Come migliorare la percezione del cliente

La percezione del cliente influisce sulla tua attività in modo difficile da misurare. Ecco perché è importante per gli imprenditori capire come il loro mercato target percepisce la propria azienda.

I proprietari di piccole imprese dovrebbero essere consapevoli dell'effetto che un marchio ha sui consumatori. Il marchio di un'azienda è l'associazione di pensieri e sentimenti che un consumatore ha quando pensa alla tua azienda e ai suoi prodotti o servizi. Il tuo marchio è anche correlato alla percezione del cliente della tua azienda.

Cosa definisce la percezione del cliente

Una serie di fattori influisce sulla percezione del tuo cliente della tua attività. Alcuni di questi fattori includono pubblicità, social media, servizio clienti, recensioni e critiche e pubbliche relazioni. Coinvolti in tutti questi fattori sono quattro fasi principali che creano una risposta nel tuo pubblico.

Innanzitutto, il tuo pubblico reagisce a un sensazione (Se il tuo prodotto o servizio stimola i sensi del cliente), il che porta a catturare il proprio Attenzione(Il tuo messaggio fa desiderare loro di saperne di più).

Questo porta ad iniziare un interpretazione (Il tuo messaggio crea significato per il consumatore), quindi branding ritenzione (Se il tuo prodotto o servizio rimane nella mente del tuo pubblico dopo l'esposizione).

La teoria della percezione del cliente dà uno sguardo più da vicino a ciò che motiva il tuo pubblico a interagire con la tua azienda e agire. Esaminare che la motivazione può aiutare i proprietari di piccole imprese a determinare come affrontare le loro politiche riguardanti la pubblicità, il feedback dei clienti, le pubbliche relazioni, il marketing dei social media e il servizio clienti.

Usa la percezione del cliente per migliorare le vendite

La tua base di consumatori è influenzata dal tuo marchio e il tuo marchio guida la percezione del cliente. Come piccolo imprenditore, influenzare la percezione del tuo cliente della tua azienda in modo positivo spesso si traduce in più vendite.

Ci sono una serie di metodi che puoi usare per influenzare la percezione del tuo marchio.

I social media sono uno strumento di marketing prezioso e relativamente economico che può fornire un ritorno significativo quando gestito bene. È importante non diffondersi troppo sottile marketing su ogni piattaforma di social media che puoi trovare. Invece, esamina quali piattaforme serviranno al meglio la tua attività.

Pubblicità sui social media

Le opzioni della piattaforma di social media disponibili oggi sono varie, con nuove reti che spuntano regolarmente, quindi dovrai essere esigente quando si tratta di scegliere le piattaforme giuste per la tua attività.

Alcune piattaforme sono più adatte per le risposte rapide del servizio clienti e delle pubbliche relazioni, mentre altre sono migliori per potenti brevi campagne visive che illustrano il tuo prodotto o servizi in modo succinto. Sviluppa una strategia per creare una percezione che soddisfi le esigenze dei consumatori. Vuoi che ne parlino ovunque gli piaccia chattare, condividere e impegnarsi a vicenda.

Assistenza clienti

Il servizio clienti è il modo in cui tratti i tuoi clienti. C'è un aneddoto su come un cliente soddisfatto dirà a due o tre persone la loro esperienza con un'azienda, ma un cliente insoddisfatto dirà a 8 a 10 persone. Ogni interazione ha un effetto composto, quindi non dare mai per scontata alcuna interazione con il cliente.

Tuttavia, è anche importante ricordare che il servizio clienti di qualità include anche l'impostazione dei limiti su ciò che i clienti possono aspettarsi in modo tempestivo, nonché incorporare il loro feedback prima che sorgano problemi più grandi.

L'impegno della comunità

Potresti provare a impegnarti il ​​più possibile con la tua comunità. Un tema comune tra consumatori e comunità è che le aziende si occupano solo di trarre profitto dalle comunità in cui si trovano.

Mentre il profitto è la principale preoccupazione di un'azienda, sta diventando più necessario che le aziende siano coinvolte nelle comunità in cui operano restituendo.

Restituire a una comunità potrebbe assumere la forma di eventi di sostegno alla comunità, donare ai bisognosi o organizzare eventi di beneficenza. Le comunità vogliono vedere gli imprenditori fare di più che prendere i loro soldi.

Non è possibile per i clienti prestare attenzione a tutta la pubblicità con cui vengono bombardati ogni giorno. Le persone hanno sviluppato una tecnica per sintonizzare i messaggi per prodotti o servizi che non li interessano in quel momento.

Marketing di percezione selettiva

La tecnica per bypassare questa selettività è chiamata marketing di percezione selettiva. Devi indirizzare il tuo pubblico in modi che li fanno abbassare il filtro pubblicitario per te. Devi presentare i tuoi prodotti in modo tale da fare appello al pubblico che stai cercando di attrarre.

Se il tuo prodotto è vantaggioso per più fasce d'età, potresti pensare a diverse tecniche e messaggi per ciascun gruppo.

Vantaggio competitivo

Uno dei modi migliori per coltivare una percezione positiva del cliente è accentuare e promuovere ciò che rende la tua attività diversa dalla concorrenza. Il tuo pubblico è costantemente inondato di pubblicità, rendendo difficile sfondare il muro di sovraccarico sensoriale che li circonda ogni giorno.

Non sempre ci vuole un budget maggiore o campagne di marketing virale per raggiungere il tuo cliente ideale. A volte tutto ciò di cui hai bisogno è sapere cosa puoi offrire che il tuo potenziale cliente desidera, ma il tuo concorrente no.

A volte, le aziende si differenziano nel modo in cui strutturano i loro costi. Se creano un metodo a basso costo per condurre attività, hanno un vantaggio comparativo rispetto ai loro concorrenti.

Un vantaggio differenziale è quello che fai che rende il tuo prodotto o servizio migliore delle tue competizioni.

Per identificare i tuoi vantaggi competitivi, dovrai condurre ricerche sulla concorrenza per ottenere quante più informazioni possibile sui loro prodotti, servizi, processi e costi.

Una volta identificati, puoi lavorare per identificare o creare il tuo vantaggio competitivo e utilizzarlo per influenzare la percezione del cliente.

Raccogliere la percezione del cliente

La percezione del cliente può essere un campo difficile da navigare. È difficile raccogliere le informazioni che possono essere tradotte come percezione. Devi fare affidamento su passaparola, risposte sui social media o risultati del sondaggio per scoprire cosa dicono i clienti.

I sondaggi dei clienti sono ancora uno dei principali metodi per comprendere i tuoi clienti. Tuttavia, vengono introdotti più metodi che consentono di raccogliere sentimenti dei clienti da Internet.

Sono state sviluppate piattaforme di intelligenza artificiale e apprendimento automatico che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per strisciare attraverso i terabyte di informazioni disponibili sul Web. Questo si chiama analisi del sentimento o un'opinione mineraria, ed è ancora un giovane industria.

Potresti essere in grado di trovare alcune opzioni convenienti per aiutarti a raccogliere le informazioni necessarie per comprendere i tuoi clienti oltre ai metodi tradizionali.