Scopri la biblioteca infrastrutturale della tecnologia dell'informazione

La Biblioteca infrastrutturale della tecnologia dell'informazione (ITIL) è un insieme di concetti e tecniche per la gestione dell'infrastruttura, dello sviluppo e delle operazioni della tecnologia dell'informazione (IT). Itil è l'approccio più ampiamente accettato alla gestione dei servizi IT nel mondo.

Itil fornisce un insieme coeso di migliori pratiche, tratte dal settore pubblico e privato a livello internazionale. Un'intera filosofia Itil si è evoluta dalla guida contenuta nei libri ITIL e dallo Schema di qualificazione professionale ITIL.

Itil consiste in una serie di libri che forniscono indicazioni sulla fornitura di servizi IT di qualità e sulle strutture ambientali e ambientali necessarie per supportarla. ITIL è stato sviluppato in riconoscimento della crescente dipendenza delle organizzazioni da IT e incarna le migliori pratiche per la gestione dei servizi IT.

Vantaggi della biblioteca di infrastrutture di tecnologia dell'informazione

Fornendo un approccio sistematico alla gestione del servizio IT, ITIL può aiutare un'impresa nei seguenti modi:

• costi ridotti
• Servizi IT migliorati attraverso l'uso di processi di best practice comprovati
• Miglioramento della soddisfazione del cliente attraverso un approccio più professionale alla fornitura di servizi
• standard e guida
• produttività migliorata
• Uso migliorato di abilità ed esperienza
• Consegna migliorata di servizi di terze parti attraverso le specifiche di ITIL o ISO 20000 come standard per la fornitura di servizi negli appalti dei servizi.

Le certificazioni ITIL sono tra le più ricercate nel settore IT. Molte delle certificazioni ITIL in genere arrivano all'elenco delle certificazioni tecniche più pagate. Le certificazioni ITIL sono gestite dall'ITIL Certification Management Board (ICMB), composto da OGC, IT Service Management Forum International e Two Examinations Institutes: Exin (con sede nei Paesi Bassi) e ISEB (con sede nel Regno Unito). Exin e ISEB amministrano gli esami e le qualifiche di premiazione a livello di Fondazione, professionista e manager/master attualmente in "Gestione dei servizi ITIL", "Gestione delle applicazioni ITIL" e "Gestione delle infrastrutture ICT" rispettivamente.

I cinque volumi Itil

I cinque volumi Itil sono i seguenti:

Strategia di servizio

Il libro della strategia di servizio fornisce una visione di ITIL che allinea la tecnologia aziendale e informatica. Specifica che ogni fase del ciclo di vita del servizio deve rimanere concentrata sul business case, con obiettivi aziendali definiti, requisiti e principi di gestione del servizio.

Progettazione del servizio

TIl libro di progettazione del servizio fornisce indicazioni sulla produzione/manutenzione di politiche, architetture e documenti della tecnologia dell'informazione.

Transizione di servizio

Il libro di transizione del servizio si concentra sul ruolo di gestione del cambiamento e sulle pratiche di rilascio, fornendo attività di guida e di processo per la transizione dei servizi nell'ambiente aziendale.

Operazione di servizio

Questo libro si concentra sulle attività di processo di consegna e controllo basate su una selezione dei punti di controllo del servizio e di erogazione del servizio.

Miglioramento del servizio continuo

Questo libro si concentra sugli elementi di processo coinvolti nell'identificazione e nell'introduzione di miglioramenti della gestione dei servizi, nonché su questioni relative alla pensione dei servizi.

Itil versione 2

La versione precedente di ITIL si è concentrata meno sul ciclo di vita e più sul processo. ITIL V2 è stato diviso in due aree principali: supporto del servizio e fornitura di servizi.

Il supporto del servizio risponde alla preoccupazione: In che modo il data center garantisce che il cliente abbia accesso ai servizi appropriati? Include discipline che consentono di fornire i servizi IT in modo efficace. Il supporto del servizio è diviso nelle seguenti aree:

• Cambio gestione
• Gestione del rilascio
• Gestione dei problemi
• Gestione degli incidenti
• Gestione della configurazione

La consegna del servizio è la gestione dei servizi IT stessi e coinvolge una serie di pratiche di gestione per garantire che i servizi IT siano forniti come concordati tra il fornitore di servizi e il cliente. In sostanza, i fornitori di servizi devono offrire agli utenti aziendali un supporto adeguato. L'erogazione del servizio copre tali problemi che devono essere presi in considerazione per garantire questo. La consegna del servizio è divisa in:

• Gestione finanziaria IT
• Gestione della continuità
• Gestione della capacità
• Gestione della disponibilità
• Gestione del livello di servizio
• Servizio reception

Certificazioni ITIL

Ogni versione di ITIL ha tre programmi di certificazione corrispondenti. Sono:

Il certificato di fondazione

Questo certificato consente alle persone di comprendere la terminologia utilizzata all'interno di ITIL. Si concentra sulla conoscenza della fondazione per quanto riguarda il supporto del servizio ITIL e i set di erogazione del servizio, nonché la filosofia Itil generica e il background. È un prerequisito per i certificati del professionista e del gestore nella gestione dei servizi IT.

Il certificato praticante

Ciò si concentra sulla comprensione e l'applicazione dei processi specifici all'interno della disciplina di gestione del servizio IT.

Il certificato del gestore

Il certificato del manager è rivolto a professionisti esperti, che saranno coinvolti nella gestione delle funzioni di gestione dei servizi.

Gli esami ITIL sono coordinati attraverso due agenzie, Exina e ISEB.

Informazioni sull'esina

Exin è l'Istituto di esame per la scienza dell'informazione nei Paesi Bassi. Sono un fornitore di esami IT globale e un'organizzazione indipendente che stabilisce requisiti educativi per lo sviluppo e l'organizzazione di esami nel campo della tecnologia dell'informazione.

Exin è stata coinvolta nell'area di certificazione ITIL dall'inizio di Itil nei primi anni '90 ed è ora una delle agenzie coinvolte nel continuo sviluppo di Itil.

Informazioni ISEB

L'ISEB è la commissione per l'esame dei sistemi di informazione. Sono allineati con la British Computer Society e si concentrano sulla fornitura di certificazioni che aggiungono valore alle carriere professionali fornendo sia i mezzi che la piattaforma per il riconoscimento e il miglioramento dello sviluppo della carriera.