I fatti sulla violenza sul posto di lavoro

Un pericolo molto reale, chiaro e presente si nasconde appena oltre la coscienza delle persone che lavorano insieme da otto a 10 ore al giorno, da cinque a sette giorni alla settimana. È il potenziale per la violenza sul posto di lavoro.

Sempre più la funzione delle risorse umane è sia l'obiettivo di queste minacce di violenza sul posto di lavoro sia la prima linea di difesa dell'organizzazione per la prevenzione della violenza sul posto di lavoro.

Cosa causa la violenza sul posto di lavoro? Hanno azioni violente che si verificano al lavoro? Quali azioni o cambiamenti dicono a un'organizzazione che un individuo ha il potenziale per commettere un atto violento sul lavoro? Continua a leggere per trovare le risposte a queste domande e dare la priorità alla salute e alla sicurezza dei tuoi dipendenti.

Statistiche e fatti sulla violenza sul posto di lavoro

Secondo il censimento nazionale delle lesioni professionali fatali delle statistiche del Bureau of Labor (BLS): CFOI:

"Violenza sul posto di lavoro, incluso gli assalti e i suicidi, per il 15 percento di tutte le lesioni fatali sul lavoro correlate al lavoro nel 2015 (vedere Slide 3 del pacchetto grafico CFOI 2015) secondo i dati. Nel loro articolo "Omicidi legati al lavoro: i fatti", Eric Sygnatur e Guy Toscano notano che "Contrariamente alla credenza popolare, la maggior parte di questi incidenti non sono crimini di passione commessi da colleghi scontenti e coniugi, ma piuttosto derivano da rapine."

"Nel 2015, c'erano 16.380 casi non fatali di lesioni intenzionali da parte di persone che richiedevano giorni lontano dal lavoro nell'industria privata; tuttavia, ciò rappresentava solo il 2 % di tutte le lesioni e le malattie non fatali nell'industria privata (vedi Tabella R31.) "

"Ce n'erano circa 2.9 milioni di lesioni e malattie non fatali sul posto di lavoro riportate dai datori di lavoro del settore privato nel 2015, che si sono verificati ad un tasso di 3.0 casi per 100 lavoratori a tempo pieno equivalenti. Il tasso del 2015 continua un modello di calo che, a parte il 2012, si è verificato ogni anno negli ultimi 13 anni. I datori di lavoro del settore privato hanno registrato quasi 48.000 casi di lesioni e malattie non fatali nel 2015 rispetto a un anno prima."

Cosa dice il National Crime Victimization Survey

Secondo il National Crime Victimization Survey (NCVS), 2 milioni di assalti e minacce di violenza contro gli americani sul posto di lavoro si verificano ogni anno. Il tipo più comune di violenza sul posto di lavoro era l'assalto, con una media di 1.5 milioni di assalti sul posto di lavoro che si verificano all'anno.

La violenza sul posto di lavoro si è verificata come segue: 396.000 assalti aggravati, 51.000 stupri e aggressioni sessuali, 84.000 rapine e 1.000 omicidi sono stati segnalati. Queste cifre probabilmente non sono all'altezza del numero effettivo di atti di violenza sul luogo di lavoro che, in effetti, si sono verificati al lavoro poiché non sono riportati tutti gli atti di violenza sul posto di lavoro.

Accurarsi le statistiche sulla violenza sul posto di lavoro è difficile perché non tutti i dipendenti segnalano la violenza sul posto di lavoro ai loro datori di lavoro molto meno per le agenzie governative che seguono le statistiche sulla violenza di lavoro sul posto di lavoro.

I tipi più diffusi di violenza sul posto di lavoro

I media tendono a sensazionalizzare gli atti di violenza sul posto di lavoro che coinvolgono i colleghi, in particolare i casi che coinvolgono uno sparatutto attivo. Nella sensazione di episodi di violenza sul posto di lavoro, rimuovono l'enfasi dagli obiettivi più importanti per i programmi di sicurezza sul posto di lavoro.

Gli episodi di violenza sul posto di lavoro che si verificano sono molto più comuni in alcuni settori e in professioni specifiche. In effetti, il motivo più comune per gli omicidi legati al lavoro è la rapina, che rappresenta l'85 % delle morti per la violenza sul lavoro. Le persone che sono impiegate per vendere prodotti o agire in questioni di sicurezza nelle attività rivolte al pubblico sono più inclini a sperimentare la violenza sul posto di lavoro.

