Importanti competenze lavorative per i concierges

Un concierge offre una varietà di servizi agli ospiti. In genere, i concierges lavorano in hotel, ma possono anche lavorare in club, ristoranti e altri luoghi. Un concierge fornisce agli ospiti informazioni su sedi e servizi al di fuori dell'hotel. Possono prenotare servizi per ospiti, come trasporti e attività.

Alcune delle tipiche responsabilità lavorative di un concierge includono:

• Rispondi alle richieste e alle domande degli ospiti.
• Fornire indicazioni per gli ospiti dell'hotel.
• Organizza i trasporti locali e aeroportuali.
• Effettuare riserve, come per cena, trattamenti spa o tempi di golf e ottieni i biglietti per eventi speciali.
• Fornire informazioni sulle attività locali, come shopping, ristoranti, vita notturna o destinazioni ricreative.
• Prendi accordi di viaggio per visite turistiche o altri tour.
• Pianifica eventi speciali, feste o riunioni.
• Fornire servizi alle imprese per gli ospiti.
• Organizza i servizi di assistenza all'infanzia per gli ospiti.
• Ricevere, archiviare o consegnare bagagli, pacchetti o posta.

Concierges è un'occupazione "Bright Outlook" che dovrebbe crescere rapidamente nei prossimi anni o avrà un gran numero di opportunità di lavoro.

Dove sono i lavori

Le industrie con il più alto impiego per i concierges includono alloggi per viaggiatori, immobili, comunità di pensionamento delle cure continue, strutture abitative assistite, ospedali medici e chirurgici e sport per spettatori.

Gli stati con il maggior numero di opportunità di lavoro includono Florida, New York, California, Texas e Massachusetts.

Per trovare aperture di lavoro, cerca i migliori siti di lavoro, utilizzare parole chiave come concierge, servizi ospiti, esperienza degli ospiti, relazioni con i membri e servizi per i membri.

Quanti lavori di concierge pagano

Il salario annuale medio per i concierges è di $ 30.400, con il 10% superiore di concierges che guadagna $ 50.380 e il 10% più basso guadagnando $ 21.850.

Le migliori capacità di concierge

Di seguito è riportato un elenco delle competenze più importanti per un concierge, nonché le competenze correlate che i datori di lavoro cercano nei candidati per un lavoro di concierge.

Comunicazione

Eccellenti capacità comunicative sono fondamentali per un concierge. Parlano con gli ospiti tutto il giorno, quindi è importante parlare chiaramente e mantenere un tono positivo e un atteggiamento utile. I candidati di lavoro che fanno fluente in più di una lingua avranno un vantaggio quando si richiedono lavoro, in particolare nelle principali aree metropolitane.

Forse soprattutto, essere un buon comunicatore significa essere un buon ascoltatore. I Concierges devono ascoltare attentamente le richieste dei loro ospiti per fornire un'esperienza positiva per loro e di identificare in modo proattivo qualsiasi particolare supporto che potrebbero richiedere.

• Rispondi email
• Rispondi alla chat online
• Rispondi al telefono
• Rispondi ai messaggi di testo
• Organizza la consegna del pacchetto e il ritiro
• Computer
• Conferma i voli e i passaggi di imbarco di stampa
• Mantenere il database delle informazioni locali
• Effettuare e confermare le prenotazioni
• Marketing
• Microsoft Office
• Ordina servizi per le camere degli ospiti
• Relazioni pubbliche
• Biglietti sicuri per gli eventi
• Vendi i biglietti agli ospiti
• Invia corrispondenza pre-staggio
• Comunicazioni verbali
• Comunicazioni scritte

Cordialità

Un concierge è una delle prime persone che un ospite vede entrare in un hotel, sono il "volto" dell'organizzazione. Pertanto, i concierges devono essere estremamente accoglienti. Dovrebbero salutare ogni ospite con un sorriso e una parola gentile, non importa per quanto tempo hanno funzionato o quanto siano stanchi.

• Chiamate di cortesia agli ospiti VIP
• Assistenza clienti
• Relazioni con i clienti
• Soddisfazione del cliente
• Salutare gli ospiti
• Relazioni ospiti
• Interpersonale
• In uscita
• Simpatico
• Attitudine positiva

Organizzazione

Un concierge deve gestire più attività contemporaneamente: devono servire molti ospiti, prendere appuntamenti e accordi per le persone e altro ancora. Essere organizzati consente a un concierge di destreggiarsi tra questi compiti multipli senza perdere la calma.

• Ospitare le richieste degli ospiti
• Trasporto aeroportuale
• Coordinare le richieste degli ospiti
• Distribuire materiali stampati
• Pianificazione degli eventi
• Trasporto locale
• Mantenere e pubblicare il programma degli eventi giornalieri
• Mantieni libri di menu per ristoranti locali
• Mantenere la fornitura di brochure, volantini, dispense e mappe
• Monitorare e rifornire i rinfreschi della hall
• Multitasking
• Priorità
• Fornire servizi alle imprese
• Attività di pianificazione
• Imposta pacchetti speciali
• L'organizzazione del viaggio

Conoscenza locale

Un concierge offre agli ospiti suggerimenti per l'intrattenimento e vari servizi all'interno dell'hotel stesso e nell'area geografica circostante. Pertanto, è molto importante che un concierge conosca la zona, i suoi migliori ristoranti e le attrazioni più interessanti e gli altri tipi di servizi disponibili nella regione.

• Disporre il trasporto
• Servizi di prenotazione
• Biglietti per lo spettacolo di prenotazione
• Tour di prenotazione
• Prenotazioni per la cena
• Indicazioni
• Conoscenza delle caratteristiche di hotel / resort
• Conoscenza di ristoranti locali, intrattenimento, teatro, spettacoli, sport ed eventi
• Raccomandazioni
• Forte conoscenza dell'area locale

Professionalità

Poiché un concierge rappresenta l'hotel e interagisce direttamente con gli ospiti, deve guardare e agire professionalmente. L'abbigliamento e il comportamento professionisti faranno fidarsi degli ospiti al concierge e ai suoi suggerimenti.

• Risoluzione del conflitto
• Affidabilità
• Flessibilità
• Pazienza
• Promuovere professionalmente le attività del resort agli ospiti
• Puntualità
• Etichetta telefonica

Dimostrando la tua professionalità, capacità comunicative, conoscenza locale, talenti organizzativi e cordialità per il tuo curriculum e nella tua intervista, sei sicuro di impressionare il responsabile delle assunzioni come un'ottima scelta per il loro prossimo concierge. 

Come far risaltare le tue abilità

Puoi utilizzare queste elenchi di competenze in tutte le fasi del processo di ricerca di lavoro.

Aggiungi abilità al tuo curriculum. Il tuo curriculum è il primo posto in cui dovresti utilizzare queste parole di abilità, sia nelle descrizioni della tua storia lavorativa che nel tuo riassunto di qualifiche.

Menziona le tue abilità nella tua lettera di accompagnamento. Nel corpo della tua lettera di presentazione, dovresti menzionare una o due di queste abilità e fornire esempi specifici di volte in cui le hai dimostrate al lavoro.

Usa queste parole di abilità nella tua intervista. Assicurati di avere almeno un esempio per un momento in cui hai dimostrato ciascuna delle migliori abilità elencate qui.

Ogni lavoro richiederà competenze ed esperienze diverse, quindi assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro e concentrati sulle competenze elencate dal datore di lavoro. Inoltre, rivedi i nostri elenchi di competenze elencate per lavoro e tipo di abilità.