I 10 migliori lavori di servizio clienti

Ci sono molte opzioni di lavoro per coloro che considerano una carriera nel servizio clienti. Queste posizioni sono disponibili in quasi tutti i settore. I principali datori di lavoro includono call center, mattoni e malta e rivenditori online, società e agenzie di carte di credito, compagnie assicurative e istituti finanziari.

Nel 2020, quasi 3 milioni di persone sono state impiegate nei lavori di servizio clienti, interagendo con i clienti per gestire i reclami, elaborare gli ordini e rispondere alle domande.

In una posizione del servizio clienti, interagirai con i clienti per fornire informazioni, gestire i reclami e gli ordini di elaborazione.

Competenze e qualifiche del servizio clienti

Un candidato adatto per una carriera nel servizio clienti dovrebbe avere forti capacità di ascolto, comunicazione e telefono e dovrebbe eccellere nel risolvere i problemi, documentazione di informazioni, risoluzione dei conflitti, analizzare le informazioni, costruire relazioni e multitasking.

La maggior parte delle posizioni del servizio clienti richiede un diploma di scuola superiore e familiarità con i computer. Molte aziende forniranno formazione sul lavoro.In molti casi, ci sono opportunità di crescita e avanzamento del lavoro che non richiedono ulteriore istruzione e formazione.

Per le posizioni di gestione, è in genere richiesto un diploma universitario o un'esperienza e sono necessarie eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.

Carriere del servizio clienti

Se hai il set di abilità adeguato e il desiderio di aiutare le persone, troverai una varietà di opzioni di lavoro.

Molti lavori di servizio clienti sono entry-level, con il potenziale per la crescita delle posizioni di supervisione e gestione.

Per alcuni lavori di servizio clienti, a seconda della posizione e dell'azienda, potresti essere in grado di lavorare in remoto. Nella maggior parte delle posizioni, essere in grado di lavorare per un giorno flessibile, la sera e il fine settimana è un vantaggio.

I 10 migliori lavori di servizio clienti

Ecco alcuni lavori comuni del servizio clienti e ciò che pagano:

1. Agente del call center

Come agente del call center, puoi lavorare in un call center virtuale da casa o lavorare all'interno di un call center. Indipendentemente dalla posizione, risponderai a richieste di telefonia o e -mail dei clienti. A seconda del lavoro, effettuerai gli ordini, risponderai e gestirai i problemi dei clienti o prenderà appuntamenti. Il personale del call center dovrebbe gestire un elevato volume di chiamate e avere eccellenti capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi.

Stipendio: Secondo PayScale, lo stipendio annuale medio per un agente del call center è di $ 27.664.

2. Associato per le relazioni con i clienti

Il personale delle relazioni con i clienti crea e mantiene relazioni con i clienti più importanti della propria organizzazione. Questa è una posizione pratica che lavora con i clienti assegnati per assicurarsi che siano soddisfatti dei servizi e dei prodotti dell'azienda. Il tuo compito è garantire la soddisfazione del cliente e lavorare con membri del team, altri dipartimenti aziendali e fornitori esterni per assicurarsi che le esigenze dei clienti siano soddisfatte.

Stipendio: Secondo Glassdoor, lo stipendio medio annuo per un associato per le relazioni con i clienti è di $ 48.305.

3. Coordinatore dei servizi clienti

I coordinatori dei servizi clienti sono responsabili per garantire il completamento delle attività. Possono gestire l'elaborazione degli ordini, la creazione e il coordinamento dei servizi, il monitoraggio delle consegne e le installazioni e risolvere i problemi dei clienti. Questo lavoro richiede solide capacità telefoniche e la capacità di destreggiarsi contemporaneamente.

Stipendio: Lo stipendio medio annuo per un coordinatore dei servizi clienti è di $ 44.040, secondo PayScale.

4. Concierge

Se sei interessato ad assistere i clienti e sei ben informato su hotel, ristoranti, trasporti e qualsiasi altra informazione che possa facilitare e migliorare l'esperienza del cliente, puoi fare bene come concierge. Molti hotel hanno concierges di personale che prenota, suggeriscono attività e organizzano trasporti per gli ospiti. I concierges virtuali svolgono molte delle stesse attività, sul telefono o online tramite un sistema di messaggistica o e -mail.

Stipendio: Glassdoor riferisce che lo stipendio medio annuo per un concierge è di $ 34.023.

5. Rappresentante del Servizio Clienti

Un rappresentante del servizio clienti (CSR) è il titolo di lavoro per molti ruoli diversi nel servizio clienti. I rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti per elaborare gli ordini, fornire informazioni sui prodotti e servizi di un'organizzazione e risolvono i problemi.

Quasi ogni organizzazione fornisce un certo livello di servizio clienti, quindi la CSR è un ruolo lavorativo comune.

