Come incoraggiare il conflitto significativo e necessario sul lavoro

L'eliminazione dei conflitti è più frequentemente l'argomento quando viene discusso un conflitto nelle organizzazioni. La risoluzione dei conflitti, il più rapidamente possibile, è il secondo argomento più frequente. Questa è una brutta notizia perché un conflitto di lavoro significativo è una pietra miliare di organizzazioni sane e di successo. Il conflitto è necessario per una risoluzione efficace dei problemi ed efficaci relazioni interpersonali.

Queste dichiarazioni possono sembrare insolite per te. Se sei come molte persone, eviti i conflitti nella tua vita lavorativa quotidiana. Vedi solo i risultati negativi del conflitto. Soprattutto nella professione delle risorse umane, o come manager o supervisore, potresti persino scoprire che trascorri troppo del tuo prezioso tempo di mediare le controversie tra i colleghi.

Perché le persone non partecipano al conflitto di lavoro adeguato

Ci sono molte ragioni per cui le persone non difendono le loro convinzioni e portano importanti differenze al tavolo. (Nelle organizzazioni, questo si traduce in persone che annuivano all'unisono quando il manager chiede se il gruppo è d'accordo, ma poi lamentarsi della decisione in seguito.) Il conflitto è di solito scomodo. Molte persone non sanno come partecipare e gestire i conflitti sul posto di lavoro in modo positivo.

In un conflitto scarsamente effettuato, le persone a volte si fanno male. Diventano difensivi perché si sentono sotto attacco personalmente. Le persone devono lavorare con certe persone ogni singolo giorno, quindi hanno paura che il conflitto danneggerà queste relazioni in corso necessarie.

Perché il conflitto di lavoro appropriato è importante

Tuttavia, il conflitto di lavoro gestito efficacemente ha molti risultati positivi per la tua organizzazione. Quando le persone possono non essere d'accordo tra loro e fare pressioni per idee diverse, la tua organizzazione è più sana. I disaccordi spesso comportano uno studio più approfondito delle opzioni e decisioni e una direzione migliori.

Secondo Peter Block, in "The Empowered Manager: Positive Political Skills at WORK," Se non sei disposto a partecipare alla politica organizzativa e ai conflitti, non realizzerai mai le cose che sono importanti per te al lavoro, la tua missione di lavoro.

E, sarebbe tragico.

Quindi, sapere come sollevare problemi e partecipare a un conflitto di lavoro significativo è la chiave del tuo successo nel lavoro e nella vita. Questi suggerimenti aiuteranno.

10 suggerimenti per un conflitto di lavoro sano

Crea un ambiente di lavoro in cui un conflitto sano è incoraggiato impostando chiare aspettative.

Favorire una cultura o un ambiente organizzativo in cui sono incoraggiate le differenze di opinione. Fare differenze l'aspettativa e il sano dibattito su questioni e idee la norma.

Portare enfasi sugli obiettivi comuni che le persone condividono all'interno della tua organizzazione può aiutare. Le persone hanno la tendenza a concentrarsi sulle differenze sperimentate con un altro piuttosto che concentrarsi sulle credenze e sugli obiettivi che hanno in comune l'uno con l'altro.

Se gli obiettivi organizzativi sono allineati e tutti i dipendenti si muovono nella stessa direzione, è rispettato un conflitto di lavoro sano su come arrivarci. Se sei un manager o un team leader, fallo chiedendo agli altri di esprimere la propria opinione prima di parlare il tuo. Dì alla gente che vuoi che parlino quando non sono d'accordo o hanno un'opinione diversa dagli altri nel gruppo.

Premiare, riconoscere e ringraziare le persone che sono disposte a prendere posizione e sostenere la loro posizione.

Puoi ringraziare pubblicamente le persone che sono disposte a non essere d'accordo con la direzione di un gruppo. Il tuo sistema di riconoscimento, il sistema bonus, il pacchetto di pagamenti e i benefici e il processo di gestione delle prestazioni dovrebbero premiare tutti i dipendenti che praticano il coraggio personale, organizzativo e perseguire un conflitto di lavoro adeguato.

Questi dipendenti parlano per non essere d'accordo o propongono un approccio diverso anche di fronte alla pressione del gruppo per essere d'accordo. Faceranno pressioni appassionatamente per la loro causa o convinzione, eppure, quando tutto il dibattito è finito, sostengono le decisioni prese dal team altrettanto appassionate.

Se provi un piccolo dissenso nel tuo gruppo, esamina le tue azioni.

Se ritieni di volere opinioni diverse espresse e desideri evitare conflitti di gruppo e sperimenta poco disaccordo da parte del personale, esamina le tue azioni.

Tu, non verbalmente o verbalmente, invia il messaggio che non va in disaccordo? Metti i dipendenti in un "posto caldo" quando esprimono un'opinione? Si mettono "nei guai" se hanno torto o una soluzione prevista non funziona?

Guarda dentro di te personalmente e anche cerca un feedback da un consulente di fiducia o membro del personale, se il comportamento del tuo team ti dice che stai inviando inavvertitamente il messaggio sbagliato.

