Politica di restituzione delle piccole imprese Suggerimenti per il servizio clienti per il rendimento del prodotto

La tua politica di restituzione delle piccole imprese sta facendo ciò che deve fare per i tuoi clienti?

In che modo una piccola impresa gestisce i reclami dei clienti e i resi del negozio definiscono il suo servizio clienti. Mostra se l'azienda "ottiene" che il servizio clienti non si tratta solo di fare una vendita, ma di coltivare una relazione, una relazione che una piccola impresa mantiene dolce rendendo dolce e rendendo ogni esperienza con l'azienda un'esperienza positiva. Buoni rapporti con i clienti costruiscono un passaparola positivo sulla tua attività. Per i negozi al dettaglio che sono in competizione con le aziende online, mantenere felici i clienti è più importante che mai.

Per fare ciò, devi essere sicuro che sia la tua politica di restituzione delle piccole imprese che il tuo processo di ritorno abbinano gli obiettivi del servizio clienti. Questi suggerimenti per la gestione dei rendimenti degli archivi ti assicureranno di fornire un servizio clienti anziché disservizio.

Suggerimenti del servizio clienti: prima del ritorno del prodotto

Scegli la politica "giusta" di restituzione delle piccole imprese.

Qual è la giusta politica di restituzione delle piccole imprese? Uno che dà ai clienti quello che vogliono. Capire cosa vogliono quando si tratta di ritorno del prodotto non è la scienza missilistica; I clienti vogliono la stessa cosa che tu e io vogliamo quando proviamo a restituire qualcosa che abbiamo acquistato - per poter restituire qualcosa e recuperare i nostri soldi senza una seccatura. Vogliono che restituire un prodotto sia semplice e veloce.

Ecco cosa deve fare la nostra politica di restituzione, sia che stiamo vendendo merce online o offline.

Sì, una politica di restituzione come questa può costarti denaro, soprattutto quando i clienti hanno pagato i loro acquisti con carte di credito e rimani bloccato con la commissione di elaborazione dell'account mercantile. Ma tieni presente tre cose quando stai pensando alla politica di ritorno della tua piccola impresa:

1. Questa è una spesa utile se si considera che costa cinque volte tanto portare un nuovo cliente nel tuo negozio come fa per affrontare il problema di un cliente infelice ... e prendere in considerazione il tuo obiettivo di fornire il tipo di servizio clienti che mantiene i clienti che restituiscono.
2. Una comoda politica di restituzione è importante per i clienti. La politica di restituzione di un negozio fa parte delle decisioni di acquisto dei clienti e i clienti possono decidere di fare acquisti altrove se il tuo non è misura. Novanta per cento degli adulti u.S. Gli acquirenti hanno affermato che una comoda politica di rendimento era importante quando si decide di effettuare un acquisto secondo un sondaggio newgistics.
3. Non devi avere una politica di restituzione del rimborso completo su tutta la linea. Avere eccezioni va bene, fintanto che le tue eccezioni vengono pubblicate e applicate in modo equo. È comune, ad esempio, la merce in vendita deve essere venduta in base a una politica di "nessun ritorno".

Pubblicizza la tua politica di restituzione delle piccole imprese.

La tua politica di restituzione deve essere pubblicata visibilmente. In un negozio di mattoni e malta, pubblicalo sul tuo muro, sul tuo contatore e sul registratore di cassa e se possibile, se possibile stamparlo sulle ricevute dei clienti. Su un sito Web, spiegalo su una pagina e assicurati che i collegamenti a quella pagina siano visibili nella navigazione del sito. Aggiungi la pagina Facebook della tua attività o altri post sui social media e campagne di email marketing.

Indica la tua politica di restituzione ai tuoi clienti.

Allena il tuo personale di vendita a prendere l'abitudine di fare riferimento alla politica di restituzione durante la finalizzazione di una vendita. È facile per un venditore dire qualcosa come "E se hai problemi con __________ nei prossimi 90 giorni, puoi restituirlo per un rimborso completo finché porti la ricevuta."O per gli articoli in vendita che sono eccezioni alla tua politica di restituzione:" E sai che questi articoli di vendita non possono essere restituiti?"Una frase proattiva può ridurre significativamente il numero di rendimenti del prodotto che devi affrontare.

Suggerimenti per il servizio clienti: durante il processo di restituzione del prodotto

Consenti a tutto il personale di gestire i resi.

Non c'è niente di più frustrante per i clienti che andare in un negozio per restituire un oggetto e essere detto da un membro dello staff che solo così e così può farlo, specialmente quando è così e così in pausa o in un acquisto Trip e non tornerà fino a martedì prossimo! Autorizza tutto il personale a gestire i resi e risolvere i problemi dei clienti.

Formare il personale per gestire i rendimenti dei prodotti.

Naturalmente, se tutti i tuoi dipendenti gestiranno i rendimenti dei prodotti, devono sapere come. La formazione sarà facile se hai una politica di restituzione chiara e scritta. Quindi è solo una questione di esaminarlo con il personale e mostrare loro come fare il processo di ritorno.

Elimina l'Inquisizione.

Domande infinite su quando hai acquistato un prodotto, esattamente cosa c'è che non va in un prodotto, quando hai notato per la prima volta il problema con un prodotto, ecc., eccetera., sono uno dei motivi per cui cercare di restituire un prodotto così spesso sembra una tortura. Certo, vuoi sapere perché il cliente vuole restituire un articolo. Quindi chiedi. Una volta.

Mantieni un comportamento calmo e amichevole.

Le persone non sono normalmente allegre quando fanno i ritorni del negozio. Possono anche essere scortesi, odiosi e di fallo. È indispensabile che il personale sia addestrato a non rispondere in natura e rimanere calmo e amichevole durante il processo di ritorno. Questo tipo di comportamento può calmare una persona arrabbiata e sicuramente aiuterà a raggiungere l'obiettivo di rendere il processo di ritorno del negozio il più piacevole possibile.

Rendi il processo di ritorno il più veloce e semplice possibile.

Avere una chiara politica di restituzione delle piccole imprese è la pietra angolare di accelerare il processo di ritorno. Il tuo personale non deve prendere decisioni durante la gestione dei rendimenti; Applicano solo la politica. Mantieni anche i documenti semplici e assicurati che il personale sia formato per utilizzare qualsiasi programma per computer utilizzata dalla tua azienda e per compilare un modulo (se necessario). Inoltre, evita gli extra. Quando qualcuno sta facendo un reso non è il momento di provare a raccogliere i dati dei clienti estranei alla transazione o per chiedere se il cliente desidera far parte del programma di premi.

La linea di fondo sul prodotto ritorna

I ritorni del negozio sono un fatto di vita al dettaglio. Non importa quello che vendi, le persone vorranno restituire le cose. Rendi semplice e semplice il processo di restituzione e trasformalo in una transazione piacevole piuttosto che in una faccenda spiacevole e non solo manterrai i clienti, ma li incoraggerai a diffondere il passaparola positivo sulla tua attività-una linea di fondo davvero positiva.