Come trovare il lavoro del call center

Sia che tu stia cercando lavori di call center da casa o in un ufficio di mattoni e malta, queste risorse possono aiutarti a individuare aperture di lavoro e quindi ottenere il lavoro.

Sul lavoro del call center

Mentre tutti abbiamo un'idea di ciò che comporta il lavoro del call center, io.e., Parlando al telefono, i dettagli di ogni lavoro possono variare considerevolmente. Quindi, quando inizi la ricerca di lavoro del call center, pensa a questi tipi di lavoro di call center:

In entrata vs. chiamate in uscita - Gli agenti del call center possono effettuare chiamate in entrata o in uscita o entrambi. In genere, le chiamate in uscita sono chiamate di vendita, mentre in entrata può o meno essere vendite.

Lavori di vendita o non vendite - Sebbene spesso associato il telemarketing, i lavori di call center non comportano necessariamente vendite. I lavori possono essere un servizio clienti, fatturazione, prenotazioni, garanzia della qualità, sondaggi e supporto tecnico. Molti lavori coinvolgono un po 'di entrambi. Ad esempio, un lavoro che è principalmente il servizio clienti può richiedere o incoraggiare che gli agenti aumentano determinati prodotti nel corso della loro interazione con i clienti.

Call center di casa vs. lavoro d'ufficio - Mentre molte persone possono preferire lavorare a casa, i lavori di call center a casa (o virtuale) non sono così abbondanti come i lavori d'ufficio. Inoltre, non tutti hanno le attrezzature per ufficio richieste per i call center di casa o vogliono investire in esso. Alcuni call center basati su ufficio consentono ai dipendenti di passare al lavoro a casa dopo la formazione.

Appaltatore indipendente vs. Posizioni dei dipendenti - Le aziende assumono agenti di call center come appaltatori indipendenti e come dipendenti. Ognuno ha i suoi vantaggi e svantaggi. I call center basati su ufficio hanno maggiori probabilità di essere posizioni di lavoro, ma un call center virtuale potrebbe andare in entrambi i casi. Leggi le differenze tra posizioni di lavoro autonomo e occupazione.

Posizioni a tempo pieno e part-time - Poiché i call center hanno bisogno di una vasta gamma di ore lavorate e hanno così tanti dipendenti, molti offrono programmi sia a tempo pieno che a tempo parziale. Questi sono alcuni lavori di call center a tempo parziale.

Outsourcing vs. Operazioni interne - Alcune aziende (come la rete di shopping a casa o la finanza al dettaglio GE) gestiscono i propri call center per supportare i loro core business. Altre società esternalizzano le operazioni di call center a un BPO (come l'accesso alpino o i convergy) che assume il lavoro presso gli agenti domestici. Gli agenti di queste operazioni di "homeshoring" possono funzionare su una varietà di clienti e hanno bisogno di una vasta gamma di competenze.

Lavoro di call center specializzato - Alcuni call center hanno bisogno di lavoratori con competenze specializzate. L'abilità più comune richiesta è essere bilingue. I lavori di call center bilingui spesso pagano un po 'di più. Altre competenze specializzate di cui potrebbero aver bisogno i call center sono la telehealth per lavori infermieristici o agenti autorizzati per lavori assicurativi. Il supporto tecnico di alto livello può anche essere un lavoro di call center specializzato, ma gran parte dei lavori di supporto di base sono svolti da agenti che sono addestrati nelle competenze tecniche dalle loro aziende. Inoltre, gli agenti del call center possono spostarsi nelle posizioni di gestione del call center.

Call Center Pay

I call center possono pagare un salario orario o pagare solo per il tempo di conversazione. Il tempo di conversazione includerebbe strutture di pagamento al minuto e per calma. Le posizioni dell'occupazione devono almeno pagare un salario minimo anche se pagando una struttura del tempo di conversazione. Le posizioni di appaltatore indipendenti non offrono tali protezioni. Per ulteriori informazioni sui salari effettivi e sulle strutture di retribuzione, leggi come pagano i call center.

Qualifiche e requisiti di lavoro del call center

I requisiti di ogni azienda per gli agenti varieranno a seconda del lavoro e delle politiche e delle operazioni commerciali dell'azienda. Tuttavia, gli agenti di solito devono avere 18 o più. (Tuttavia, alcune aziende di lavoro a casa, come U-Haul, assumerà studenti di soli 16 anni.) Alcune aziende richiedono molto poco oltre questo mentre altre hanno requisiti di lavoro del call center molto specializzati. Per ulteriori dettagli, leggi questo articolo che delinea il lavoro del call center descrizione e i requisiti degli agenti.

Elenchi di lavoro del call center di casa

• Elenco di lavori di call center virtuale
• Lavori di call center part-time

Requisiti geografici per il lavoro del call center

Anche i call center di casa di solito hanno requisiti di posizione, di solito un determinato stato o paese.