Il dipartimento dei servizi di account di un'agenzia pubblicitaria

Uno dei più grandi dipartimenti di qualsiasi agenzia pubblicitaria è i servizi di account. Una volta indicati come "abiti", perché si vestono sempre in abbigliamento più formale rispetto ad altri dipartimenti, i servizi account riuniscono il cliente e il dipartimento creativo.

Il lavoro principale del dipartimento dei servizi di account è quello di continuare a fluire il lavoro in agenzia, stabilendo buoni rapporti con i clienti e supervisionando costantemente il lavoro del dipartimento creativo. I servizi di account incontra i clienti, richiede richieste di lavoro e scrive briefs. Agiscono anche come il mezzo, presentando lavoro e portando feedback dal cliente. 

Quando una relazione con il cliente si aspre per qualsiasi motivo, i membri del dipartimento dei servizi di account lo sanno davanti a chiunque altro. È il loro compito essere proattivi e mantenere un buon rapporto di lavoro perché senza clienti non esiste un'agenzia pubblicitaria.

Mentre i ruoli dei servizi account sono relativamente standard in termini di settore, molti dipartimenti hanno ruoli aggiuntivi all'interno dei ruoli standard, tra cui posizioni junior e senior. Nei negozi più piccoli, solo poche persone possono fare il lavoro di molti.

Coordinatore dell'account

Il lavoro entry-level nel dipartimento dei servizi di account, il coordinatore dell'account è un ruolo di apprendimento per un laureato o qualcuno nuovo per l'azienda. Sebbene sarà dedicato molto tempo al lato amministrativo del conto, questo è un trampolino di lancio per i numerosi doveri di un dirigente.

Account Executive

Questo account executive (AE) svolge un ruolo importante in qualsiasi agenzia pubblicitaria. In genere, un AE è assegnato a pochi (o talvolta solo uno) dei molti conti sul roster dei clienti dell'agenzia. Questo perché l'AE deve avere una comprensione intima del core business dei loro clienti e garantisce anche che sia stabilito un forte rapporto di lavoro tra il cliente e l'AE.

L'AE di solito prende incarichi dai clienti, lavorando con loro per creare brief creativi per il dipartimento creativo. L'AE gestisce anche budget, piazzole, tempi di lavoro (in collaborazione con il traffico) e la gestione quotidiana dell'account. L'AE riferisce all'account manager, o talvolta al direttore dell'account.

Pianificatore dell'account

Spesso integrato con il dipartimento dei servizi account, il ruolo del pianificatore dell'account è molto diverso da quello degli altri membri del team. Un buon pianificatore di account è un pensatore e ricercatore strategico e critico, più in sintonia con il consumatore rispetto al cliente. In breve, l'account manager sa cosa vuole o ha bisogno il cliente e il pianificatore dell'account sa cosa vuole il consumatore.

Il pianificatore dell'account guida spesso la direzione strategica di ogni campagna e garantisce che il lavoro creativo sia sia su marchio che strategicamente focalizzato. Il pianificatore dell'account è un ruolo chiave, ma molti negozi collocano gli oneri della pianificazione dell'account sull'account manager o sul direttore. Le agenzie più grandi avranno un intero dipartimento dedicato alla pianificazione dell'account. 

Account Manager

Un ruolo più senior, l'account manager è il principale punto di contatto per uno o due account specifici. Sebbene non possano supervisionare la gestione quotidiana dell'account, sono responsabili della gestione di quell'account e del mantenimento di un'eccellente relazione con il cliente. Il gestore dell'account stabilisce budget con il cliente, è presente per la risoluzione dei conflitti, garantisce risultati tempestivi, scrive brief creativi e approva i pagamenti da e verso il cliente.

Il gestore dell'account è inoltre responsabile dei contratti e dei rinnovi dei contratti, del controllo di qualità sul conto e perseguire attivamente nuove opportunità con il cliente. Più opportunità, più lavoro e denaro, per l'agenzia.

Soprattutto, gli account manager sanno di più sugli account di chiunque altro nell'agenzia. Sono le persone preferite per quel marchio. Un account manager riporta direttamente a un direttore dell'account o di un direttore dell'agenzia, fornendo input su tutte le attività dell'account.

Direttore dell'account

Il direttore dell'account guida la nave dei servizi account allo stesso modo in cui un direttore creativo guida il dipartimento creativo. I direttori dell'account conoscono la struttura e il funzionamento della propria azienda all'interno e all'esterno, e hanno anche capacità aziendali eccezionali e vendite. La maggior parte delle agenzie ha un nuovo Director Account Punt New Work a fianco del direttore creativo.

Mentre il direttore creativo fornisce informazioni sul lavoro creativo, il direttore dell'account aiuta il cliente a capire perché è buono per la propria attività. Un direttore contabile davvero eccellente è anche un pensatore strategico e disciplinato che fornisce eccellenti brief creativi quando necessario e assiste nella direzione generale e nell'esecuzione di ogni campagna.