Alla ricerca dell'eccellenza della gestione

L'eccellenza della gestione è la profonda, guida, costante ricerca della grandezza in un business. È uno stato aspirazionale di essere sempre leggermente oltre lo stato attuale delle pratiche gestionali che forniscono carburante per l'apprendimento, l'adattamento e la crescita. 

È anche una frase come molti nel mondo degli affari che sfida una definizione facile o una descrizione concisa. Chiedi a dieci dirigenti di definire la leadership o la strategia e ti garantisco un insieme affascinante di risposte diverse. Chiedi a questo stesso gruppo di descrivere cosa significhi l'eccellenza della gestione e preparati per alcune prospettive lunghe e sconclusionate. Lo scopo di questo articolo è quello di mettere una certa sostanza sull'idea altissima dell'eccellenza della gestione e forse lungo la strada guadagna alcuni nuovi devoti a questa nobile ricerca.

Ispirazione per la ricerca dell'eccellenza della gestione

Come studente MBA negli anni '80, era impossibile evitare il libro che ha praticamente definito la categoria del libro di business, "alla ricerca di eccellenza", di Thomas J. Peters e Robert H. Waterman, jr. Questi due consulenti McKinsey hanno deciso di definire e descrivere le caratteristiche che hanno reso alcune aziende eccellenti mentre i coetanei hanno languito nella mediocrità.

Nel processo, hanno lanciato una ricerca ancora gestita da pensatori, professionisti e accademici di gestione alla ricerca di come decodificare la formula per una grande grandezza aziendale. Il loro uso del framework di 7-s McKinsey: struttura, sistemi, stile, personale, competenze, strategia e valori condivisi, è stato un argomento regolare nei nostri corsi di gestione avanzati.

Il lavoro del ricercatore Jim Collins ha aggiunto alla discussione con i libri, "Built to Last" e "Good to Great."Entrambe queste opere hanno esteso la discussione avviata da Peters e Waterman, applicando nuovi occhi e nuove ricerche al motivo per cui alcune aziende hanno subito prestazioni superiori mentre le società di confronto (concorrenti) hanno lottato. Sono state presentate nuove idee e la prossima generazione di studenti e professionisti MBA ha affrontato il lavoro di Collins per decodificare la formula per la grandezza.

Continua ricerca sull'eccellenza della gestione

Jim Collins continua la sua ricerca in questo mondo oggi, basandosi sulle sue precedenti scoperte e teorie. E il team di McKinsey ha esteso lo studio di ciò che consente il successo negli affari con il concetto di salute organizzativa proposta in: “Oltre alle prestazioni: come le grandi organizzazioni costruiscono il massimo vantaggio competitivo."

Gli studi sono più grandi e le tecniche di ricerca probabilmente più rigorose dei precedenti tentativi, e alcuni (oltre gli autori di performance) arrivano al punto di suggerire una relazione causale tra determinati comportamenti e prestazioni superiori. Mentre i risultati sono incoraggianti, non sono ancora una guida per il manager o i dirigenti senior che si sforzano di promuovere l'eccellenza nelle loro aziende. Indicano una direzione ma non offrono dettagli sui comportamenti di gestione necessari per perseguire e avvicinarsi a uno stato di eccellenza.

Quello che segue è il mio tentativo di aiutare i manager a avvicinarsi un po 'a una visione unificante dei comportamenti che compongono questa idea di eccellenza della gestione. L'input è altamente distorto in base alla mia vita di esposizioni e certamente non sto cercando di suggerire rigore statistico. Sto tuttavia suggerendo che il rigore acquisito dall'esperienza in tre oltre decenni studiando e lottando per uno stato di eccellenza gestionale nelle mie stesse aziende offre munizioni e idee per i manager di tutto il mondo.

