Come avviare un programma di ambasciatore del marchio nella tua attività di casa

Nel "Guerrilla Marketing" del 1984, Jay Conrad Levinson ha presentato una tecnica chiamata Street Marketing in cui la promozione è fatta per le strade. È un'idea che le band indie abbiano usato a lungo per distribuire volantini e diffondere i loro eventi attraverso i fan, spesso chiamati squadre di strada. Più recentemente, gli autori hanno adottato il metodo del team di strada per promuovere i loro libri. Oggi, molte aziende di marca hanno preso il concetto del team di strada, in particolare nel mondo digitale, per creare ambasciatori del marchio.

Cos'è un ambasciatore del marchio?

Un ambasciatore del marchio è un cliente o un cliente che ama il tuo prodotto o servizio ed è disposto a parlarne agli altri. Questo va oltre i referral o un'unica recensione, e invece il cliente trasmette le loro recensioni e altri messaggi positivi sul business attraverso fonti online. Mentre è simile a un programma di affiliazione, l'attenzione è un po 'diversa. Gli ambasciatori del marchio sono i fan entusiasti e nella maggior parte dei casi non sono pagati, anche se ricevono vantaggi. È come un fan club in cui i fan parlano anche del loro amore per l'azienda e dei prodotti/servizi.

Pro di un programma di ambasciatore del marchio

Ci sono molti motivi per considerare la creazione di un programma di ambasciatore del marchio per la tua attività di casa, incluso:

• Promozione gratuita. Mentre vuoi offrire alcuni vantaggi, come l'accesso dietro le quinte o gli omaggi, stai essenzialmente ricevendo pubblicità e referral gratuiti dai tuoi clienti felici.
• Non ci vogliono molti ambasciatori per fare la differenza. Se hai 20 clienti felici che raggiungono 100 persone con un messaggio positivo su di te, sono 2.000 persone che ora hanno sentito parlare della tua attività.
• Poiché i tuoi ambasciatori sono già clienti felici, i loro messaggi sono autentici e più probabilità di essere ascoltati da potenziali nuovi clienti.
• Crea una sensazione di appartenenza e proprietà dai tuoi fan.

I contro di un programma di ambasciatore del marchio

Esistono potenziali aspetti negativi per l'avvio di un programma di ambasciatori del marchio, come:

• Può volerci del tempo per impostare e generare risultati.
• Devi avere un'interazione regolare con i tuoi ambasciatori, aggiungendo ulteriori attività alla tua lista di cose da fare già.
• Devi avere vantaggi per offrire ai tuoi ambasciatori per attirarli a partecipare.
• Potresti finire con ambasciatori deadbeat che vogliono i vantaggi ma che non trasmettono i loro messaggi positivi sulla tua attività.
• I fan odiosi potrebbero finire per ferire il tuo marchio travisandolo o allenando e trollano le persone che non hanno cose carine da dire sulla tua attività.
• Gli ambasciatori potrebbero sentirsi in diritto più di quanto tu voglia dare come sconti aggiuntivi per prodotti/servizi gratuiti.

Come avviare un programma di ambasciatore del marchio

Il vantaggio di buone recensioni, referral e sponsorizzazioni da parte dei clienti non può essere sottovalutato e se desideri trarne vantaggio avviando un programma di ambasciatore del marchio, ecco come iniziare:

