tuo software perfetto: quali sono tutte le cose che desideri che il tuo software di gestione dei donatori possa fare?
  Non otterrai tutto, ma questo aiuterà a restringere la ricerca. È essenziale per te segmentare il tuo database? Quali sono le metriche più importanti che vuoi essere in grado di misurare? Hai bisogno di accesso per una persona nella tua squadra o cento? Chi utilizzerà il software, i volontari o il personale? Tutte le funzioni fantasiose non importa molto se il sistema è troppo complicato per la maggior parte delle persone da usare.
• Dimostrazione: Mentre consideri quale suite di funzionalità può o meno essere utile, il modo migliore per aiutarti a decidere è vederlo in azione. La maggior parte dei venditori fornisce una demo in modo che tu e il tuo team potete vedere come funziona. Una dimostrazione è particolarmente utile se il tuo sistema attuale è abbastanza semplice o se la segmentazione e il tag sembrano assolutamente estranei.
  Le dimostrazioni del software di gestione dei donatori sono spesso il modo più rapido per immaginare come uno strumento può beneficiare direttamente della tua organizzazione. Può aiutarti a vedere esattamente come un CRM può aiutare a migliorare le tue operazioni e promuovere l'impegno con i tuoi donatori.
• Testimonianze: Le testimonianze possono essere oro quando acquistano un CRM. Richiedi feedback dai clienti attuali o passati di un fornitore che stai prendendo in considerazione. Otterrai un'idea dei tipi di organizzazioni con cui un venditore ha lavorato prima, quanto sono soddisfatti i loro clienti e quanto sono trasparenti e comunicativi.
  Puoi anche imparare di cosa sono più appassionati gli altri clienti: forse sei più entusiasta delle funzionalità di reporting dei dati, ma tutti gli altri parlano dell'automazione. Quel feedback può aiutarti a indirizzare le tue domande e la tua ricerca.
• Costo: A volte, la scelta di un servizio software si riduce ai costi. Scegliere un software di gestione dei donatori non sarà diverso. Il CRM perfetto mai non sarà molto utile se la tua organizzazione non può permetterselo. Tuttavia, ricorda che questo è un investimento. Un software di gestione dei donatori adeguati ti farà risparmiare tempo, ti aiuterà a essere più efficiente ed efficace nella tua comunicazione e ti aiuterà a connetterti meglio con la base dei donatori.
  Si chiarisci su ciò che coprono i costi e se ci sono commissioni aggiuntive per il supporto e la formazione o gli aggiornamenti del servizio. Non aver paura di fare domande sui pacchetti di prezzi. Come per molti prodotti software, potrebbero esserci sconti per contratti a lungo termine (come un risparmio del 10 % se ti iscrivi per un anno intero, piuttosto che pagare mese per mese) o periodi di prova gratuiti.
  Mentre queste considerazioni ti aiuteranno a scegliere lo strumento migliore per te, ti aiuta anche a sapere quali aziende sono più conosciute per il loro software.

Nomi leader nel settore della gestione dei donatori

• Blackbaud Raiser's Edge NXT: Un sistema di gestione della raccolta fondi e dei donatori basati su cloud, Blackbaud Raiser's Edge NXT è esplicitamente progettato per le organizzazioni non profit e le buone organizzazioni sociali. Con gli strumenti di dati e analisi per aiutarti a prendere decisioni di comunicazione, questo software può aiutarti a raggiungere nuovi donatori e coinvolgere in modo più efficace con la tua rete esistente.
• Bloomrang: Bloomrang ha progettato un database intuitivo con un'interfaccia moderna per aiutare le organizzazioni non profit ad aumentare le entrate e ridurre la perdita dei donatori. Questo software basato su cloud consente alle organizzazioni non profit di gestire volontari, sponsor e concedenti oltre ai donatori. Combina anche la funzionalità di offerta online con il monitoraggio del marchio di email marketing e dei social media per un sistema di gestione più completo.
• Donorperfect: Il software di gestione dei donatori di DonorperFect può migliorare la relazione della tua organizzazione con i tuoi donatori ricorrenti, quel più piccolo segmento di sostenitori che forniscono le entrate più affidabili mese per mese. Questo CRM supporta la conservazione e l'impegno dei donatori, nonché le comunicazioni, la ricezione, la gestione dei volontari e persino la registrazione degli eventi.
• CRM fondamentale: Il CRM fondamentale combina gli strumenti di gestione dei donatori, raccolta fondi, eventi e abbonamenti tutti in uno. Oltre alle capacità di gestione dei donatori, alcuni pacchetti includono anche ticketing di eventi, gestione delle sovvenzioni e integrazione con altri strumenti software che potresti utilizzare.
• Salsa Labs: Salsa Labs ha progettato il suo strumento CRM per combinare strumenti di raccolta fondi, dati sui donatori e comunicazioni in un unico sistema. Le funzionalità di reporting e analisi della dashboard integrate ti aiutano a determinare rapidamente come migliorare il coinvolgimento con i donatori. Il software di Salsa fornisce anche funzionalità di campo e deduplicazione personalizzate per personalizzare e semplificare i database.

Questi fornitori di CRM sono solo alcuni di ciò che è disponibile. Una buona regola empirica è chiedere prima tra le tue organizzazioni tra pari su ciò che usano e perché. Quindi dai un'occhiata a un paio di buone fonti online, come TechSoup, specializzate nella guida di non profit minori a software a basso costo e ideali, una consulenza che ricerca argomenti tecnologici per non profit.

Migliore gestione per risultati migliori

Investire nel software di gestione dei donatori rende il coinvolgimento con i tuoi donatori molto più semplice. È un must per qualsiasi aspirante organizzazione no profit.

Prima di saltare in una decisione, tuttavia, dai un certo pensiero a ciò che vuoi da uno strumento CRM.

Fai le tue ricerche, fai molte domande e prova sempre il software prima di colpire "Acquista."Una soluzione di gestione dei donatori adeguata aumenterà l'efficienza, ridurrà la confusione e creerà relazioni più significative con i tuoi sostenitori, sponsor e volontari.