Professioni a maggior rischio di violenza sul posto di lavoro

Il National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) fornisce informazioni che illustrano che chiunque può diventare vittima di un assalto sul posto di lavoro, ma i rischi sono maggiori per la violenza sul posto di lavoro in alcune industrie e professioni.Ad esempio, l'industria dei taxi ha il maggior rischio di violenza sul posto di lavoro, quasi 60 volte la media nazionale per la potenziale violenza sul posto di lavoro.

Altre professioni a maggior rischio includono polizia, detective, sceriffi, lavoratori della stazione di servizio e guardie di sicurezza. Nello studio NCVS, Descritto in precedenza, gli operatori delle vendite al dettaglio erano le vittime più numerose, con 330.000 attaccati ogni anno.

Sono stati seguiti dalla polizia, con 234.200 ufficiali vittime. Le controversie tra colleghi e con clienti e clienti hanno rappresentato ogni anno circa un decimo delle incidenze totali di violenza sul posto di lavoro.

Le lesioni di lavoro più fatali sono derivate da incidenti di trasporto che da qualsiasi altro evento nel 2014. Gli incidenti stradali da soli hanno rappresentato quasi uno su quattro lesioni fatali di lavoro.

Pertanto, mentre la violenza può avvenire tra i colleghi, nessun processo di sicurezza responsabile sul posto di lavoro può ignorare il fatto che è più probabile che la violenza provenga dall'esterno del luogo di lavoro immediato. 

Né può ignorare il fatto che, secondo l'u.S. Bureau of Labor Statistics, "i ladri erano il tipo più comune di assalitori omicidi legati al lavoro per gli uomini e il secondo più comune per le donne. Il tipo più frequente di aggressore negli omicidi legati al lavoro che coinvolge donne era un partner relativo o domestico."

Riconoscere il potenziale per la violenza sul posto di lavoro

Larry Porte, un ex agente di servizio segreto ed ex direttore della Divisione di risposta alle minacce e protezione patrimoniale di Kerby Bailey and Associates, afferma che la violenza sul posto di lavoro è un processo che non si verifica nel vuoto, ma è piuttosto il prodotto di un'interazione tra Tre fattori:

• L'individuo che intraprende un'azione violenta
• Lo stimolo o le condizioni scatenanti che portano la persona a vedere la violenza come una "via d'uscita"
• Un'impostazione che facilita o consente la violenza; un'impostazione in cui c'è una mancanza di intervento

Porte afferma che gli autori della violenza sul posto di lavoro di solito hanno uno di questi motivi:

• Ottenere notorietà o fama
• Porta l'attenzione del mondo a un problema personale
• Vendicare un errore percepito
• Termina il suo dolore personale (da uccidere)

Crede che gli attacchi sul luogo di lavoro "siano i prodotti di processi comprensibili e spesso riconoscibili di pensiero e comportamento."

In un documento che elenca otto casi di violenza sul posto di lavoro avvenute nel 2017, Bryan Strawser di Bryghtpath afferma: "Mentre lavoriamo insieme per combattere contro la violenza sul posto di lavoro, la più grande sfida è che non ci sono due incidenti esattamente gli stessi. Possono variare da dipendenti scontenti a tentativi di rapina a qualcuno che decide di averne abbastanza.

"Poiché questi incidenti sono quasi impossibili da prevedere, è importante sviluppare una forte formazione e politiche sulla violenza sul posto di lavoro in modo che i tuoi dipendenti sappiano come individuare segnali di avvertimento precoce e reagire in modo appropriato quando si presenta una situazione."

Segnali di avvertimento che un dipendente può diventare violento

Dr. Lynne McClure, un esperto riconosciuto a livello nazionale nella gestione dei comportamenti dei dipendenti ad alto rischio prima di intensificarsi per la violenza sul posto di lavoro, definisce questi processi riconoscibili in modo molto comprensibile. Dice che ci sono otto categorie di segnali di avvertimento che segnalano il potenziale per la violenza sul posto di lavoro.

Supervisori, manager, collaboratori e professionisti delle risorse umane devono conoscere questi segnali di potenziale violenza sul posto di lavoro. Sono facili da perdere quando stai osservando colleghi e non sono sempre predittivi di azioni violente.

