Domande dell'intervista infermieristica sui reclami dei pazienti

L'assistenza infermieristica non è un lavoro facile. Ci sono molte comunicazioni di giocoleria con medici, pazienti e famiglie durante i tempi molto difficili. Può sembrare che qualcuno si lamenti sempre di qualcosa e lo stress del paziente può diventare tuo quando stai gestendo una raffica di lamentele. Se hai un colloquio per un lavoro infermieristico, l'intervistatore probabilmente fa domande sulla gestione dei reclami dei pazienti.

Un'infermiera che fa un lavoro scadente nel gestire una denuncia può intensificare la situazione in qualcosa di molto peggio.

Abilità infermieristiche da evidenziare durante un'intervista

Esistono due competenze critiche da evidenziare durante un colloquio di lavoro per illustrare come gestisci lo stress quotidiano di un lavoro impegnativo: flessibilità ed empatia.

Flessibilità

Ogni giorno può essere diverso sul lavoro; non sai mai cosa aspettarti. Come infermiera, devi gestire cambiamenti diversi, carichi di lavoro pesanti, scartoffie, trattare con i medici e le famiglie dei tuoi pazienti.

Avere un paziente non conforme che si lamenta richiede di essere flessibile, pensare in piedi e creare soluzioni ai loro problemi mantenendo tutti felici, mentre esegui il tuo lavoro.

In sostanza, l'intervistatore sta cercando di determinare come gestisci lo stress e come tratti i pazienti e i familiari quando sono arrabbiati e hai presentato una lamentela.

Empatia

Dare ai pazienti la cura e mostrare preoccupazione e empatia sono parti intrinseche di prendersi cura delle persone che sono malate o che soffrono di dolore. I pazienti (e le loro famiglie) hanno bisogno della tua attenzione, ma può essere impegnativo quando si lamentano. Potresti essere spinto ai limiti della tua tolleranza.

Gli infermieri possono anche affrontare il burnout della fatica della compassione dall'aiutare le persone tutto il giorno. Aiuta a tenere presente che a volte le lamentele dei pazienti non sono altro che un meccanismo di coping in una situazione in cui hanno scarso controllo.

Intervistare domande sui reclami dei pazienti

Se sei nervoso per la tua prossima intervista e non sei sicuro di cosa aspettarti, potresti beneficiare di una revisione di potenziali domande di intervista sui reclami dei pazienti. Alcune domande comuni potrebbero essere:

• Come gestiresti un paziente che si lamenta indiscriminatamente di tutto?
• Come gestisci un paziente a cui non piace il cibo e si rifiuta di mangiare?
• Come gestisci un paziente che successivamente ha la loro famiglia che porta alimentari esterni che è controindicato a causa dei requisiti dietetici?
• Come faresti a trattare con un paziente che si lamenta di dolore?
• Come gestisci un paziente che non può avere alcun farmaco antidolorifico aggiuntivo?

Pensa a una situazione che hai incontrato simile a ciascuno di questi e ricorda come hai affrontato loro. Prova a utilizzare esempi con risultati positivi. Ecco alcune domande più comuni orientate al reclamo:

• Come gestisci l'irritazione di un paziente quando le lavagne non vengono aggiornate per avvisarle di una nuova infermiera in servizio?
• Come placare un paziente scontento con il loro compagno di stanza?
• Come gestisci qualcuno che si lamenta di alzarsi dal letto?
• Come si incoraggia un paziente che si lamenta di prendersi cura dell'auto-cura di base?
• Come gestisci un paziente che si lamenta del proprio medico?

Se questa è la tua prima intervista infermieristica, pensa alle situazioni in cui li assomiglia e ricorda come hai lavorato attraverso di loro. Alcune altre domande che potresti essere poste sono:

• Come gestisci un paziente che si lamenta che il loro telefono o televisione non funziona?
• Infermieri o tecnici devono eseguire test o tracciare sangue nel cuore della notte. Come ti occupi con i pazienti che si lamentano di interruzione o mancanza di sonno?
• Come gestisci una lamentela del paziente su una stazione di cura rumorosa che li irrita o interrompe il sonno?
• Come ti occupi con un paziente che si lamenta delle tue cure, in particolare?
• Qual è la tua strategia per un paziente che si lamenta di una risposta inadeguata alle loro lamentele?

Come inquadrare le tue risposte

Un modo molto efficace per inquadrare la tua risposta alle domande di intervista sulla gestione dei reclami dei pazienti è utilizzare la strategia di risposta alla stella (situazione, attività, approccio, risultato). La maggior parte delle domande che abbiamo esaminato qui sono domande di intervista situazionali che cercano di valutare come forniremo soluzioni a una determinata situazione con un paziente.

Usa la tecnica Star per definire la situazione posta dalla domanda (un paziente lamentoso), identifica il tuo compito (per disinnescare il reclamo), delineare il tuo approccio (come hai risolto problemi simili in passato) e descrivi il risultato delle tue azioni.

E così, per esempio, potresti dire qualcosa di simile:

Ogni volta che ho avuto un paziente che si è lamentato di qualcosa, mi sono ricordato che si trovavano in una situazione molto stressante. Come lo vedo io, il mio compito è riconoscere che hanno un reclamo valido (anche se non lo fanno) e poi lavorano con loro per vedere come possiamo rimediare alla situazione.

Ho scoperto che il 90% delle volte i pazienti vogliono sapere che vengono ascoltati. Quando li ascolto attivamente, diventano più disposti ad accettare le soluzioni che posso offrire.

La pratica rende le interviste perfette

Ora che sai quali domande aspettarsi prenditi del tempo per prepararti alla tua intervista praticando le tue risposte. Dillo ad alta voce alcune volte, in questo modo, ti sentirai più a tuo agio quando è il momento di rispondere in una vera intervista.

Ancora meglio, se hai un amico, un collega o un familiare disposto a posare come intervistatore, chiedi loro di giocare a un finto intervista con te. Possono leggere ciascuna di queste domande per te e puoi praticare le tue risposte.

Certo, ti verranno poste domande su una varietà di cose, quindi prenditi del tempo per rivedere altri suggerimenti per l'intervista infermieristica. Aiuta anche ad essere pronto a rispondere alle domande generali dell'intervista allo stesso tempo.

Takeaway chiave

• Gli intervistatori sono interessati a misurare la tua empatia e flessibilità.
• Gli intervistatori vogliono anche sapere come gestisci lo stress.
• Usa il metodo Star con esempi di situazioni positive per rispondere alle domande.
• Studia domande comuni di intervista e pratica le tue risposte.