1. Crea una cultura intorno alla tua attività. Le persone non vogliono condividere la tua attività semplicemente per raccontarlo agli altri. Lo fanno perché si sentono come se appartengano e vogliono diffondere la gioia. Puoi creare una cultura attorno a una missione, un'esperienza o i vantaggi che la tua azienda offre. Ad esempio, Disneyland non è solo un posto dove le famiglie possano andare in corse. È "il posto più felice della terra".
2. Decidi cosa riceveranno i vantaggi del tuo marchio per far parte del tuo programma. Riceveranno un'e -mail speciale o faranno parte di un gruppo online? Avranno più accesso a te? Altre cose che puoi offrire è una prima occhiata ai tuoi prodotti o servizi, rivedere campioni, eventi speciali, comunità esclusiva, swag di marca e altro ancora. Mantieni i tuoi vantaggi correlati al tuo marchio e a ciò che offri.
3. Delinea come aiuterai i tuoi ambasciatori a diffondere la parola. Mentre vuoi che i tuoi ambasciatori condividano il loro autentico amore per i tuoi prodotti e servizi, non fa male dare loro alcuni strumenti o idee. Potresti avere una grafica sui social media da condividere. Forse puoi far loro sapere speciali che stai correndo o meme che hai che possono condividere. Puoi fare loro una domanda a cui possono rispondere alla loro rete.
4. Determina come sceglierai gli ambasciatori del tuo marchio. Una delle sfide è trovare persone che seguiranno il loro accordo da condividere sulla tua attività. Potresti iniziare con persone che stanno già dicendo cose carine su di te. Oppure puoi contattare i tuoi migliori clienti. Oltre a ciò, avrai un'applicazione o ti atterrai solo all'invito?
5. Scegli un nome per il tuo team di ambasciatore. Questo darà loro un senso di appartenenza e status speciale. Ad esempio, il programma di ambasciatore del marchio Red Bull è Wings Team. Fiskars (The Scissor Company) ha i Fiskateer.
6. Descrivi il tuo programma, comprese le aspettative degli ambasciatori del tuo marchio e i benefici che ricevono. È importante fornire tutti i dettagli sul programma in anticipo, quindi non c'è confusione. Assicurati di indicare ciò che ti aspetti dagli ambasciatori del tuo marchio (io.e. 1 condividere una settimana), così come ciò che ottengono in cambio.
7. Imposta metriche per misurare il successo del tuo programma. Come saprai che i tuoi ambasciatori del marchio stanno offrendo risultati? Ad esempio, potresti avere ambasciatori taggarti nei social media o usare un hashtag. Forse avranno un link speciale, simile ai programmi di affiliazione.
8. Costruisci un senso di comunità con i tuoi ambasciatori. Non ho solo inviato promemoria e aggiornamenti. Un marchio è una promessa di un'esperienza, ed è quell'esperienza che vuoi che i tuoi ambasciatori parlino con entusiasmo. Prendi in considerazione la creazione di un gruppo (i.e. Gruppo di Facebook) in cui i tuoi ambasciatori possono connettersi con te e gli altri nella squadra. Usalo per ottenere feedback, oltre a fornire accesso interno, condividere messaggi e altri promemoria e suggerimenti.

Programmi di ambasciatore del marchio esistenti (e di successo)

Per ottenere più idee su come impostare ed eseguire il programma di ambasciatori del marchio, considera di dare un'occhiata ad altri programmi di successo. Eccone alcuni in cui puoi esaminare:

Yelp Elite Squad: Yelp consente ai suoi revisori di nominarsi per far parte della squadra di Yelp Elite. Dice che vuole scrittori (recensori), fotografi e avventurieri, che sono attivi nella comunità di Yelp e forniscano suggerimenti e recensioni utili. I membri dello squat d'élite ottengono un badge speciale sul loro profilo, inviti esclusivi agli eventi e altro ancora.

Solo forte: Solo forte è una linea di abbigliamento che promuove donne forti. Offre uno sconto iniziale del 20 % su tutti gli acquisti di abbigliamento, il 10 % di commissioni sugli ordini di riferimento e prodotti esclusivi, rilasci e promozioni. In cambio di questi vantaggi, solo Strong chiede ai suoi ambasciatori di pubblicare contenuti una volta al mese indossando un abbigliamento forte, sii appassionato e positivo nel potenziare le donne e fornire un feedback costruttivo all'azienda.

Red Bull: Red Bull Taps College per aiutare a spargere la voce sulla sua compagnia di bevande ad alta energia. Appuntamento come un lavoro in cui gli studenti possono imparare il marketing, le reti di marketer degli studenti Red Bull nel campus e nella comunità e regala prodotti Red Bull, magliette e cappelli e altro ancora.

Lenny e Larry: Lenny e Larry producono biscotti proteici e ricchi di fibre. Offrono al loro marchio Ambasciatori una pagina di destinazione personalizzata che tiene traccia dei collegamenti degli ambasciatori e basi sui vantaggi sulla promozione. Più le azioni dell'ambasciatore, più ottengono compresi cookie gratuiti, codici di sconto, swag dell'azienda e commissioni dalle vendite. Come minimo, la società chiede ai loro ambasciatori di pubblicare un'immagine di uno dei loro prodotti con un hashtag specifico almeno due volte al mese su Facebook o Instagram.