A seguito di un'incidenza di comportamenti violenti sul posto di lavoro, tuttavia, i colleghi spesso si rendono conto di aver visto segni e cambiamenti nel comportamento di un collega prima dell'evento e non hanno agito. In effetti, la formazione nel riconoscere i segni della potenziale violenza sul posto di lavoro nel comportamento dei colleghi è una delle opportunità chiave che le organizzazioni hanno per la prevenzione della violenza sul posto di lavoro.

8 comportamenti che possono prevedere atti di violenza sul posto di lavoro

Nel suo libro, "Risky Business: Gestione della violenza dei dipendenti sul posto di lavoro", McClure descrive otto categorie di comportamenti ad alto rischio che indicano la necessità di un intervento di gestione. Dice che questi comportamenti ad alto rischio sono comportamenti quotidiani che si verificano in determinati schemi: si verificano molto prima delle minacce o della violenza sul posto di lavoro reale.

Le otto categorie di violenza sul posto di lavoro che McClure identifica sono le seguenti:

• Comportamenti dell'attore: Il dipendente agisce la sua rabbia con azioni come urlare, urlare, sbattere le porte, lanciare oggetti e così via.
• Comportamenti frammentari: Il dipendente non si assume alcuna responsabilità per le sue azioni e non vede alcuna connessione tra ciò che fa e le conseguenze o i risultati delle sue azioni. Ad esempio, incolpa gli altri per i suoi errori.
• ME-FIRST COMPORTAMENTI: Il dipendente fa quello che vuole, indipendentemente dagli effetti negativi sugli altri. Ad esempio, il dipendente si prende una pausa durante una corsa dell'ultimo minuto per portare i prodotti a un cliente, mentre tutti gli altri dipendenti stanno lavorando sodo.
• Comportamenti misti-messenger: Il dipendente parla positivamente ma si comporta negativamente. Ad esempio, il dipendente agisce in modo passivo-aggressivo dicendo che è un giocatore di squadra ma poi rifiuta di condividere informazioni con i colleghi.
• Comportamenti in legno: Il dipendente è rigido, inflessibile e controllato. Non proverà nuove tecnologie, vuole essere responsabile o tratteneranno intenzionalmente informazioni.
• Comportamenti di fuga-artista: Il dipendente si occupa di stress mentendo e/o prendendo parte a comportamenti di dipendenza come droghe o gioco d'azzardo.
• Comportamenti scioccanti: Il dipendente agisce improvvisamente in modi che sono fuori carattere e/o intrinsecamente estremo. Ad esempio, un individuo solitamente affidabile non si presenta o si chiama per il lavoro. Una persona mostra un nuovo modello di frequenza. 
• Comportamenti più strani: Il dipendente è remoto, ha scarse capacità sociali, si fissa su un'idea e/o un individuo.

Secondo McClure, "Quando il manager, il supervisore o la persona delle risorse umane vede questi modelli di comportamento, deve documentare, parlare con il dipendente, discutere i comportamenti in termini di effetto negativo sul lavoro e richiedono formazione, consulenza o entrambi. I datori di lavoro possono anche vedere la necessità di un'azione disciplinare."

"Il manager, il supervisore o la persona delle risorse umane devono quindi continuare a monitorare il comportamento del dipendente. L'obiettivo è quello di convincere il dipendente a cambiare il suo comportamento, attraverso l'acquisizione delle competenze e/o affrontare i problemi o lasciare il posto di lavoro per scelta o decisione aziendale."

Più fattori e predittori da guardare

Haig Neville, in "Trattare con la violenza sul posto di lavoro", evidenzia diversi problemi. Studio "A New York Times" su 100 omicidi di furia ... ha scoperto che la maggior parte degli assassini ha superato una lunga e lenta diapositiva, mentalmente ed emotivamente.'Secondo lo studio, la maggior parte degli assassini ha dato più segni che erano nei guai."

Con questo in mente, i datori di lavoro dovrebbero essere attenti ad alcuni predittori di comportamenti violenti. Questi includono "i dipendenti che usano l'intimidazione, parlano di armi, mostrano comportamenti paranoici o antisociali, sentono di non essere ascoltati dall'azienda, esprimono estrema disperazione, hanno una storia di violenza, sono solitari che non si adattano al gruppo."