11 Caratteristiche dell'eccellenza della gestione in azione

1. L'eccellenza della gestione inizia con i valori. Le persone dell'azienda mostrano un forte impegno per i valori condivisi e la mostra di tali valori nelle attività quotidiane grandi e piccole. Dalla selezione e sviluppo dei talenti a programmi, politiche e decisioni chiave, i valori sono sempre in mostra. I valori sono autopolli e coloro che alla fine non condividono i valori vengono votati al largo dell'isola.
2. Apprendimento e miglioramento continuo guidare il lavoro quotidiano. Imparare e raffinare i processi e gli approcci sono ciò che le persone fanno ogni giorno. E l'innovazione non è un programma, ma una crescita del comportamento più potente dell'azienda: l'apprendimento attraverso la sperimentazione.
3. Il robusto dibattito porta ad azioni unificate. Nessun pugno viene attirato il professionista ma brutalmente chiare le discussioni sulla direzione e gli investimenti. Insieme a una cultura che incoraggia il dibattito, richiede decisioni rapide, basate sui fatti o in giudizio per spostare le idee in azione e iniziare il processo di apprendimento. Una volta presa una decisione, è la decisione di tutti.
4. La strategia è l'attività di tutti. E tutti sono coinvolti nella strategia. I colleghi di prima linea e rivolti ai clienti forniscono prospettive sulla realtà. Gli individui a tutti i livelli lavorano per decidere la direzione e l'esecuzione su iniziative strategiche vengono immediatamente assorbiti nella routine operativa e nel ciclo di apprendimento dell'organizzazione. Ogni persona dell'azienda comprende la strategia e aiuta a supportare la sua evoluzione in corso.
5. È richiesto il viaggio nel tempo. Un'azienda che mostra l'eccellenza della gestione opera in due orizzonti: The Here and Now e un futuro lontano in cui tutto ciò che una volta funzionava è probabilmente non è più rilevante. Entrambi gli orizzonti del tempo fanno parte del processo di pianificazione e uno non viene sacrificato per l'altro.
6. Il campo di vista si alterna tra la scena immediata e le industrie e le tecnologie lontane. Nel nostro mondo di volatilità, l'azienda che mostra l'eccellenza della gestione mantiene una visione intima dei clienti e delle forze che incidono sul settore, monitorando contemporaneamente mercati e tecnologie lontane per minacce e opportunità.
7. La vita in questa organizzazione è una frase verbo. Per l'osservatore esterno, l'azienda e i dipendenti sono in movimento perpetuo raffinamento e miglioramento, mentre sperimentano e innovano. La cultura dell'azienda detesta in piedi o corri sul posto. Di conseguenza, è accettato e si prevede che l'impresa opera in modalità di reinvenzione perpetua.
8. Nessun servizio di labbra consentito per lo sviluppo dei dipendenti. Ogni membro dell'azienda è supportato dallo sviluppo sia come leader che come seguace. Dalla parte superiore dell'organizzazione alle linee frontali, la partecipazione a opportunità nuove e diverse fa parte di ciò che significa far parte di questa opportunità.
9. Le funzioni esistono per supportare l'azienda e la strategia, non per loro. Ci sono esperti in varie discipline, ma il loro rapporto alla responsabilità è l'impresa, non la funzione. Lo stesso vale per l'infrastruttura e i sistemi.
10. I risultati finanziari sono considerati importanti risultati delle azioni collettive dell'azienda. Non sono né il goal finale né licenziati come non importanti. C'è un equilibrio attorno alla vista sui numeri.
11. La ricerca della grandezza è la salsa segreta che guida ogni partecipante. Poche forze sono più potenti di un gruppo di individui che credono di contribuire alla creazione di qualcosa di grande.

La linea di fondo

Le caratteristiche di cui sopra sono generalizzazioni di insiemi di comportamenti idealizzati. Inerente a questi comportamenti è la convinzione che i leader senior dell'azienda si impegnino a formare e inquadrare un ambiente in cui questo stile di lavoro e coinvolgimento emerge e prospera.

I comportamenti definiscono una nuova descrizione del lavoro per i leader e un nuovo bastone di misurazione per l'efficacia della leadership. E mentre i cinici potrebbero liquidare questi comportamenti come idealistici e poco pratici e un'azienda che mostra le caratteristiche dell'eccellenza della gestione come non plausibile, se catturi i cuori e le menti di un gruppo di persone puoi ottenere qualsiasi cosa. Ora, la sfida è una volta che l'eccellenza viene realizzata, come viene sostenuta?