Rimborsi e scambi per gli acquisti di eBay

I resi fanno parte dell'esperienza di vendita al dettaglio. Gli acquisti effettuati su eBay, come gli acquisti effettuati altrove, a volte possono sbagliare, forse la merce ha una dimensione sbagliata, soffre di problemi di compatibilità o è semplicemente non funzionale o arriva danneggiato. Quando ciò accade, un rimborso è spesso la soluzione al problema.

A differenza di un negozio tradizionale, tuttavia, non esiste un "contatore del servizio clienti" o "rimborsi e scambi" su eBay. Invece, i resi e i rimborsi devono essere coordinati attraverso la comunicazione diretta tra acquirente e venditore fino a quando entrambe le parti non saranno soddisfatte.

Aspettative e procedure per i venditori

Qualsiasi discussione sui rimborsi o gli scambi su eBay inizia con l'elenco dell'asta per l'elemento in questione, che è la parola "ufficiale" finale sul rimborso del venditore e sulla politica di scambio per l'articolo in questione.

Se sei un venditore eBay, fai attenzione a assicurarti ogni volta che elenchi un articolo per spiegare una politica di rimborso e scambiare per tutti i potenziali acquirenti dell'articolo in questione. Le cose a cui pensare quando si spiegano i termini e le condizioni di rimborso includono ciascuno dei seguenti:

• C'è un limite di tempo sui rimborsi? Qual è la quantità massima di tempo che sei disposto a dare agli acquirenti per valutare l'articolo? Ricorda di tenere conto anche del tempo di spedizione in questa considerazione. Un tipico limite di tempo recita qualcosa come "I rimborsi devono essere richiesti entro sette giorni dall'arrivo degli articoli."Accertarsi di assicurarti di acquistare informazioni di tracciamento per i pacchi che spedite se si desidera essere sicuri del momento dell'arrivo.
• Ritorno dell'articolo richiesto? Per articoli di merci più costose e durevoli, sei quasi sicuro che desideri restituire un articolo prima di emettere un rimborso. Assicurati di menzionarlo in modo che gli acquirenti si rendano conto di quali saranno i loro obblighi se acquistano il tuo articolo e decidi che non ne sono soddisfatti.
• RMA richiesto? La maggior parte dei venditori vuole sapere che qualcosa viene restituito prima che si presenti a portata di mano. Se sei tu, assicurati di sottolineare nei tuoi termini e condizioni che l'acquirente deve contattarti per un RMA (restituzione dell'autorizzazione della merce) prima che ti spediscano un articolo in attesa di essere rimborsato.
• Chi paga per la spedizione? A seconda delle spese di spedizione che circondano l'articolo in questione e sulle tue preferenze come venditore, potresti voler includere nei rimborsi l'importo della spedizione originale o persino la spedizione di restituzione per te. Chiarisci questo nel tuo elenco di aste in modo che gli acquirenti comprendano le loro responsabilità quando la spinta arriva a spingere.
• Come verrà accreditato il reso? Emetti rimborsi o semplicemente credito verso altri articoli? Invia gli assegni o rimborsa direttamente tramite PayPal o il tuo fornitore di account commerciali? Tutte queste domande possono creare opportunità di comunicazione errata con gli acquirenti ansiosi se non chiarisci queste cose in anticipo.

Naturalmente, se sei un acquirente piuttosto che un venditore, allora queste preoccupazioni non sono la tua: la politica di rimborso viene da te dal venditore senza che tu possa influenzarlo. Anche così, ci sono passaggi che puoi intraprendere per aiutare il processo ad andare più senza intoppi. Continua a leggere per scoprire cosa sono.

La prima e più importante verità per gli acquirenti interessati a rimborsi o scambi è che non puoi ragionevolmente aspettarti più di quanto non sia previsto nei termini di quotazione dell'asta. Se l'elenco del tuo articolo dice che nessun rimborso in nessuna condizione, è improbabile che tu abbia qualcosa per i tuoi problemi, ma un ulteriore mal di testa e frustrazione. Se il tuo elenco di articoli dice che devi pagare per la spedizione di resi su tutti i resi, è improbabile che tu faccia un venditore a muovere tutti, questi termini sono nell'elenco e dovresti averli conosciuti (e accettati) prima di fare un'offerta.

