Come sviluppare la tua intelligenza emotiva sul lavoro

I manager e altri dipendenti possono sviluppare l'intelligenza emotiva (EI)? Mentre alcuni ricercatori credono che l'intelligenza emotiva sia una caratteristica innata, altri credono che l'intelligenza emotiva possa essere appresa e rafforzata.

Il "club può essere appreso e aumentato" è la mia scelta perché ho sperimentato molte persone che hanno migliorato la loro intelligenza emotiva quando hanno messo la mente ad esso.

In effetti, nel coaching e nella consulenza con le organizzazioni, un'area di interesse è stata quella di aiutare i leader a sviluppare ulteriormente la loro intelligenza emotiva. Questa è la dicotomia più importante, annotata da Kendra Cherry, nella sua descrizione dell'intelligenza emotiva e della sua storia.

Manager e intelligenza emotiva

Hai mai conosciuto un manager che aveva un'intelligenza emotiva scarsamente sviluppata (EI)? Questo manager ha difficoltà a comprendere le emozioni che vengono comunicate in ogni messaggio dai dipendenti. 

Con la quantità di significato del messaggio che i dipendenti comunicano tramite segnali non verbali, espressioni facciali e tono della voce, questo manager ha un grave svantaggio. Avrà difficoltà a ricevere l'intero messaggio che il dipendente sta cercando di comunicare.

Un manager con una bassa capacità EI è anche inefficace nella comprensione ed esprimere le proprie emozioni. Ciò include il riconoscimento del fatto che ha sottosviluppato EI. Una reazione comune è dire che è completamente aperto al feedback, ma che il comunicatore è sbagliato su questo problema.

Ma il problema principale con un manager con bassa EI è l'incapacità del manager di realizzare e comprendere l'impatto delle sue azioni e dichiarazioni sui colleghi sul posto di lavoro.

Un secondo grosso problema per un basso manager EI è che un collega o un membro dello staff di riferimento che ha un'intelligenza emotiva altamente sviluppata può interpretare il basso manager EI come un violino perfezionato - nel meglio e nel male.

Intelligenza emotiva in azione

I manager possono fare qualsiasi cosa al riguardo? L'intelligenza emotiva può essere appresa e rafforzata, ma solo quando un dipendente capisce come l'intelligenza emotiva è osservabile e utile sul posto di lavoro.

Cherry afferma che Peter Salovey e John D. Mayer, conducendo ricercatori di intelligenza emotiva, riconoscono quattro aspetti dell'intelligenza emotiva: la percezione dell'emozione, la capacità di ragionare l'uso delle emozioni, la capacità di comprendere le emozioni e la capacità di gestire le emozioni.

Esempi di abilità che una persona con intelligenza emotiva potrebbe mostrare in questi aspetti includono:

• Consapevolezza e capacità di leggere il linguaggio del corpo e altre comunicazioni non verbali che includono espressioni facciali
• La capacità di ascoltare così intensamente da poter sentire le parole non pronunciate prestando attenzione al tono di voce, inflessione, pause e altri segnali
• La capacità di controllare e gestire frustrazione, rabbia, dolore, gioia, fastidio e altre emozioni
• Riconoscere e reagire all'impatto che le sue parole e le sue azioni stanno avendo sui colleghi, sia che informano il direttore dell'impatto o no
• Comprendere l'emozione sottostante di una comunicazione da parte di un membro del personale e rispondere in modo efficace agli aspetti emotivi della comunicazione sui bisogni dichiarati
• Interpretare efficacemente la causa dell'emozione espressa da un collega. Detto questo, la postura abbattuta può indicare un problema significativo a casa e un problema di lavoro irrisolto.

Aumentare la tua intelligenza emotiva

I manager che sono in grado di relazionarsi con la loro intelligenza emotiva sviluppata, a causa della natura, del nutrimento o della pratica, portano una dimensione extra di comprensione e costruzione delle relazioni ai loro incarichi di lavoro. Sono stati descritti diversi componenti dell'interazione di un individuo che ha un'intelligenza emotiva altamente sviluppata.

