Aumenta le vendite di eBay offrendo un servizio clienti stellare

L'aumento delle vendite su eBay non è tutto per manipolare il motore di ricerca o elencare articoli tutto il giorno come un robot. C'è un elemento umano con la vendita online e talvolta i venditori dimenticano che abbiamo a che fare con le persone dall'altra parte del computer. I clienti ebay sono persone che legge le tue politiche, guarda le tue foto, leggono il tuo feedback e reagiscono al tuo servizio. Anche se eBay è un mercato virtuale, i clienti sono persone reali che prendono la decisione finale di acquistare il tuo prodotto o passano al venditore successivo.

La concorrenza su eBay può essere feroce. Molti venditori usano i prezzi del fondo di roccia per attirare i clienti. Questa non è sempre la migliore strategia. I venditori eBay possono aggiungere una proposta di valore piuttosto che solo prezzi bassi. Una proposta di valore è un servizio o una funzionalità che rende il prodotto più attraente per i clienti. In altre parole, sebbene più venditori possano offrire lo stesso prodotto esatto, ogni venditore può offrire qualcosa di diverso nell'area del servizio. Per sovraperformare la concorrenza, prendi questi passi per fare appello agli umani che leggono i tuoi elenchi.

Scrivi politiche in modo professionale e adatto ai clienti

Nulla spegne un acquirente più che politiche non accompagnenti o minaccioso verbosità. Stai attento a come scrivi politiche in modo che l'acquirente si senta a suo agio a lavorare con te. È perfettamente accettabile avere linee guida e fissare limiti, ma scrivere sempre politiche in modo utile e adatto ai clienti. Ad esempio, se il tuo programma è occupato e puoi spedire solo due giorni alla settimana, esprimere la politica come questa:

 “I nostri giorni di spedizione sono martedì e venerdì. Se hai bisogno dell'articolo prima, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per elaborare una data di spedizione più rapida per accoglierti."

Oppure, se il tuo prodotto non è qualcosa che non può essere rivenduto se restituito come cibo, trucco o un oggetto su misura, fraintende la politica di restituzione come questa,

“A causa della natura di questo prodotto, non siamo in grado di accettare i rendimenti. Se c'è un problema con il tuo articolo, ti preghiamo di contattarci e faremo le cose giuste."

Se non stai spedendo a livello internazionale o agli indirizzi militari, diciamo,

“Siamo spiacenti, ci dispiace che non siamo in grado di spedire a livello internazionale o ai indirizzi militari in questo momento."

I clienti possono leggere il tono delle tue politiche e se percepiscono un problema di atteggiamento o una maleducazione, passano a un altro venditore. Ricorda che ci sono migliaia di altri venditori su eBay che serviranno volentieri il tuo cliente. Non dare al cliente la possibilità di rifiutarti anche prima dell'inizio della transazione. Hai fatto molto lavoro per portare l'acquirente al tuo elenco, incluso la ricerca del prodotto, la pulizia, la fotografia e la scrittura di un'ottima descrizione. Non perdere un potenziale acquirente con una politica scarsamente scritta.

Se sei un venditore di eBay che è venuto a eBay con poca o nessuna esperienza commerciale, potresti non sapere come scrivere politiche in modo professionale e accomodante. Da non preoccuparsi! C'è un sacco di aiuto disponibile su Internet se hai bisogno di politiche di assistenza per la scrittura, dai un'occhiata a aziende di successo come Nordstrom, Stew Leonard's o qualsiasi azienda che pensi personalmente vada oltre per i suoi clienti. Guarda i loro siti Web nella loro dichiarazione di missione, le politiche di ritorno e i termini di servizio per idee su come scrivere politiche vincenti. Big Commerce ha un articolo utile sulla scrittura di politiche di ritorno che aumentano i tassi di conversione delle vendite.

Aggiungi la migliore offerta a tutti gli elenchi

La migliore offerta è una funzionalità che consente agli acquirenti di inviare e offrire un elemento a prezzo fisso. Non è disponibile in ogni categoria, quindi se non esiste un'opzione di offerta migliore per l'articolo, potrebbe non essere consentito per quel tipo di articolo. Includere la migliore offerta apre le negoziazioni con gli acquirenti e consente ai clienti di iniziare una conversazione sul prezzo che un venditore potrebbe accettare per l'articolo.

Per includere la migliore offerta sugli articoli, fai clic sulla migliore casella di offerta sotto il prezzo nel modulo di quotazione. Puoi anche utilizzare l'editor di massa per aggiungere la migliore offerta a una o tutti i tuoi elenchi contemporaneamente. La migliore offerta è la stessa di un'offerta o acquistarla ora, quindi l'acquirente ha l'obbligo di onorare l'offerta se il venditore la accetta. La migliore offerta è un'opzione gratuita per i venditori.

Come venditore, hai diverse opzioni quando un acquirente fa una migliore offerta. Puoi accettare, rifiutare o contattare. Le offerte scadono dopo 48 ore se il venditore non intraprende alcuna azione. EBay include una certa automazione per le migliori offerte chiamate auto-decline. I venditori possono impostare un importo in dollari che accetteranno e qualsiasi offerta inferiore a tale importo viene automaticamente respinta. La funzione di accettazione automatica è l'opposto: i venditori possono impostare un importo in dollari di soglia che accetteranno per un articolo.

