Come strutturare l'organizzazione del tuo negozio al dettaglio

La struttura organizzativa di un negozio al dettaglio varia in base alle dimensioni e al tipo di attività. Molte delle attività coinvolte nel gestire un'azienda al dettaglio saranno le stesse indipendentemente dalle dimensioni di un negozio, tuttavia, piccoli o indipendenti negozi di vendita al dettaglio possono combinare molti settori insieme in un'unica divisione, mentre i negozi più grandi creano varie divisioni per ogni particolare funzione insieme a molti strati di gestione.

Ad esempio, un piccolo negozio di specialità può avere tutti i suoi dipendenti in una categoria chiamata operazione del negozio. Un grande grande magazzino può avere uno staff completo composto da un manager, assistente manager e soci delle vendite solo per il proprio dipartimento di articoli sportivi. Altri dipartimenti, come casa, giardino, letto e bagno, avrebbero la stessa formazione di squadra.

Definizione delle descrizioni dei lavori

Quando un negozio fa parte di una grande catena di vendita al dettaglio, è probabile che i lavori siano chiaramente definiti e non variano notevolmente da negozio a negozio. Ma se hai appena iniziato a costruire un'attività di vendita al dettaglio, potresti dover assemblare linee guida chiare e descrizioni di lavoro di chi dovrebbe fare cosa impedire alle cose di scendere nel caos. Anche se hai solo un piccolo staff, tutti dovrebbero avere il compito di compiti specifici in modo che le cose non cadano attraverso le fessure.

Da dove cominciare

Per definire l'organizzazione del negozio, un buon punto di partenza è descrivere in dettaglio tutte le attività che devono essere eseguite. Sviluppa un grafico organizzativo che mostra chi gestirà quali parti del business. Ad esempio, probabilmente non ti aspetti che il personale delle risorse umane gestisca il controllo dell'inventario. 

Anche un grafico organizzativo con aree di responsabilità svolge un ruolo importante nella responsabilità, perché descrive dove si inserisce ogni dipendente e tutti sanno chi è il loro capo diretto. 

È anche una buona idea aggiornare frequentemente le descrizioni di lavoro scritte per ogni posizione separata, quindi non vi è alcuna confusione sulle responsabilità lavorative, specialmente quando la tua organizzazione cresce ed evolve. Più chiarezza che tutti hanno su ciò che ci si aspetta da loro, le cose più fluide funzionano. 

Un esempio di negozio di fitness

Parte della definizione dei ruoli e delle responsabilità del lavoro sul grafico organizzativo include un compenso appropriato. Supponiamo, ad esempio, che hai un negozio al dettaglio che vende attrezzature per il fitness e le persone dell'azienda che trascorrono più tempo con i tuoi clienti sono il team di consegna e installazione. Alcune installazioni potrebbero richiedere fino a cinque ore, mentre il venditore potrebbe aver trascorso 30 minuti a un'ora per aiutare il cliente a fare una selezione.

Un detto importante e molto rilevante nella vendita al dettaglio è che L'ultima impressione è l'impressione duratura. Ciò significa che non importa quanto sia stata fantastica l'esperienza del negozio, se la consegna e l'installazione fossero terribili, tutto il cliente ricorderà. E se la consegna è andata male e questo è tutto ciò che il cliente ricorda, c'è una probabilità molto bassa che li vedrai mai di nuovo. 

In questo esempio del negozio di fitness, è possibile prendere in considerazione la compensazione del team di installazione in base ai punteggi dell'esperienza del cliente. Potresti anche includerli nel pool di bonus normalmente riservato al team di vendita. Questo approccio "Una società/un team" può aiutare a garantire che indipendentemente dalla struttura che hai in atto, fai sapere a ogni dipendente che l'esperienza del cliente è la prima priorità. 

Costruire un team di vendita al dettaglio

Il CEO, il proprietario o il presidente si assume in genere la responsabilità di segnalare alle parti interessate e supervisionare tutti gli aspetti della società, inclusi profitti, questioni del personale e operazioni. In una piccola azienda, è probabile che il proprietario abbia più tempo uno contro uno con dipendenti e clienti. Ciò è particolarmente vero nei primi anni in cui un proprietario/fondatore si aspetterebbe di indossare molti cappelli diversi per mantenere il business in esecuzione.

Sul grafico organizzativo ai sensi delle operazioni dei negozi, ti aspetteresti di vedere un diagramma di alberi o gerarchia dei gestori dei negozi, nonché di assistenti o assistenti, cassieri, venditori, ricezione e prevenzione delle perdite (sicurezza). 

Un dipartimento di marketing includerebbe il personale incaricato di pubbliche relazioni, promozioni e display visivi in ​​negozio. Sotto il merchandising, potresti trovare il personale di pianificazione, acquisto e controllo dell'inventario e, in base alle relazioni umane, ci sarebbero il personale che assumerà e formare i dipendenti e gestire i benefici e altre questioni di personale. Infine, il personale della tua tecnologia dell'informazione gestirebbe cose come mainframe e manutenzione del computer desktop e backup, sicurezza online e altri problemi di tecnologia dell'informazione.

Man mano che il negozio cresce e l'attività di vendita al dettaglio si evolve, anche le dinamiche della struttura dell'organizzazione cambieranno. Diventa importante riprogettare il grafico organizzativo del negozio su base continuativa per supportare le capacità decisionali, di collaborazione e leadership che sono essenziali durante e dopo un periodo di crescita.

Indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione, i seguenti suggerimenti possono guidarti nella pianificazione della struttura:

• Concentrati sull'esperienza del cliente. Tutto il lavoro dovrebbe culminare nel raggiungere questo aspetto più importante. Se il ruolo che hai preso in considerazione l'aggiunta non ha in qualche modo un impatto e migliora l'esperienza del cliente, valuta se è effettivamente necessario. 
• Mantieni il minor numero possibile di strati. Più livelli hai, più le cose complicate diventano per il dipendente e il cliente. 
• Legare un compenso all'esperienza del cliente, Indipendentemente dal ruolo o dai doveri lavorativi. 
• Sviluppa una cultura di un'azienda e di una squadra. Elimina i silos tra vendite e operazioni, ricordando a tutti i dipendenti che ogni ingranaggio nella macchina ha una propria utilità e importanza.

In definitiva, impostare la tua organizzazione per mantenere la linea dal proprietario al cliente come possibili benefici sia dipendenti che clienti. Questo è il modo migliore per garantire che il cliente abbia sempre un'esperienza notevole.