Queste sono nove idee su come rafforzare la tua intelligenza emotiva nella pratica quotidiana:

1. Pratica l'ascolto profondo e focalizzato quando si comunica con un altro dipendente. Invece di provare la tua risposta mentre l'altra persona parla, focalizza la tua mente e l'attenzione sul porre domande per chiarire e capire cosa sta dicendo la persona.
2. Riassumi e feedback su ciò che pensi di aver sentito l'individuo che ti dice. Chiedi se il tuo riepilogo è un ritratto accurato del contenuto di comunicazione.
3. Poni domande per identificare emozioni e sentimenti. Chiedi al dipendente come si sente per le informazioni fornite. Chiedi il loro istinto su come stanno progredendo le cose.
4. Se hai difficoltà a leggere come il dipendente sta reagendo a una situazione emotivamente, chiedi di scoprire. La maggior parte dei dipendenti è troppo disposta a divulgare un'opinione quando il loro manager indica l'interesse. Svilupperai ulteriormente la tua intelligenza emotiva anche ascoltando.
5. Esercitati a notare il linguaggio del corpo o la comunicazione non verbale. Fermare la tua fretta abbastanza a lungo da riconoscere quando il linguaggio del corpo è incompatibile con le parole pronunciate. Abituarsi a interpretare il linguaggio del corpo come mezzo per comprendere la comunicazione completa di un dipendente. Con la pratica, migliorerai.
6. Osserva le tue reazioni alla comunicazione di un dipendente. Assicurati di reagire su due livelli. Devi reagire ai fatti e alle emozioni, ai bisogni, ai sogni e così via sottostanti che sono espressi nella maggior parte delle comunicazioni se sei attento. Ancora una volta, se non ottieni il secondo livello che coinvolge le emozioni, chiedi fino a quando non capisci.
7. Nota se i dipendenti con cui ti riferisci più efficacemente sono proprio come te. Esplora se stai ricevendo comunicazioni condivise o semplicemente facendo ipotesi che il dipendente sentirà e reagirà in un modo particolare, in base alla tua esperienza. Poni domande e prendi le risposte. Nota anche che potresti attribuire questi dipendenti con più conoscenze e approfondimenti in base alla connessione condivisa.
8. Sviluppa un senso di quando ti viene giocato. Un dipendente con intelligenza emotiva altamente sviluppata sta già analizzando le tue reazioni e comprende cosa vuoi sentire. Questo dipendente è qualificato nel costruire il lato relazionale della tua connessione per il bene e per malato.
9. Presta più attenzione alle tue emozioni. Analizza come rispondi in situazioni emotive. Cerca feedback dai dipendenti di cui ti fidi per reagire con un certo grado di risposta imparziale e senza pregiudizi. Cerca un feedback aggiuntivo da un capo o da un mentore che può descrivere il tuo impatto sugli altri in una riunione, ad esempio.

Sviluppare l'intelligenza emotiva

Puoi sviluppare la tua intelligenza emotiva, ma ci vorrà attenzione e pratica persistenti. Cerca e usa feedback per completare le tue percezioni delle tue azioni e comportamenti.

L'intelligenza emotiva è un segno distintivo di un manager o leader efficace. Comprendono e reagiscono in modo appropriato sia al contenuto di un messaggio che ai componenti emotivi e significativi sottostanti che rendono in diretta un messaggio e respirano in un'organizzazione.

Sono in grado di costruire relazioni sostenibili con colleghi e personale di segnalazione. Senza intelligenza emotiva, un leader è gravemente handicappato nella loro capacità di percepire e reagire alla componente emotiva della comunicazione e dell'interazione con altri dipendenti. Questa incapacità ucciderà la sua efficacia.