Come sviluppare una scorecard equilibrata come strumento di gestione delle prestazioni

Quando vieni iper-focalizzato su un aspetto del tuo lavoro, puoi danneggiare la salute generale della tua attività. Per questo motivo, molti leader aziendali scelgono di implementare un approccio di "scorecard equilibrato" nella loro organizzazione. Cos'è una scorecard equilibrata e come puoi usarla non solo per mettere in ordine i tuoi finanziari, ma anche come strumento di gestione delle prestazioni?

Cos'è una scorecard equilibrata?

La scorecard equilibrata è un rapporto che esamina una varietà di aree diverse. Un modello che è buono per tutti gli utenti non esiste in quanto la scorecard equilibrata è regolabile per ogni business e ogni bisogno, è persino usato come strumento di gestione delle persone.

L'obiettivo di una scorecard equilibrata è aiutarti a concentrarti su più di una semplice area del business-di solito, le persone si concentrano sui finanziari. Se le vendite stanno andando bene, allora è tutto ciò su cui hai bisogno per concentrarti, giusto? Bene, sbagliato. I manager hanno sempre più responsabilità rispetto ai numeri di profitto.

Le 4 aree di scorecard bilanciate

La tradizionale scorecard equilibrata si concentra su quattro aree:

• Finanziario
• Cliente
• Processi
• Capacità organizzativa (o apprendimento e crescita)

Mentre queste categorie provengono dai creatori originali della scorecard equilibrata, vale a dire, DR. Robert Kaplan e Dr. David Norton, non sei limitato nel suo uso solo alle loro idee, anche se sono buoni consigli. Quello che devi fare è assicurarti di concentrarti sulle priorità che ogni manager ha bisogno per ottenere per migliorare il proprio dipartimento. In questo modo, messi a fusione dipartimenti e interessi e si riuniscono come un'azienda performante.

La scorecard bilanciata veniva spesso utilizzata come una sorta di cruscotto di fattori misurabili relativi alla tua attività. Ora è diventato parte di un modo strategico più ampio in cui visualizzare l'organizzazione. Questa prospettiva più ampia include altri fattori meno tangibili come indicatori strategici chiave.

Utilizzo di una scorecard equilibrata per la gestione delle prestazioni

Un risultato positivo dell'uso di una scorecard bilanciata è che rende le prestazioni in più aree prontamente osservabili. Quando prendi in considerazione tutti gli aspetti di un lavoro puoi vedere quali aree sono forti e quali aree sono deboli. Quando guardi solo un aspetto delle prestazioni puoi vedere se c'è un problema generale, ma non hai le informazioni di cui hai bisogno per risolvere la situazione.

Ad esempio, Steve è il gestore della sezione Produce di un negozio di alimentari. Tradizionalmente, il suo manager ha esaminato i suoi numeri di profitti e perdite e ha deciso se era un bene o un cattivo manager. Ma vedi cosa succede quando aggiungi le altre tre aree della sua responsabilità alla scorecard equilibrata.

Feedback del cliente

Che tipo di feedback stai ricevendo dai clienti? Hai ricevuto lamentele sulla qualità del prodotto? Oppure, il dipartimento ha ricevuto elogi per un prodotto di qualità? Cosa dicono i clienti sul personale? Li trovano utili o inutili?

È facile determinare chi è il cliente in un'organizzazione di vendita al dettaglio e talvolta non è così ovvio in un dipartimento interno, ma ognuno ha un cliente. È necessario identificare chi è quel cliente per ogni gruppo sia i clienti interni ed esterni.

Questo ipotetico gestore di prodotti dovrebbe avere metriche specifiche che si guarda per determinare come sta andando il servizio clienti. I buoni voti da clienti e grandi finanziari sono entrambi positivi. Cattivi voti e grandi finanziari potrebbero significare che hai un problema serio in attesa di accadere.

Ad esempio, se il tuo manager ha aumentato i profitti vendendo prodotti scadenti, alla fine i clienti andranno altrove. Guardare il feedback dei clienti aiuta a avvertirti.

Processi

I processi sono attività interne al business. Come sta andando questo manager con processi e procedure interne? Ha sviluppato le procedure per la sua area di responsabilità e si allineano con i processi complessivi dell'azienda?

Quando si implementano processi e procedure tra i siti o tra i dipartimenti, vengono misurati in questa categoria. Inoltre, i processi misurati possono essere specifici per il suo dipartimento.

Quindi, Steve, l'esempio Product Manager ha processi per l'acquisto, la rotazione e la vendita di prodotti. Quanto prodotto viene buttato fuori? Quali sono i suoi processi per la gestione dei prodotti scartati per garantire il profitto?

Ancora una volta, se stai solo guardando profitti e perdite potresti non sapere dove devi apportare miglioramenti, ma se stai guardando i profitti e scopri che i prodotti non vengono riconfezionati correttamente, questo ti darà approfondimenti.

Capacità organizzativa (apprendimento e crescita)

Devi ritenere tutti i gestori delle persone responsabili per le loro persone. Un manager con turnover altissimo non è un buon manager. Un manager le cui persone non sono mai pronte a passare a un livello superiore non è un buon manager.

Quando parli di persone, non puoi mai concentrarti completamente sul presente, devi sempre prepararti ad andare avanti e ciò richiede formazione e sviluppo.

Quindi, è necessario ritenere l'esempio di Product Manager responsabile del suo turnover e della sua pipeline per posizioni interne e crescita esterna (parlando del suo dipartimento). In un ambiente di alimentari, hai bisogno di persone che sono addestrate a croce e comprendano più dipartimenti, in particolare a livello di gestione. Possono diventare in grado di gestire più dipartimenti solo se svolgono anche il lavoro ai livelli inferiori.

Quindi, questo, combinato con i processi interni, parte della scorecard equilibrata aiuta i manager a sapere come stanno facendo con i processi delle loro persone.

Quando dai un'occhiata a tutte e quattro queste aree (e ogni area può avere più obiettivi), hai creato un ottimo strumento di gestione delle prestazioni. Conosci il successo generale della persona e i fattori che compongono quel successo o fallimento. La scorecard bilanciata consente di correggere i problemi prima che il danno permanente venga eseguito.

Devi attenersi alla tradizionale scorecard equilibrata?

Assolutamente no. Apporta le modifiche alla tua scorecard equilibrata per supportare ciò di cui la tua azienda ha bisogno. Puoi persino usare l'approccio bilanciato della scorecard per gestire la tua vita.

Ogni aspetto della tua vita e degli affari è multiforme e la scorecard equilibrata ti consente di esaminare tutte le differenze in un punto. Ti dà una panoramica che può aiutarti a determinare in che modo vuoi andare al vero successo nel lavoro e nella vita.