Frasi da utilizzare nelle recensioni delle prestazioni e altre conversazioni difficili

I dipendenti hanno bisogno di feedback per sapere come stanno e se stanno soddisfacendo le aspettative del proprio manager. Tutti amano una critica quando offri lode e soddisfazione; È più impegnativo quando devi discutere di migliorare le prestazioni.

L'utilità delle recensioni delle prestazioni

Le organizzazioni detengono una revisione delle prestazioni per fornire feedback, incoraggiare lo sviluppo dei dipendenti e valutare i progressi e il contributo dei dipendenti. Se un dipendente si sta incontrando e supera le aspettative di lavoro è una componente fondamentale del feedback della revisione delle prestazioni.

Una revisione formale delle prestazioni sfida le capacità comunicative del manager perché il dipendente comprende che la revisione delle prestazioni influenzerà la sua compensazione. Questo può causare conflitti, ansia e sentimenti feriti. Indipendentemente da come la tua organizzazione pratica il feedback delle prestazioni, quando è necessario tenere una conversazione difficile, queste frasi e approcci ti aiuteranno. Ecco alcune tattiche per fornire feedback.

La tua performance è eccezionale

Questa comunicazione è facile, ma puoi migliorare il suo impatto ed effetto. Menziona il motivo e fai esempi dei motivi per valutare le prestazioni del dipendente come in sospeso. Il dipendente imparerà dai tuoi esempi e puoi incoraggiarla a fare più azioni identificate come degni di nota.

Le tue prestazioni possono essere migliorate

Comunicare che il dipendente sta eseguendo e soddisfacendo le aspettative dei requisiti del lavoro, ma ha l'opportunità di migliorare le prestazioni e mirare a diventare un collaboratore eccezionale. Descrivi le aree che necessitano di attenzione.

Indica che mentre la sua performance lo qualifica per un aumento perché sta eseguendo con successo i requisiti di lavoro essenziali, ti piacerebbe vedere un miglioramento in aree specifiche.

Sottolineare che se il dipendente deve guadagnare il più grande aumento della retribuzione possibile ogni anno, deve migliorare le prestazioni attuali per raggiungere questo obiettivo. Discutere le aree in cui ha la più grande opportunità di miglioramento.

La tua performance non è soddisfare le aspettative

Nota che mentre abbiamo discusso della sua esibizione durante le riunioni settimanali, non sta migliorando ed è tempo di parlare di un piano d'azione. Tutti i dipendenti sono al minimo per eseguire le loro aspettative di lavoro.

Indica le aree di prestazione critiche che necessitano di miglioramenti prima di poter determinare che la sua performance sta soddisfacendo le aspettative minime del lavoro.

Sottolineare che il dipendente non sta eseguendo le aspettative minime di lavoro che hai discusso per l'anno. Potresti aggiungere: "Forse non sto comunicando chiaramente queste informazioni in modo da comprendere le implicazioni delle tue scarse prestazioni continue. Ho deciso che il nostro prossimo passo è un piano di miglioramento delle prestazioni in cui fissiamo obiettivi, facciamo accordi, stabiliamo scadenze e date di scadenza e ci incontriamo frequentemente per valutare i tuoi progressi."

Aiutare i dipendenti a capire

Non continuare a ripetere le stesse informazioni quando un dipendente non sembra capire cosa stai cercando di comunicare. Trova altri modi per dire la stessa cosa e spera che uno di loro comunichi le tue preoccupazioni. (Tieni presente che a volte la mancanza di chiarezza segnala il disaccordo.)

Dì al dipendente che sei aperto a qualsiasi domanda che possa aiutare a chiarire i punti che non capisce. Infine, chiedigli di riassumere la sua comprensione delle tue aree chiave di preoccupazione. (Puoi quindi determinare ciò che non è compreso e quanto sei lontano nel comunicare.)

Quando il dipendente non è d'accordo

Quando hai cercato di comunicare i problemi, si nota con le prestazioni di un dipendente e il dipendente non è d'accordo, l'interrogatorio è un approccio consigliato.

• Puoi fornire esempi che mi mostreranno cosa c'è di sbagliato nella mia valutazione delle tue prestazioni?
• Cosa pensi che sto fraintendendo la performance che ho osservato regolarmente in questo trimestre?

Il feedback che ho ricevuto dai tuoi colleghi, membri del team e altri manager è coerente con le mie osservazioni. Di conseguenza, so che non sei d'accordo con la mia valutazione, ma oggi non ho sentito nulla che mi fa venire voglia di modificarlo. Per ora, la mia valutazione starà. Sarò felice di discutere ulteriormente le tue prestazioni tra un mese durante la nostra riunione settimanale dopo aver visto prove di miglioramento in queste aree.

Riassumendo la revisione delle prestazioni

Di 'al dipendente: "John, riassumerai la nostra discussione qui oggi in modo che io sappia che io e te siamo sulla stessa pagina?"Esprimi la fiducia nella capacità del dipendente di apprendere, crescere, cambiare o migliorare:" Sono fiducioso che sarai in grado di apportare i cambiamenti che abbiamo discusso oggi. Credo che sarai in grado di apportare questi miglioramenti perché hai il talento e le abilità necessarie per le prestazioni superiori alla media. Sono disponibile ad aiutarti quando incontri barriere al tuo successo o se ritieni ti perderai una data di scadenza o una scadenza. Fammi solo sapere quando ciò accade non appena ne sei a conoscenza."

Crea un piano di follow-up

Stato: "Facciamo un piano insieme per perseguire questi miglioramenti. Voglio avere punti di feedback abbastanza frequentemente in modo da sapere quando si sta verificando un problema. Prenditi il ​​tempo tra oggi e giovedì per trovare un piano per apportare queste modifiche. Giovedì, io e te possiamo essere d'accordo sugli obiettivi e le tempistiche per il piano. Ci penserò anche e verrò preparato con le mie idee."

Raggiungere un accordo su un piano d'azione

Chiedi al dipendente: "Sei d'accordo che questo è un piano realizzabile? Abbiamo messo insieme questo piano e sono fiducioso che sarai in grado di realizzare i miglioramenti necessari nelle scadenze che abbiamo sviluppato. Sei d'accordo? Quali sono le preoccupazioni di cui possiamo parlare oggi?"

Annuncio di una decisione di retribuzione impopolare

Di 'al dipendente: "In base alle tue prestazioni quest'anno, ho stabilito che non hai diritto a un aumento salariale. Poiché non hai raggiunto le tue aspettative di lavoro, non riceverai un aumento in questo ciclo. Sarò felice di discuterne ulteriormente in 4-6 mesi dopo aver visto un miglioramento sostenuto delle tue prestazioni."

Indicare l'ammontare dell'aumento di stipendio e la quantità di retribuzione che l'aumento porterà la busta paga del dipendente con un nuovo aumento salariale. Le percentuali non sono sempre motivanti. Mentre il dipendente probabilmente farà la matematica, il tuo obiettivo è renderlo consapevole del cambiamento di retribuzione. Esempio: "L'aumento del tuo stipendio è di $ 500, portando il tuo stipendio totale a $ 55.000."

Quando si comunica chiaramente ed eviti una reazione difensiva, puoi esprimere le tue aspettative in modo che il dipendente ascolti. Parla in modo che i dipendenti ascoltino, comprendano e migliorano. Dopotutto, non è questo l'obiettivo?