Come ridurre al minimo il rischio di reputazione per la tua piccola impresa

Le grandi imprese sono più visibili al pubblico, quindi sono più inclini alla cattiva pubblicità rispetto alle piccole aziende. Le grandi imprese hanno anche maggiori probabilità di avere le risorse finanziarie per riparare una reputazione danneggiata. Sfortunatamente, le piccole aziende potrebbero non sopravvivere a un evento di notizie negative, specialmente in un'era dei social media che promuove così facilmente la diffusione di informazioni dannose. Ecco perché è fondamentale considerare potenziali rischi reputazionali per la tua azienda prima che si verifichino. Ecco un elenco di alcuni dei problemi più comuni e cosa puoi fare per proteggere la tua piccola impresa.

Cos'è il rischio reputazionale? 

Il rischio reputazionale è la possibilità che la cattiva pubblicità possa danneggiare l'immagine pubblica di un'azienda e compromettere la sua capacità di generazione di entrate.

La reputazione di un'azienda è soggettiva e basata sulla percezione pubblica. Un'opinione di un'azienda può (o non può) essere accurata, ma in entrambi i casi può guidare il comportamento di consumatori, dipendenti, investitori e regolatori. Mentre un'opinione negativa può dissuadere le persone dall'interazione con l'azienda, una buona reputazione aiuta una piccola impresa a ottenere nuovi clienti, garantire finanziamenti e attirare dipendenti qualificati. Promuove le connessioni con la comunità, i fornitori, i fornitori, i consulenti e altri.

Una buona reputazione richiede molto tempo per coltivare e considerevoli sforzi per mantenere, e quindi può essere rapidamente distrutta. Molte aziende sono collegate a clienti, fornitori e altre parti interessate tramite Internet, e questo li lascia vulnerabili. La loro reputazione può essere facilmente attaccata con alcuni rubinetti sulla tastiera di un computer.

Tipi di eventi dannosi

Gli scandali dei media che possono danneggiare la reputazione della tua azienda includono:

• Violazioni dei dati: Mentre qualsiasi violazione dei dati può danneggiare la reputazione della tua azienda, un incidente che coinvolge dati sensibili come numeri di previdenza sociale o date di nascita può causare più danni se i ladri di dati lo vendono sul mercato nero. Le e -mail di phishing ai dipendenti, perché sono spesso una linea diretta nei sistemi informatici della tua azienda, sono una delle principali causa di violazioni dei dati, secondo la Small Business Administration.
• Problemi dei dipendenti:È abbastanza male se scopri che i tuoi lavoratori (o peggio, i presidi dell'azienda) hanno infranto la legge. Ma se questo fatto diventa pubblico, può danneggiare seriamente la reputazione della tua azienda.
• Richiami e prodotti difettosi: Vuoi che i tuoi prodotti e servizi siano di prim'ordine. Ma se devi ricordare un prodotto o se ricevi una cattiva pubblicità per un lavoro difettoso, non devi solo risolvere il problema (e gestire potenziali problemi legali) ma anche riparare il danno alla tua reputazione.
• Post negativi sui social media:Un cliente può pubblicare una revisione negativa o imprecisa su un sito di social media come Yelp o un dipendente può scrivere qualcosa di imbarazzante sulla tua azienda.
• Incidenti sul posto di lavoro: Gli incidenti possono essere particolarmente dannosi se coinvolgono citazioni di sicurezza e amministrazione sanitaria (OSHA) o altre prove di problemi di sicurezza. Ad esempio, un dipendente della tua attività di costruzione potrebbe essere ferito in un crollo della trincea che avrebbe potuto essere prevenuto con un corretto urlo.