Detto questo, alcune cortesie e passaggi di base possono far andare il processo in modo molto più fluido e aiutarti a assicurarsi di essere soddisfatto del venditore e del processo di ritorno alla fine:

• Decidi se stai mantenendo l'oggetto immediatamente. Quando prendi il ricevimento della spedizione dell'articolo, esamina attentamente, testi e eserci l'articolo immediatamente in qualunque modo sia necessario per prendere una determinazione sul fatto che desideri mantenerlo o meno. Non c'è nulla che crei tensione e insoddisfazione tra acquirente e venditore più di un rimborso o di scambio a lungo ritardato settimane dopo la consegna dell'articolo, una volta che ha avuto il tempo di deprezzarsi e cadere dalla condizione in cui è stato consegnato.
• Contatta il tuo venditore al più presto se vuoi tornare. Non imballare l'articolo e inviarlo indietro; I venditori spesso hanno spese postali impegnate e hanno difficoltà a tenere traccia di pacchetti inaspettati che si presentano senza spiegazioni. Anche se non è richiesto RMA, è generalmente una buona forma contattare il tuo venditore e far loro sapere che ti aspetti di restituire l'articolo.
• Imballare correttamente e spedire prontamente. Una volta che il tuo venditore ha riconosciuto il tuo reso e fornito ulteriori istruzioni, può avere, confezionare rapidamente l'articolo per il ritorno (se l'articolo deve essere restituito) e spedire immediatamente in modo che il venditore possa disegnare la connessione tra la richiesta di una richiesta ritorno e il pacchetto che alla fine arriva. Ove possibile, includi una stampa dell'elenco dell'asta in questione insieme a una nota sul perché stai facendo il reso è difettoso, le dimensioni sbagliate, non era ciò che era previsto, ecc.
• Essere pazientare. Tra la spedizione di ritorno e il tempo per il venditore di ricevere e identificare l'oggetto come proveniente da te, può essere necessario da giorni a una settimana o due per il fatto che il venditore inizi il rimborso o il processo di risioni. Se un rimborso è in lavorazione, il processo di accretamento dei fondi o inviare un assegno può aggiungere altri giorni o anche una settimana al processo. Se sei preoccupato per lo stato del tuo ritorno, contatta nuovamente il tuo venditore, ma sii educato e paziente, piuttosto che supporre che qualcosa sia andato storto.
• Non scendere dal piede sbagliato. Non commettere l'errore di iniziare la tua richiesta di rimborso, restituzione o scambio con minacce. Considera un messaggio come questo:
  “Sono totalmente insoddisfatto di questo oggetto e chiedo immediatamente i miei soldi. Ho presentato una controversia eBay e domani lo contestarò con il mio emittente con carta di credito. Mi aspetto un rimborso al più presto."
• Quando un venditore riceve un messaggio come questo, lo è meno probabile per aiutarti. Prima di tutto, non sono propensi a comunicare con te, dal momento che possono vedere che probabilmente non sarà un'esperienza piacevole. Più precisamente, hanno tutte le ragioni per credere di aver iniziato a controversie con eBay e un emittente della carta di credito. In entrambi i casi, significa che sono assolutamente non ti rilassi un rimborso nel caso in cui tu Avere controversie archiviate, per evitare un doppio rimborso accidentale che altrimenti potrebbe verificarsi. Invece, prova qualcosa di più in questo senso:
• “Caro venditore, grazie per aver spedito prontamente l'oggetto. L'ho ricevuto e purtroppo ho deciso che non sono soddisfatto dell'acquisto e ho intenzione di restituirlo per un rimborso. Si prega di fornire istruzioni con cui posso realizzare questo. Grazie ancora, acquirente."
• Il punto è questo: una volta che l'acquisto è stato effettuato, come acquirente sei in una certa misura nella misericordia del venditore e hai la buona volontà del venditore fa molto per farti darti quello che vuoi, molto più che fare loro vogliono nascondersi da te.

