Dichiarazioni di missione delle società di miglioramento domestico

Le dichiarazioni di missione del più grande u.S. Le catene di vendita al dettaglio nel segmento di miglioramento domestico fai -da -te sono sia sorprendenti che sorprendentemente efficaci. In effetti, è il focus elevato, olistico e orientato alle persone dei rivenditori per il miglioramento delle case che ha permesso loro di sopravvivere come rivenditori di grandi box che uccidono la categoria mentre il concetto di vendita al dettaglio sta scomparendo dalla U.S. paesaggio.

Miglioramento della casa in missione

La nicchia di vendita al dettaglio fai -da -te per la vendita al dettaglio sembra essere arrivata a un accordo non detto secondo cui l'attività di vendita al dettaglio della casa ha meno a che fare con martelli e unghie e più a che fare con le persone che le usano. È in qualche modo sorprendente considerando la natura tecnica e utilitaristica del tipo di prodotti e servizi di miglioramento domestico che questi rivenditori forniscono.  

Ma non è così sorprendente se si considera che quasi il 50% degli acquirenti di miglioramento delle case al dettaglio sono ora donne, secondo un recente sondaggio di Google sugli acquirenti fai -da -te. Quel sondaggio di Google ha rivelato più cose sull'acquirente fai -da -te medio che potrebbe anche essere sorprendente:

• Il 47% sta facendo progetti di miglioramento della casa non perché sono necessari, ma perché sono divertenti
• Il 38% sono Gen Xers e Millennials
• Il 71% utilizza Internet per ricercare prodotti e ottenere informazioni
• Il 58% possiede uno smartphone
• 88% Visitare i siti Web di vendita al dettaglio almeno una volta come parte dell'esperienza di acquisto del miglioramento della casa fai -da -te
• Il 65% afferma di avere maggiori probabilità di effettuare gli acquisti di miglioramento della casa dal rivenditore che fornisce anche video didattici fai -da -te online

Ecco le dichiarazioni di missione dei più grandi rivenditori di miglioramenti per la casa fai -da -te nella U.S.

Home Depot

Il marchio Home Depot è in realtà otto valori aziendali che definiscono un approccio specifico alla costruzione di relazioni con clienti, azionisti e comunità e il modo in cui i suoi dipendenti sono incoraggiati e autorizzati a farlo.  

Il "qualcosa di diverso" che è riconosciuto come un'esperienza del cliente con marchio Home Depot ha le sue radici nello "spirito imprenditoriale" del valore aziendale. Con questo valore aziendale, ai dipendenti di Home Depot viene assegnata in modo specifico la responsabilità di essere creativi, innovativi e proattivi nelle mansioni lavorative e nei loro sforzi di servizio clienti.

Lowe's

Lo splendore della dichiarazione di missione di Lowe è in una semplice frase - "Soluzioni con valore del cliente."Dimostra che il team di leadership di Lowe rispetta le esigenze dei suoi clienti e comprende la necessità di guidare i propri dipendenti a tutti i livelli per fare lo stesso.

Perché i rivenditori di miglioramento delle case sono sopravvissuti quando altri rivenditori di grandi box no

La vendita al dettaglio di nicchia è stata difficile da sostenere in un mondo digitale in cui i consumatori hanno il potere di trovare e acquistare qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Ma questi due maggiori rivenditori per la casa - Home Depot e Lowe's - sono stati in grado di sopravvivere alla tendenza al dettaglio "Death of the Big Box Store" negli ultimi anni e non solo per le dimensioni e la portata delle loro operazioni di vendita al dettaglio. Ci sono state molte prove del fatto che non esiste "troppo grande per fallire" per la categoria che uccide i rivenditori di grandi box.  

È utile confrontare le dichiarazioni di missione di Home Depot e Lowe's con le dichiarazioni di missione dei rivenditori in bancarotta per identificare la differenza nelle filosofie dietro i rivenditori che prosperano e rivenditori che non sopravvivono.  

I rivenditori di Big-Box in bancarotta sembravano dichiarazioni di missione che non riuscivano a spingere i leader all'agilità e all'innovazione necessarie per rimanere competitivi in ​​un clima al dettaglio in rapida evoluzione. O quello o questi rivenditori avevano leader che non erano in grado di trasformare le parole di missione incorniciate sulle pareti della sala del consiglio di amministrazione.

Missioni che hanno portato alla bancarotta di Big Box

Quelle che segue sono le dichiarazioni di missione dei principali rivenditori di big box che uccidono la categoria che hanno recentemente dichiarato il fallimento e cessato completamente l'attività. Questi sono i tipi di dichiarazioni di missione che si sono dimostrate senza successo o da eseguire senza successo da team di leadership al dettaglio.

• Blockbuster: La missione di successo è rimasta indietro rispetto alle esigenze dei clienti e mancava di una chiara visione del futuro.
• Frontiere: Mentre alte nella sua visione, la dichiarazione di missione dei confini mancava di una chiara direzione per i dipendenti dei confini mentre prendevano decisioni pratiche su base giornaliera. 
• Circuit City: La missione di Circuit City ha focalizzato i dipendenti sui suoi valori aziendali, ma quei valori mancavano di qualsiasi riferimento all'innovazione o all'esperienza del cliente, due aspetti della sua attività erano alla base della sua scomparsa.

Anche i concorrenti della vendita al dettaglio della casa sono in missione

Per continuare a sopravvivere e prosperare, Home Depot e Lowe's dovranno stare al passo con i loro concorrenti in tutte le categorie. Non ci sono limiti ai numeri e ai tipi di rivenditori che possono invadere i rivenditori di grandi box per la casa offrendo prodotti e servizi relativi al miglioramento della casa. Proprio come i consumatori sono autorizzati dalla tecnologia per effettuare acquisti da qualsiasi rivenditore del mondo, i rivenditori sono anche autorizzati dalla tecnologia a creare catene di approvvigionamento per qualsiasi tipo di prodotto nel mondo.