Come attingere all'energia discrezionale dei dipendenti

L'energia discrezionale è l'energia che un dipendente sceglie di esercitare in servizio a colleghi o clienti a lavoro o no. Un datore di lavoro paga per i compiti fondamentali che assume un dipendente per eseguire. Il dipendente esercita la quantità di energia necessaria per eseguire i requisiti di base della sua descrizione del lavoro.

L'energia discrezionale è il Get-Up-and-Go che il dipendente è disposto a contribuire oltre i requisiti di base del lavoro. I dipendenti scelgono quanta energia discrezionale di esercitare per tuo conto sul posto di lavoro.

La volontà del dipendente di esibirsi al di là dei requisiti di base del lavoro è un riflesso della volontà del dipendente di coinvolgere la propria energia discrezionale.

Attingendo all'energia discrezionale dei dipendenti sembra un contributo positivo sul posto di lavoro? È. L'energia discrezionale può aiutarti a dare fuoco al tuo posto di lavoro con prestazioni e eccitazione dei dipendenti.  Come datore di lavoro, il tuo obiettivo è quello di attingere il più possibile. È l'olio che mantiene in funzione il motore di un'organizzazione di successo.

Pensa all'energia discrezionale dei dipendenti come un potente potenziatore delle prestazioni. I manager di successo comprendono il potere dell'energia discrezionale e intraprendono azioni consapevoli di attingerlo al lavoro. I manager attingono e consentono al dipendente di contribuire con la propria energia discrezionale creando un ambiente di lavoro che autorizza e consente ai dipendenti di scegliere di eseguire.

Gli studi in un certo numero di organizzazioni, tra cui le principali istituzioni accademiche, hanno mostrato una chiara relazione tra alti livelli di coinvolgimento dei dipendenti definiti come la volontà e la capacità di fare un miglio extra e risultati finanziari e operativi migliorati. Ma i risultati del nostro studio sulla forza lavoro globale del 2012 mostrano che le organizzazioni dei passi hanno intrapreso per migliorare l'impegno stanno iniziando a non essere all'altezza.

L'ambiente di lavoro che promuove l'energia discrezionale

Quindi, cosa deve fare un'organizzazione per incoraggiare il tipo di coinvolgimento dei dipendenti che raggiunge questi risultati? L'ambiente di lavoro che incoraggia il contributo energetico discrezionale dei dipendenti enfatizza tali componenti come:

• Obiettivi chiari e aspettative di prestazione
• Premi e riconoscimento per la realizzazione
• Feedback in corso
• Un impegno per la comunicazione
• Coaching frequente per prestazioni
• Attenzione e supporto management
• Soddisfazione degli impiegati
• Motivazione dei dipendenti
• Opportunità di sviluppo dei dipendenti (non solo lezioni)

Energia discrezionale dei dipendenti in azione

Come esempio di energia discrezionale in azione, Mary serve i clienti in un negozio al dettaglio. Scorta i clienti in uno spogliatoio in cui il cliente cerca l'abbigliamento. Quando il cliente è finito, Mary riporta il cliente a terra offrendo assistenza aggiuntiva di cui il cliente ha bisogno. 

Se il cliente decide di acquistare un articolo, Mary la porta dalla cassiera o esca l'acquisto da sola. Ringrazia il cliente per il suo acquisto e le dice che spera che il cliente tornerà presto. Mary mette via i vestiti che il cliente non ha acquistato. 

Tutto questo è il lavoro di base di Mary, ciò che il datore di lavoro di Mary l'ha assunta per fare. Ecco come Mary guadagna la busta paga ogni settimana. È tutto ciò che il datore di lavoro vuole che lei faccia? Non proprio. Il datore di lavoro spera di ottenere molto di più da ciascun dipendente.

Energia discrezionale contribuita

Un dipendente che è potenziato, felice e impegnato nel suo lavoro fa un ulteriore passo avanti. Usa la sua energia discrezionale per servire meglio il cliente e per migliorare le vendite del suo datore di lavoro.

Mary, usando la sua energia discrezionale, chiede al cliente, mentre è ancora nello spogliatoio, se può portarle un oggetto che non funziona in un'altra dimensione o colore. Scorta il cliente sul pavimento e suggerisce ulteriori articoli, che potrebbero funzionare bene per il cliente, in base a ciò che il cliente sembra aver già apprezzato.

Mary suggerisce anche un articolo o due che pensa che possa funzionare bene per il cliente, anche se non sono simili a quello che il cliente ha già provato. Mary può farlo perché conosce molto bene l'inventario e ha osservato che molti clienti acquistano articoli nel tempo. Sa cosa potrebbe sembrare buono con l'attuale cliente dall'esperienza.

Dopo che il cliente l'ha acquistata, Mary ricorda di darle un coupon per una vendita imminente. Cammina il cliente all'ingresso del negozio, grazie per l'acquisto e le dice che può chiedere a Mary ogni volta che torna al negozio. Mary capisce che i clienti hanno maggiori probabilità di tornare se hanno un amico da cui sanno che riceveranno un servizio eccellente.

Consentire un maggiore uso dell'energia discrezionale dei dipendenti

Non puoi pagare abbastanza alle persone per ricordare di fare il miglio in più, ma puoi produrre un ambiente di lavoro in cui i tuoi dipendenti sceglieranno di esercitare quell'energia discrezionale. Il datore di lavoro di Mary ha fornito molti dei fattori raccomandati sopra per creare un luogo di lavoro in cui i dipendenti come Mary hanno fornito molto più della descrizione del lavoro di base descritta.

Dal punto di vista di un datore di lavoro, maggiore è l'energia discrezionale dei dipendenti che puoi toccare, migliore è il potenziale per i clienti ben serviti. Aumenta anche il tuo potenziale per i dipendenti felici. Un dipendente felice sta interagendo positivamente con clienti e colleghi e vive tutti i benefici del lavoro che si accumulano a seguito di queste interazioni positive.