Importanti competenze di lavoro della reception/servizi ospiti dell'hotel

La domanda di servizi relativi all'ospitalità sta crescendo in tutto il mondo. Se hai esperienza nell'ospitalità o possiedi molte competenze trasferibili, potresti essere in grado di costruire una solida carriera nei servizi degli ospiti.

Coloro che lavorano nel settore dell'ospitalità hanno bisogno di forti capacità interpersonali e comunicative. Devono anche essere risolutori di problemi forti.

Assicurati di conoscere le competenze richieste per un lavoro come dipendente dei servizi ospiti ed evidenzia tali competenze quando si richiedono lavoro.

La posizione della reception in un hotel richiede molte competenze diverse e i dettagli possono variare a seconda di come è organizzato l'hotel e del tipo di ospiti che l'hotel serve.

Quali sono le competenze di servizio degli ospiti?

I dipendenti della reception dell'hotel (noti anche come dipendenti dei servizi per gli ospiti) sono responsabili per assicurarsi che ogni ospite abbia un'esperienza piacevole in un hotel. Le attività in genere prevedono il check -in e il check -out degli ospiti, la prenotazione e la risposta a qualsiasi domanda che gli ospiti possano avere.

Non hai bisogno di un diploma universitario o di un'esperienza pertinente per essere un dipendente della reception dell'hotel, sebbene un diploma associato in affari, amministrazione o ospitalità possa aiutare. Alcune persone che sono interessate al settore dell'ospitalità iniziano come dipendenti dei servizi degli ospiti e poi passano alle posizioni di vigilanza.

Le migliori capacità dei servizi per gli ospiti

Di seguito sono riportati alcuni tipi di abilità di servizio degli ospiti.

Comunicazione

La comunicazione è fondamentale per la reception dell'hotel e i dipendenti del servizio degli ospiti. Parlano con gli ospiti di persona e per il telefono tutto il giorno, quindi è importante parlare chiaramente e mantenere un tono positivo.

• Saluto
• Comunicazione non verbale
• Comunicazione orale
• Etichetta telefonica
• Formalità
• Aderenza a politiche e procedure

Compostezza

Poiché un lavoratore della reception deve multitasking e servire molti ospiti contemporaneamente, un buon dipendente deve mantenere la calma sotto pressione. Anche quando l'hotel è molto impegnato, il dipendente dovrebbe essere in grado di destreggiarsi con una varietà di compiti pur rimanendo amichevole nei confronti dei clienti.

• Multitasking
• Flessibilità
• Professionalità
• Aspetto professionale
• Gestione dello stress
• Cuscinetto

Abilità nell'usare il computer 

Lavorare alla reception richiede l'utilizzo dei computer per mantenere record, elaborare i pagamenti e completare altre attività. Anche se non hai bisogno di essere un esperto nel mondo della tecnologia, devi essere alfabetizzato al computer. Devi essere già a tuo agio con il software utilizzato dall'hotel ed essere in grado di imparare rapidamente il nuovo software.

• Sistemi di prenotazione centrale (CRS)
• Matematica
• Microsoft Office
• Processo di pagamento

Cordialità

Un dipendente della reception è in genere la prima persona che un ospite vede entrare in un hotel. Pertanto, i lavoratori della reception devono essere estremamente accoglienti. Un buon dipendente dei servizi per gli ospiti saluta ogni ospite con un sorriso e una parola gentile.

• Assistenza clienti
• Cortesia
• Entusiasmo
• Energia
• Relazioni ospiti
• Interpersonale
• Positività

Organizzazione

I dipendenti della reception sono sempre multitasking; Devono rispondere ai telefoni, salutare gli ospiti, rispondere alle domande, controllare i clienti e altro ancora. Essere organizzati consente a un lavoratore della reception di destreggiarsi tra queste attività multiple.

• Attenzione ai dettagli
• Efficienza
• Priorità
• Gestione del tempo

Risoluzione dei problemi

Essere un dipendente della reception significa che sarai la prima persona a cui gli ospiti portano i loro problemi. Questi problemi potrebbero essere minori, come una richiesta di consigli sul ristorante. Potrebbero essere maggiori, come un ospite la cui camera riservata non è accessibile alla sedia a rotelle, come avevano richiesto. Potrebbero anche esserci emergenze inaspettate, come un ospite in una crisi medica.

Il tuo compito sarà quello di risolvere il problema, se possibile, o capire chi chiamare per risolverlo.

Se puoi rispondere prontamente e in modo creativo a queste sfide, puoi offrire agli ospiti una buona esperienza e puoi guadagnare una buona recensione per il tuo hotel nonostante una situazione difficile.

• Analitico
• Creatività
• Risolvere i reclami
• Risoluzione dei problemi
• Assistenza clienti

Capacità di vendita

Mentre i dipendenti della reception non sono venditori, dovrebbero essere in grado di promuovere servizi alberghieri specifici e offrire suggerimenti. Potrebbero anche incoraggiare gli ospiti ad acquistare camere più lussuose e costose, se i loro obiettivi e il loro budget sarebbero meglio serviti. Le persone nei servizi ospiti, quindi, devono sentirsi a proprio agio nella promozione di prodotti e servizi.

• Comunicare le vendite e le promozioni
• Promuovere strutture e servizi
• Ricorda i programmi dei clienti
• Fornire informazioni sui servizi alberghieri
• Upselling

Lavoro di squadra   

I dipendenti della reception devono spesso lavorare con gli altri. A volte devono lavorare con altri dipendenti alla reception per gestire un problema difficile. Altre volte, devono comunicare con persone in diversi dipartimenti all'interno del parcheggio, delle pulizie e della direzione per garantire che gli ospiti siano soddisfatti del loro soggiorno. I dipendenti della reception devono essere in grado di andare d'accordo e lavorare con una varietà di persone.

• Integrazione
• Collaborazione
• Comando
• Team building

Minera le competenze di servizio degli ospiti

• Comunicazione scritta
• Fiducia
• Concierge
• Programmazione
• Memoria
• Resistenza fisica
• Resilienza
• Ascolto attivo
• Presentazione
• Negoziazione
• Multilingue
• Dispositivi mobili
• Empatia
• Articolare
• Pazienza
• Messa a fuoco
• Agilità
• Garanzia di qualità
• Versatilità
• Compassione
• Avvicinamento
• Iniziativa
• Attento
• Orientato sulle persone
• Pensiero critico
• Diligenza
• Equilibrio

Come far risaltare la tua abilità

Aggiungi le competenze pertinenti al tuo curriculum: Puoi includere parole di abilità pertinenti nel tuo curriculum. Nella descrizione della cronologia del lavoro o del riepilogo del tuo curriculum, potresti anche voler usare alcune di queste parole chiave.

Evidenzia le abilità nella tua lettera di accompagnamento: Nel corpo della tua lettera, puoi menzionare una o due delle abilità richieste e dare un esempio specifico di tempo in cui hai dimostrato ogni abilità sul posto di lavoro.

Usa le parole di abilità nel tuo colloquio di lavoro: Assicurati di avere almeno un esempio per un po 'di tempo che hai dimostrato alcune delle tue migliori abilità.