In un'intervista con Eric Snyder, ex presidente e CEO di TCM, Inc., McClure ha affermato che almeno tre di questi avvertimenti sono stati persi prima dell'omicidio di sette dipendenti della Edgewater Technology a Wakefield, nel Massachusetts, il 26 dicembre 2000. (L'atto che ha ispirato i molteplici omicidi, incluso l'omicidio di due membri dello staff delle risorse umane, era il requisito dell'IRS secondo cui la compagnia Garnishee i salari dell'autore, Michael McDermott.)

McClure afferma che in seguito è stato appreso che il dipendente era sotto cure psichiatriche e l'assunzione di farmaci. La settimana prima degli omicidi, "McDermott aveva un esplosione arrabbiato al lavoro, che era sia estremo che fuori dal personaggio per lui."Infine, McDermott ha mostrato un comportamento shocker; "Sembra essere stato remoto e si è fissato sul ruolo dell'IRS e sul ruolo dell'azienda nel proteggerlo dall'IRS."

I costi e l'impatto della violenza sul posto di lavoro

Il lavoro per la violenza di ricerca sul posto di lavoro ha stimato i costi della violenza sul posto di lavoro a U.S. aziende a $ 36 miliardi all'anno. Neville afferma: "I costi includono cure mediche e psichiatriche, attività commerciali e produttività perdute, riparazioni e pulizia, tassi di assicurazione più elevati, maggiori costi di sicurezza e, peggio ancora, la perdita di dipendenti stimati.

Inoltre, gli imprenditori sono sempre più responsabili per non aver reso i loro locali sicuri per dipendenti e clienti. Le potenziali aree di contenzioso legato alla violenza sul posto di lavoro che dovrebbero riguardare i datori di lavoro includono azioni civili per assunzioni negligenti, richieste di risarcimento dei lavoratori, richieste di terze parti per danni, invasione delle azioni sulla privacy e accuse di violazione della sicurezza e della salute sul lavoro e della salute (OSHA).

Passaggi chiave per prevenire la violenza sul posto di lavoro

La violenza sul posto di lavoro può accadere ovunque. La violenza sul posto di lavoro può accadere a te o a qualcuno che ami. Se sei ben informato e attento alla violenza sul posto di lavoro e ai suoi segni nei dipendenti, tuttavia, puoi anticipare e intraprendere azioni che potrebbero prevenirne il verificarsi. Ecco alcuni passaggi chiave:

• Inizia adottando una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi atto di violenza sul posto di lavoro.
• Conoscere i tuoi dipendenti; sapere quando il comportamento dei dipendenti è fuori dall'ordinario.
• Assicurazioni, i supervisori, i manager e altri lavoratori che segnalano un comportamento insolito dei dipendenti alle risorse umane è previsto e un'azione positiva e responsabile. 
• Assicurati che il personale delle risorse umane agisca su qualsiasi rapporto di un insolito comportamento dei dipendenti.
• Nel manuale del tuo dipendente, stabilisci politiche e procedure sul posto di lavoro che vietano tutti i comportamenti violenti e assegnano rigide sanzioni a qualsiasi dipendente che violi la politica.
• Se un dipendente viola la politica, agisci rapidamente per rimuovere la persona dal posto di lavoro tramite la sospensione e, più frequentemente, la risoluzione dell'occupazione.
• Fai sapere a tutti i dipendenti terminati che se sono visti sul posto di lavoro in qualsiasi momento in futuro, chiamerai la polizia e addebirai loro una violazione.
• Proteggere i tuoi locali di lavoro. Assicurati che solo i dipendenti e i fornitori designati possano inserire il tuo posto di lavoro con una chiave o una carta.
• Crea un piano d'azione di emergenza in modo che nell'istanza di violenza sul posto di lavoro, ogni dipendente ha una strategia di uscita.
• Condurre esercizi di formazione finti con le forze dell'ordine locali.
• Fermare la spirale che può provocare violenza; Dai a una persona potenzialmente violenta da un posto dove girare per chiedere aiuto come un programma di assistenza per i dipendenti (EAP).

Ricorda, la violenza sul posto di lavoro può accadere a te o a qualcuno che ami; Ci sono risorse disponibili per aiutare a imparare a gestire la tragedia sul posto di lavoro.

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