Ad alcuni venditori non piace la migliore offerta perché gli acquirenti possono fare offerte molto basse e offensive. Il modo intelligente per gestire le offerte è rivedere tutte le offerte e il contatore con un'offerta che accetti. L'offerta dell'acquirente potrebbe essere di $ 1 al di sotto del numero di decline automatica e il venditore non lo vedrà mai. Quando si utilizza la migliore offerta, la maggior parte dei venditori aumenta il prezzo dell'articolo del 20% o più per consentire spazio alla contrattazione. In alcune culture, la contrattazione e la negoziazione sono una seconda natura: i venditori non dovrebbero prenderlo personalmente che un acquirente vuole negoziare. Il venditore ha sempre l'ultima parola su una vendita con la migliore offerta. Leggi maggiori dettagli sulle migliori funzionalità di offerta di eBay.

Includi tutti i dettagli pertinenti

Tutto ciò che si trova tra te e il tuo acquirente è uno schermo di un computer. Quando un potenziale acquirente atterra nel tuo elenco, assicurati che tutte le informazioni pertinenti siano lì, quindi il cliente non deve porre domande. Alcuni clienti faranno domande strane o casuali, ma fanno del tuo meglio per anticipare cosa verrà chiesto. Se una domanda viene posta una volta, probabilmente verrà posta di nuovo, quindi aggiungi le informazioni all'elenco. Con il tempo ed esperienza, imparerai quali informazioni includere negli elenchi per diversi tipi di prodotti.

Agli acquirenti di Internet piace essere informazioni nutrite con il cucchiaio. Non vogliono aspettare che una domanda abbia una risposta. Il più delle volte, se le informazioni di cui hanno bisogno non sono nell'elenco, passano a un altro elenco e le perdi. Prenditi il ​​tempo per scrivere un elenco completo in modo che il cliente non debba chiedere maggiori informazioni. Includi sempre:

• Misurazioni di un articolo
• Materiali l'oggetto è realizzato
• Quando è stato realizzato l'oggetto (se pertinente)
• Dove è stato realizzato l'oggetto - quale paese
• Eventuali difetti o difetti

Scrivi la descrizione come se non ci fossero immagini! Le misurazioni sono particolarmente importanti per l'abbigliamento. La maggior parte delle persone non comprerà vestiti da Internet, da uno sconosciuto, senza misurazioni. Per descrizioni davvero fantastiche, elenchi di studio sui siti Web principali in cui viene venduto lo stesso prodotto. (Non copiare mai le descrizioni della parola per parola e non copiare mai le foto.) Avrai un'idea dei dettagli da includere. eBay ha un grande tutorial su come scrivere descrizioni vincenti.

Includere una generosa politica di restituzione

La presenza di una politica di restituzione equo attirerà più clienti. Le persone vengono a eBay perché vogliono comprare cose da conservare, non perché vogliono comprare cose per tornare. Gli acquirenti saranno sospettosi dei venditori che non offrono resi. STAMENTI BULLA PRODOTTO E Offri una politica di restituzione di 30 giorni su tutto. Una politica di restituzione equa comunica l'onestà, l'integrità e la volontà di offrire al cliente un'esperienza positiva. Una politica di restituzione di 30 giorni aiuta anche gli elenchi ad apparire più in alto nella ricerca. Un modo per sovraperformare i concorrenti di eBay è offrire una generosa politica di restituzione e mostrare il desiderio di ottenere l'attività del cliente anche se il risultato finale è un rendimento. Assicurati di includere un avvertimento che tutti i resi devono essere in condizioni originali e l'acquirente paga la spedizione. Ulteriori informazioni su come scrivere una politica di restituzione dei clienti.

Rispondi alle domande in modo rapido e professionale

La comunicazione è la chiave per ottenere e mantenere i clienti su eBay. Cerca sempre di rispondere alle domande non appena ricevi la notifica del messaggio. Alcuni acquirenti faranno domande sciocche o irrilevanti. Rispondi comunque! Molti venditori non rispondono alle domande dell'acquirente in modo tempestivo, quindi l'acquirente passerà a un altro elenco. Ricorda, gli acquirenti hanno un senso di urgenza. Il primo uccello ottiene il verme quando si tratta di comunicare su eBay. Se non sei in grado di dare immediatamente una risposta completa perché sei lontano dal tuo inventario, almeno riconosci la domanda. Rispondi al cliente che hai ricevuto la domanda e tornerai da loro non appena sarai in grado.

Comunicare sempre con gli acquirenti attraverso il sistema di messaggistica eBay. EBay può rivedere le conversazioni se c'è mai un problema con l'acquirente. In realtà è contro la politica ebay comunicare con gli acquirenti al di fuori di eBay. Assicurati che le notifiche del messaggio siano attivate in modo da ricevere un'e -mail quando un cliente pone una domanda. Assicurati che le tue impostazioni di comunicazione eBay siano impostate in modo da poter ricevere messaggi dagli acquirenti via e -mail.

Ricorda che hai a che fare con persone che stanno prendendo decisioni di acquisto. Tratta i clienti nel modo in cui vorresti essere trattato. Un atteggiamento professionale positivo, una comunicazione rapida e la volontà di rendere felici i clienti porterà a maggiori vendite su eBay.