Anche se fai tutto "giusto" come acquirente, non vi è alcuna garanzia che un venditore accetterà un rimborso o uno scambio quando non è legalmente obbligato a fornirne uno. Se ti senti come se fossi preso tra una roccia e un posto difficile, potrebbe essere il momento di pensare a compromessi che puoi fare con il tuo venditore. Continua a leggere per saperne di più.

Che tu sia un acquirente o un venditore, non lasciarti prendere nell'idea che le regole siano regole e non è possibile alcuna discussione. Nonostante i termini dell'elenco dell'asta, le modifiche possono, ovviamente, essere apportate da entrambe le parti se queste modifiche sono concordate. Tra i molti tipi di compromessi che possono verificarsi sono:

• Rimborsi o scambi parziali. I rimborsi e gli scambi parziali sono un compromesso comune che può essere fatto quando l'acquirente e il venditore non sono d'accordo sul fatto che un articolo sia difettoso o no o su chi si assume la responsabilità per le carenze dell'articolo in questione per l'acquirente. Invece di rimborsare un intero importo di acquisto, il venditore può rimborsare una parte concordata di esso o inviare un articolo di sostituzione. Anche PayPal rende possibili rimborsi parziali; Quando si emette un rimborso utilizzando il link di rimborso come venditore PayPal, ti viene chiesto di specificare l'importo da rimborsare.
• Scambio anticipato. Se sei un venditore di fiducia o credi di avere a che fare con un acquirente affidabile, puoi offrire una sostituzione di scambio anticipato, che è spesso soddisfacente per gli acquirenti che sono pressati per il tempo. In anticipo, si invia un nuovo articolo (a volte con una piccola tassa di deposito aggiuntiva pagata dall'acquirente) e quando l'acquirente riceve ed è soddisfatto da esso, restituiscono l'originale originale e insoddisfacente (e, se è stato effettuato un deposito, tu rimborsarlo una volta che l'originale è stato ricevuto da loro). Se sei un acquirente offerto uno scambio anticipato, assicurati di non trascinare i piedi nel restituire il vecchio oggetto per farlo è commettere frodi da parte tua!
• Aggiunge di credito, riparazione o valore. Se un rimborso è fuori discussione e non è possibile uno scambio completo, spesso entrano in gioco questi mezzi per risolvere le differenze. L'acquirente e il venditore possono accettare di restituire l'articolo per il credito, di tentare a spese del venditore o a spese condivise per facilitare una riparazione, oppure il venditore può offrire di inviare ulteriori elementi di valore-valore, ad esempio per aumentare la soddisfazione dell'acquirente.

Mentre la maggior parte dei rendimenti procede senza la necessità di compromessi, se sei coinvolto in una controversia di rimborso o di scambio con un acquirente o un venditore che sembra essere in un vicolo cieco, non esitare almeno a suggerire alcuni di questi compromessi come via d'uscita della controversia.

Quando tutto il resto fallisce

Se sei un acquirente, che si sente come se ti venga trattato ingiustamente quando tutto il resto fallisce rispetto al tuo venditore, puoi presentare una controversia con eBay o con il tuo emittente con carta di credito. Entrambe le parti adotteranno ulteriori misure per indagare sulla questione, ottenere il lato del venditore della storia e alla fine emettere una "sentenza" che favorisce l'acquirente o il venditore, dopo di che verranno restituiti i fondi o non lo faranno.

Fai attenzione, tuttavia, che questa è una sorta di "opzione nucleare" in una controversia. Una volta percorso questo percorso, è improbabile che un venditore ti parli ulteriormente se non attraverso la parte con cui hai presentato la controversia. La presentazione di una controversia finirà effettivamente i negoziati "amichevoli", quindi esaurisci prima tutte le altre opzioni.