Come terminare una telefonata di business

Ci sono diversi motivi per cui potresti aver bisogno di terminare una telefonata di business. Forse hai una scadenza o devi passare alla prossima chiamata, o forse sei in linea con una persona loquace e la chiamata non sta progredendo. Qualunque sia la ragione, è sempre importante terminare la chiamata educatamente e professionalmente, lasciando la persona dall'altra parte con un'impressione favorevole di te e della tua azienda. Metti questi consigli sull'etichetta telefonica aziendale per funzionare per assicurarti di fare sempre del tuo meglio per lasciare felici i tuoi chiamanti.

Pensa prima

Prima di decidere di dover terminare una telefonata, assicurati che la parte commerciale della conversazione sia completa. Non vuoi che il tuo chiamante pensi che stai evitando l'azienda a portata di mano o li stai tagliando. Un buon modo per iniziare la fine di una chiamata è dire: "È un piacere parlare con te, c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?"

Sii sempre professionale

Scegli quello che dici attentamente. Ancora una volta, non vuoi che il chiamante si senta come se stesse ottenendo il pennello. Evita qualsiasi aspetto di condiscendenza nelle tue parole o nel tuo tono di voce. Sii assertivo, ma evita di essere scortese o scortese ed evita di fare dichiarazioni o fare domande che prolungheranno la conversazione.

Imposta un limite di tempo

Parte di ogni attività di successo è costruire relazioni con i tuoi clienti. Questo potrebbe significare ascoltarli parlare della loro vacanza o dei loro nipoti. L'attenzione personale ai dettagli è particolarmente importante se sei nelle vendite. Ecco un modo per assicurarti di trovare quell'equilibrio tra educato chit-chat e tempo per perdere tempo: quando sei sicuro che la parte commerciale della chiamata sia terminata, guarda l'orologio o il timer di chiamata sul tuo telefono. Dai al chiamante altri tre o quattro minuti per avvolgere prima di iniziare a chiudere le cose.

Cogliere la pausa

Aspetta che il chiamante si fermi nella loro conversazione prima di saltare con una piacevole dichiarazione di chiamata che chiarisce che stai guidando la chiamata alla sua fine. Per esempio:

• "Bene, congratulazioni per la nuova casa! Ho intenzione di concludere così posso prendere questa prossima chiamata, ma per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno. Tu hai il mio numero."
• "È stato bello parlare con te, ma devo concludere. Possiamo impostare un tempo per la nostra prossima chiamata?"
• "Sempre un piacere sentirti. C'è qualcos'altro di cui hai bisogno prima di lasciarti andare?"

Offrire alternative

Potresti avere metodi diversi dal telefono che le persone possono utilizzare per contattarti. Questi potrebbero includere e -mail, messaggi di testo, chat web o persino il tuo segretario o assistente. Se la tua telefonata sarebbe meglio servita da una di queste forme di comunicazione alternative, ruotare la conversazione.

Ad esempio, se un'e -mail sarebbe un modo più semplice per ricevere queste stesse informazioni, allora richiedi che il chiamante segua nella tua casella di posta: "Ti lascerò andare ora, ma ecco il mio indirizzo email, se hai bisogno di qualcos'altro."

Puoi anche far loro sapere come possono contattare il tuo assistente o la persona che può gestire ulteriori preoccupazioni o problemi. Meglio ancora, offrili di trasferirli direttamente a quella persona.