Proteggere la reputazione della tua azienda

Molti imprenditori non pensano alla reputazione della loro azienda fino a quando non è già stato danneggiato dalla pubblicità negativa. Questo è un errore. Il momento migliore per proteggere la reputazione della tua azienda è prima che si verifichi un evento dannoso. Ecco alcuni suggerimenti:

• Identifica eventi potenzialmente dannosi:Non è necessario individuare ogni minaccia, solo quelli più probabili si verificano. È possibile utilizzare l'elenco descritto sopra come punto di partenza.
• Decidi le risposte al problema del cliente: Se ricevi una recensione negativa di Yelp, puoi fare una serie di cose: puoi ignorare il post, chiedere ai clienti soddisfatti di pubblicare recensioni positive o offrire di correggere eventuali errori percepiti. Se il revisore ha fatto false dichiarazioni (ad esempio, la presunta grado di cattiva qualità del dipartimento sanitario), è necessario contrastare i fatti.
• Istituire una chiara politica sui social media: Specificare chi può accedere agli account dei social media della tua azienda, chi può pubblicare contenuti e quale messaggio vuoi trasmettere quando si comunica la tua azienda. La tua politica sui social media dovrebbe anche descrivere come i lavoratori dovrebbero comportarsi online.
• Affrontare rapidamente piccoli problemi:Piccoli problemi possono diventare grandi problemi se non vengono risolti subito. Alcuni scarafaggi in una cucina commerciale possono diventare rapidamente un'infestazione. Allo stesso modo, una denuncia su un prodotto difettoso potrebbe indicare un problema di produzione che lasciato non corretto, potrebbe eventualmente innescare un richiamo formale.
• Crea un piano di sicurezza informatica: La Federal Communications Commission offre una risorsa online chiamata Small Biz Cyber ​​Planner per aiutarti a creare un piano di sicurezza informatica personalizzata, oppure puoi assumere un esperto per controllare i potenziali rischi e l'esposizione della tua azienda. Il tuo piano dovrebbe includere un processo per garantire dati sensibili sulla rete, sul sito Web e all'interno dei sistemi di pagamento. Dovrebbe anche affrontare truffe, frodi e sicurezza dei dipendenti, insieme a un processo per rispondere agli incidenti.
• Cerca aiuto da società di reputazione online: Queste aziende possono monitorare danni alla reputazione, aiutarti a sopprimere recensioni, notizie o post sui social media e aumentare il tuo profilo online complessivo.

Alcune piccole imprese hanno citato in giudizio i revisori online negativi. Altri hanno chiesto ai tribunali di costringere Yelp a rimuovere le recensioni. Nella maggior parte dei casi, le protezioni del Primo Emendamento hanno prevalso, secondo Yelp, e non è chiaro che la pubblicità che ne consegue della revisione contesa non fa ancora più danni.

Può aiutare l'assicurazione? 

Potresti chiederti se le politiche di assicurazione standard ti proteggono dal danno reputazionale. Di solito, no. Le politiche di responsabilità generale coprono la tua attività contro le cause legali. In altre parole, quando si afferma che la tua attività ha danneggiato qualcun altro, una politica di responsabilità coprirà i danni di terzi e le tue spese legali, ma non gli effetti che un incidente potrebbe avere sulla tua attività. 

Esiste una cosa come l'assicurazione autonoma della reputazione, ma non è chiaro quanto siano disponibili per le piccole imprese. 

I proprietari di piccole imprese possono essere in grado di mettere insieme protezioni limitate attraverso altre forme di assicurazione, sebbene molti trovino il costo di politiche speciali proibitive. Ad esempio, la politica di responsabilità di Acyber coprirà le commissioni addebitate da una società di pubbliche relazioni assunte per aiutare a ridurre al minimo la pubblicità negativa relativa a una violazione dei dati. Ma il 42% delle piccole imprese intervistate dall'Istituto di informazioni sull'assicurazione e J.D. Il potere nel 2019 ha dichiarato di non avere una tale copertura perché era troppo costoso.

La linea di fondo

Una buona reputazione è una delle tue risorse più preziose. Puoi proteggerlo valutando potenziali minacce, monitorando gli atteggiamenti dei clienti, sviluppando un'efficace politica sui social media e risolvendo rapidamente qualsiasi problema.