Si noti, tuttavia, che il Bureau of Labor Statistics (BLS) prevede che questi lavori diminuiranno in numero nel prossimo decennio a causa di una maggiore automazione. Il BLS prevede che l'occupazione diminuirà dell'1% tra il 2020 e il 2021.

Stipendio: Secondo il Bureau of Labor Statistics, lo stipendio annuale medio per un rappresentante del servizio clienti è di $ 35.830.

6. Associato o receptionist della reception

Se hai forti capacità interpersonali e la capacità di gestire le comunicazioni di persona e telefoniche, una posizione di reception è una buona opzione di lavoro. In un ambiente aziendale, probabilmente lavorerai una settimana di 40 ore. Una posizione in un hotel, un resort o un'altra struttura di ospitalità richiederà probabilmente ore di lavoro aggiuntive, fine settimana e vacanze.

Stipendio: Un receptionist guadagna uno stipendio annuo mediano di $ 31.110, secondo l'Ufficio delle statistiche del lavoro.

7. Specialista dei servizi per membri

Gli specialisti dei servizi membri forniscono un alto livello di assistenza clienti ai membri. Ad esempio, potresti servire un titolare di carta di credito d'élite o un cliente di una banca o di una compagnia assicurativa. Questo lavoro implica rispondere alle domande, fornire servizi e spiegare i vantaggi ai membri. Le ore di lavoro e lo stipendio variano, a seconda del datore di lavoro.

Stipendio: La paga di base per uno specialista del servizio membro ha una media di $ 35.185 all'anno, secondo Glassdoor.

8. Coordinatore della cura del paziente

I coordinatori dell'assistenza ai pazienti lavorano per gli uffici dei medici, gli ospedali, i centri medici, i centri di riabilitazione, le agenzie sanitarie e le compagnie assicurative. Pianificano gli appuntamenti, ottengono preapprovals dalle compagnie assicurative e organizzano servizi e procedure. Per la maggior parte delle posizioni, dovrai avere familiarità con la terminologia medica e il lavoro potrebbe richiedere un'esperienza precedente in un ambiente sanitario.

Stipendio: Un coordinatore dell'assistenza al paziente guadagna uno stipendio medio annuo di $ 43.120, per Glassdoor.

9. Social media associato per l'assistenza clienti

Un socio di assistenza clienti sui social media gestisce i tweet e i post di Facebook da clienti insoddisfatti. Questo ruolo prevede il monitoraggio degli account di social media di un'organizzazione, la risposta alle richieste, la risoluzione dei problemi e la crescente problemi a un manager quando necessario.

Stipendio: Glassdoor stima che lo stipendio medio annuo per un associato per l'assistenza clienti sui social media sia di $ 34.482.

10. Rappresentante di supporto tecnico

Se hai solide capacità tecniche; software, applicazione o hardware specifici del prodotto; e la capacità di risolvere, risolvere i problemi e affrontare bene le persone, considera un ruolo di supporto tecnico. Questo lavoro richiesto può richiedere un diploma universitario, una certificazione o una formazione. Questo lavoro può essere fatto in remoto. Ad esempio, Apple assume consulenti a casa.

Stipendio: Secondo PayScale, lo stipendio medio annuo di un rappresentante di supporto tecnico è di $ 35.027.

Come ottenere il lavoro

Cerca siti di lavoro

Cerca i siti di lavoro leader come davvero.com, Glassdoor, Flexjobs, Monster e LinkedIn. Questi siti pubblicano elenchi di lavoro da molte fonti diverse. Cerca il titolo di lavoro, la parola chiave e la posizione per trovare lavori che sono una corrispondenza per i tuoi interessi.

Se vuoi lavorare da casa aggiungi "telecomando" o "lavoro da casa" alla tua domanda.

Fare domanda sui siti Web dell'azienda

Cerca anche siti Web aziendali. Ad esempio, Wells Fargo, Home Depot, Comcast e altri datori di lavoro assumono rappresentanti del servizio clienti attraverso i loro siti. Vai ai loro siti Web aziendali e fai clic su "carriere" o "lavori" per visualizzare le posizioni aperte e applica online.

Unisciti a un'associazione

Unisciti a un'organizzazione per fare rete con gli altri e rimanere aggiornato su nuovi sviluppi nel settore. La National Customer Service Association (NCSA) offre queste opportunità, nonché corsi per diventare un professionista del servizio clienti certificato (CCSP).

SOCAP International è un'altra organizzazione di appartenenza popolare focalizzata sul miglioramento dell'assistenza clienti in tutti i settori in tutto il mondo. L'organizzazione fornisce un posto per essere coinvolti e incontrare altri membri del settore, il che potrebbe portare a un lavoro.