Passaggi per ridurre i tassi di difetti su eBay

Il feedback negativo era l'unica cosa di cui i venditori ebay dovevano preoccuparsi. Quindi, nel 2014, eBay ha introdotto il sistema di valutazione dei difetti. Questo è un sistema che punisce i venditori per scarse prestazioni. eBay vuole che gli acquirenti siano soddisfatti e tornino per acquistare più articoli. Se i venditori non si esibiscono fino alla pari, influisce sull'intera piattaforma. eBay ha dovuto creare un modo per eliminare i venditori che non prendono sul serio la filosofia del servizio clienti eBay. 

Quali sono esattamente i difetti del venditore eBay?

• Tasso di difetto delle transazioni: Il tasso di difetto delle transazioni è la percentuale delle transazioni totali che avevano 1 su 2 difetti. Si noti che questi difetti spesso misurano quanto fossero soddisfatti i tuoi acquirenti con una transazione. eBay non conta più di 1 difetto per transazione.
• Tasso di spedizione in ritardo: Se spedite in tempo e carichi il monitoraggio validato o i tuoi acquirenti dicono a eBay che la spedizione era puntuale quando lasciano feedback, sei pronto.
• Casi chiusi senza risoluzione del venditore: Un caso chiuso senza risoluzione del venditore è in ogni caso che il venditore non è in grado di risolvere con l'acquirente prima che l'acquirente chieda a eBay di intervenire e aiutare con una richiesta o di intensificare un caso a PayPal per la revisione, e eBay o PayPal determina il venditore responsabile.
• Tracciamento caricato in tempo e convalidato: Per questo requisito, eBay esamina le transazioni negli ultimi 3 mesi. Per essere un venditore più votato, il 90% delle transazioni deve avere il monitoraggio caricato nel tempo di gestione dichiarato, oltre a ricevere una scansione del vettore.

Troppi di questi problemi e l'account di un venditore rientrano in al di sotto dello stato standard e le restrizioni sono inserite sul loro account. Le restrizioni includono i limiti di vendita, che possono essere difficili da affrontare quando dipendi da eBay per il reddito. In altre parole, se i tuoi limiti di vendita sono limitati a 100 articoli e $ 5.000 e normalmente hai 500 articoli e $ 25.000 di inventario elencato, una restrizione paralizzarà gravemente la tua attività. 

Perché eBay è così severo sulla performance del venditore?

eBay vuole che i venditori offrano un servizio eccezionale in modo che gli acquirenti tornino. Se gli acquirenti non tornano, o anche peggio, spargono la voce sulla loro terribile esperienza eBay ad altre persone, ma non solo diminuisce le vendite su eBay, ma dà a eBay una cattiva reputazione. Quando la reputazione di eBay soffre, i singoli venditori soffrono perché gli acquirenti non andranno sul sito e acquistano cose. Quindi è nell'interesse di ogni venditore fare tutto ciò che è in loro potere per seguire le linee guida di eBay per rimanere in regola.

Come i venditori possono evitare difetti

1. Rispondi rapidamente ai problemi e alle domande dei clienti. Se un cliente viene ignorato o non riceve tempestivamente l'attenzione, è più probabile che intenda una situazione e le cose possono diventare brutte.
2. Spedisci gli articoli in tempo, entro il tempo di gestione specificato. In altre parole, fai quello che dici che farai nell'elenco.
3. Organizza l'inventario in modo da poter trovare rapidamente gli articoli e gli articoli non si esauriscono. Quando un venditore non può spedire un articolo, il cliente è deluso. eBay ha creato questo difetto per aiutare a eliminare i venditori che vendono su più siti e non gestiscono correttamente l'inventario.
4. Continua a spedire e gestire le tasse ragionevoli. È meglio utilizzare la spedizione calcolata in quanto è il più giusto e addebita al cliente la commissione di spedizione esatta senza o sotto addebito.
5. State per la tua politica di restituzione. Se hai una politica di restituzione di 30 giorni sui tuoi articoli, devi onorarlo. Se ricevi molti resi, potrebbe essere necessario analizzare il tipo di prodotti che stai vendendo o qualcos'altro con il tuo modello di business eBay.
6. Dai sempre un servizio professionale e cortese con attenzione ai dettagli e un senso di urgenza. Tratta i clienti nel modo in cui vuoi essere trattato.
7. Se un caso viene aperto contro di te, affrontalo rapidamente. Molte volte chiede solo al cliente, "Come vorresti risolverlo?" darà al cliente il potere che desiderano. Inoltre, il cliente potrebbe chiedere molto meno di quanto avresti suggerito. Ad esempio, se un acquirente riceve un oggetto di abbigliamento con un piccolo buco e chiedi loro come desiderano risolvere, può suggerire un piccolo rimborso parziale. È possibile evitare un lungo caso elaborato e il cliente è felice.

Venditori, prendi sul serio eBay. Abbi orgoglio e integrità nella tua attività. Alla fine pagherà.

Aggiornato il 4 agosto 2016 da Suzanne A. Pozzi.