Aspettatevi che le persone supportino le loro opinioni e raccomandazioni con dati e fatti.

Le opinioni divergenti sono incoraggiate, ma le opinioni sono arrivate attraverso lo studio di dati e fatti. I membri del personale sono incoraggiati a raccogliere dati che illuminano il processo o il problema.

Crea una norma di gruppo che è previsto il conflitto attorno alle idee e alla direzione e che gli attacchi personali non siano tollerati.

Qualsiasi gruppo che si riunisce regolarmente per guidare un'organizzazione o un dipartimento, risolvere un problema o per migliorare o creare un processo trarrebbe beneficio dall'avere una serie di norme di gruppo. Queste sono le linee guida per le relazioni o i membri del gruppo di regole accettano di seguire.

Spesso includono l'aspettativa che tutti i membri parlino onestamente, che tutte le opinioni siano uguali e che ogni persona parteciperà. Queste linee guida creano anche l'aspettativa che gli attacchi personali non siano tollerati, mentre è incoraggiato un sano dibattito su idee e opzioni. Stabiliscono il metodo per come il gruppo comunicherà tra i membri e il mondo organizzativo al di fuori del team.

Fornire ai dipendenti una formazione in sani conflitti e capacità di risoluzione dei problemi.

A volte le persone non riescono a difendere le loro convinzioni perché non sanno come farlo comodamente. Il tuo personale trarrà beneficio dall'istruzione e dalla formazione in comunicazione interpersonale, risoluzione dei problemi, risoluzione dei conflitti e in particolare comunicazioni non difensive. La definizione degli obiettivi, la gestione delle riunioni e la leadership aiuteranno anche i dipendenti ad esercitare la loro libertà di parola in modo non intrusivo o bullismo.

Cerca segni che un conflitto su una soluzione o una direzione sta sfuggendo di mano.

Esercita le tue migliori capacità di osservazione e nota se la tensione sta diventando malsano. Ascolta le critiche ai membri del personale, un aumento del numero e della gravità degli "scavi" o delle piste e commenti negativi sulla soluzione o sul processo. Stanno aumentando le riunioni segrete? Sono riunioni a porte chiuse con alcuni partecipanti all'ascesa? Questi non sono segni positivi per la coesione del tuo gruppo.

In una piccola azienda, i membri del personale hanno tenuto guerre di posta elettronica in cui è cresciuta la cattiveria delle e -mail e l'elenco dei membri del personale copiati potrebbe eventualmente includere l'intera società. Questo processo avrebbe dovuto essere fermato dall'inizio dai leader dell'organizzazione. Era terribilmente negativo per l'intera organizzazione.

Se osservi che la tensione e il conflitto stanno mettendo in pericolo la tua armonia sul posto di lavoro, tieni immediatamente un incontro di risoluzione dei conflitti con i combattenti. Sì, devi mediare. Va bene avere un conflitto positivo ma non consentire ai conflitti negativi di distruggere il tuo ambiente di lavoro.

Assumi persone che credi aggiungerà valore alla tua organizzazione con la loro volontà di risolvere i problemi e dibattito.

Le domande di intervista comportamentale ti aiuteranno a valutare l'assertività dei tuoi potenziali dipendenti. Vuoi assumere persone che sono disposte ad agire in modo autentico e che non si preoccupano di essere apprezzate. Queste sono le persone che aggiungeranno valore alla tua organizzazione.

Guarda e ascolta le situazioni in cui il potenziale dipendente ha difeso le loro convinzioni, ha lavorato con una squadra per risolvere i problemi o ha spinto un'agenda impopolare sul lavoro. Sì, vuoi un posto di lavoro armonioso ma non al sacrificio del successo di tutti.

Rendere il compenso esecutivo dipendente dal successo dell'organizzazione nel suo insieme e dal raggiungimento di obiettivi individuali.

PAGARE I dirigenti parte del loro compenso in base al successo dell'organizzazione totale. Garantisce che le persone siano impegnate negli stessi obiettivi e direzione.

Cercheranno l'approccio migliore, la migliore idea e la migliore soluzione, non solo quella che andrà a beneficio della propria area di interesse. Ciò assicurerà anche che le persone nelle loro organizzazioni trascorriscono il loro tempo a risolvere i problemi e in cerca di soluzione piuttosto che che puntare, incolpare e cercare di vedere chi è colpevole quando si verifica un problema o un impegno manca.

Se stai usando tutti i primi nove suggerimenti e un conflitto di lavoro sano non si sta verificando ..

Devi sederti con le persone che ti segnalano direttamente e con il loro personale di reporting diretto e chiedere loro perché.

La linea di fondo

Alcune discussioni positive e di risoluzione dei problemi potrebbero consentire al tuo gruppo di identificare e correggere qualsiasi problema che ostacola il conflitto di lavoro aperto, sano, positivo e costruttivo. Il futuro successo della tua organizzazione dipende dalla volontà del tuo personale di partecipare a conflitti di lavoro sani, quindi questa discussione vale il tuo tempo.