Come condurre un'intervista di uscita efficace

Che cos'è un'intervista di uscita dei dipendenti?

Un'intervista di uscita è un incontro con un dipendente terminato generalmente condotto da un membro del personale delle risorse umane. L'intervista di uscita offre alla tua organizzazione l'opportunità di ottenere un feedback sincero e onesto dal dipendente che sta lasciando il tuo lavoro.

I manager e i supervisori sono inoltre incoraggiati a condurre interviste di uscita con i dipendenti che stanno lasciando l'organizzazione. Queste interviste con un dipendente in uscita possono fornire informazioni che il gestore può utilizzare per evitare di perdere ulteriori dipendenti. E, quando esiste la fiducia tra il manager e il dipendente che esce dall'organizzazione, il feedback del colloquio di uscita dei dipendenti è utile per il miglioramento e lo sviluppo organizzativo.

L'intervista di uscita è una componente integrale del processo di fine dell'occupazione perché le informazioni che ottengono possono apportare notevoli miglioramenti nella tua organizzazione. In alcune organizzazioni, l'intervista di uscita è condotta come parte della riunione di risoluzione dell'occupazione oltre al resto delle fasi della lista di controllo della risoluzione dell'occupazione.

Chi conduce interviste di uscita dei dipendenti?

In uno studio che ha coinvolto 88 dirigenti e 32 dirigenti senior di 210 organizzazioni in 33 settori con sede in oltre 35 paesi, i ricercatori di Harvard Business Review hanno scoperto che quasi i tre quarti delle organizzazioni hanno condotto interviste sull'uscita dei dipendenti.

Secondo lo studio, "Di quelli, 70.Il 9% ha gestito i propri dipartimenti delle risorse umane; Il 19% ha fatto farlo i supervisori diretti dei dipendenti in partenza; 8.Il 9% ha delegato il lavoro al gestore del supervisore diretto e l'1% si è rivolto a consulenti esterni."

Inoltre, hanno deciso che il risultato di un'intervista di uscita dovrebbe essere dati attuabili. Ma, dei partecipanti allo studio che riportano. Solo un terzo poteva identificare un esempio specifico di un'azione intrapresa a seguito della raccolta dei dati dell'intervista di uscita.

5 passaggi per condurre un'intervista efficace per l'uscita dei dipendenti

Per evitare questo triste risultato dalle interviste di uscita che conduci, i seguenti cinque consigli ti aiuteranno a rendere la materia di raccolta dei dati di uscita dei tuoi dipendenti.

1. Fai domande e presta molta attenzione in un'intervista di uscita

Ti consigliamo di ascoltare attentamente ciò che ti viene detto in un'intervista di uscita e assicurarti di fare molte domande. Ciò ti aiuterà a sentire cosa sta dicendo il dipendente e cosa non sta dicendo, che sono entrambi importanti. È facile fare un salto di fede e presumere che tu capisca cosa sta descrivendo il dipendente, ma le parole del dipendente potrebbero non trasmettere accuratamente i veri sentimenti del dipendente.

Durante un'intervista di uscita, essere in sintonia con le sottili differenze di significato del dipendente è cruciale per l'utilità delle informazioni che ricevi. È anche meglio scrivere ciò che dice il dipendente perché non vuoi fidarti della tua memoria. Quando scrivi le risposte fornite dal tuo dipendente in uscita, la persona riceve il messaggio che ti preoccupi delle informazioni che sta fornendo. Questo, a sua volta, può consentire di raccogliere maggiori informazioni e feedback di quanto altrimenti potresti aver ricevuto.

2. Comprendere gli aspetti positivi dell'occupazione 

Comprendendo gli aspetti positivi dell'occupazione con la tua organizzazione, ti renderà anche più facile conservare i dipendenti critici e migliorare la produttività del tuo posto di lavoro. Avrai le informazioni necessarie per apportare le modifiche necessarie per fornire un posto di lavoro desiderabile.

Poiché ti è permesso fare quasi ogni domanda in un'intervista di uscita, è un buon momento per indagare su compensi e benefici nelle società concorrenti. Potresti scoprirti in cima alla lista. Potresti anche chiedere alla persona che sta lasciando per qualsiasi informazione positiva che vogliono condividere sui manager, la missione organizzativa, la visione dell'azienda e se la tua organizzazione eccelle alla comunicazione.

3. Crea un ambiente confortevole per l'intervista di uscita

La chiave per condurre un'intervista di uscita efficace è creare un ambiente in cui il dipendente in uscita è a tuo agio a fornire un feedback onesto. La cultura organizzativa che promuove l'utile feedback dell'intervista di uscita è quella in cui i dipendenti si sentono a proprio agio nel condividere le idee apertamente, sono incoraggiate a criticare processi e metodi e non sono mai puniti per aver condiviso i loro pensieri.

4. Distillare l'ansia dei dipendenti durante l'intervista di uscita

È necessario assicurare al dipendente che sta lasciando che il feedback che fornisce sarà combinato con altri feedback dei dipendenti e presentato alla direzione in formato aggregato. Questo aiuta a distillare qualsiasi ansia da parte del dipendente che ci saranno rappresaglie per un feedback non positivo.

I dipendenti sono preoccupati per la loro reputazione e si preoccupano di come verranno utilizzati i dati dell'intervista di uscita. Vogliono essere certi che se si imbattono nel loro manager o colleghi in futuro, le loro informazioni sono state mantenute private.

Il modo in cui lascia il tuo lavoro può influire sul tuo futuro. Quindi i dipendenti si preoccupano di bruciare ponti e di lasciare il datore di lavoro con un'impressione meno che favorevole se parlano troppo onestamente a un'intervista di uscita. Il tuo obiettivo è creare un ambiente in cui i dipendenti si fidano che il loro feedback sia utilizzato in un formato aggregato con l'obiettivo di migliorare l'organizzazione.

5. Poni la domanda più importante

Infine, assicurati che ogni intervista di uscita contenga la domanda più critica che devi porre al dipendente. Vuoi sapere cosa ha fatto sì che il dipendente inizi a cercare un nuovo lavoro in primo luogo. Questa è la singola domanda più importante da porre al tuo dipendente in uscita.

La linea di fondo

Sì, anche meravigliose opportunità cadono in grembo a una persona e anche il lavoro si offre di salire la scala manageriale. Tuttavia, per il tuo dipendente medio che se ne va, vuoi sapere perché il dipendente era aperto a un nuovo lavoro e perché stava guardando in primo luogo. E devi creare un ambiente in cui il tuo dipendente si sente a tuo agio nel dirti per un'intervista di uscita efficace.