Le basi degli indicatori chiave di prestazione

Un indicatore di prestazioni chiave (KPI) è un valore utilizzato per monitorare e misurare l'efficacia. Sebbene alcuni, come il margine di profitto netto, siano quasi universali nel mondo degli affari, la maggior parte delle industrie ha anche i propri indicatori di performance chiave.

Alcuni esempi di KPI

I KPI sono intrinsecamente collegati agli obiettivi strategici di un'azienda, i manager usano gli indicatori per valutare se sono sull'obiettivo mentre lavorano verso tali obiettivi.

• Un team di vendita potrebbe tenere traccia di nuove entrate, entrate totali, acquisizione di nuovi clienti, dimensioni medie dell'accordo e dimensioni della pipeline per valutare i progressi verso gli obiettivi delle entrate aziendali.
• Un team di assistenza clienti potrebbe misurare il tempo medio di supporto per i clienti e la percentuale di chiamate che si traducono in una valutazione positiva del sondaggio post-call.
• Un gruppo di marketing esamina il contributo delle vendite generate dal marketing portano al tempo le entrate totali.
• Le aree di produzione del business misurano l'efficienza dei processi e varie metriche di qualità.
• I dipartimenti delle risorse umane misurano il turnover dei dipendenti tra le altre metriche correlate.

I manager e le principali parti interessate monitorano questi indicatori nel tempo e regolano piani e programmi per migliorare gli KPI a sostegno degli obiettivi strategici dell'azienda. 

Indicatori leader e in ritardo

Sviluppare indicatori di performance è sia l'arte che la scienza. L'obiettivo è identificare misure che possono comunicare in modo significativo il raggiungimento degli obiettivi chiave.

Indicatori in ritardo

• Misurare le prestazioni in un periodo che è passato. Le metriche finanziarie sono esempi classici. Come avverte il disclaimer standard, la performance passata non garantisce rendimenti futuri.

Indicatori principali

• Contenere una guida sui risultati futuri. Ad esempio, un aumento degli ordini per i ricambi auto suggerisce un aumento della nuova produzione e delle vendite nel prossimo futuro.

Nella maggior parte delle aziende, l'obiettivo è avere il giusto equilibrio tra KPI leader e in ritardo. 

Quattro sfide nello sviluppo di KPI

Non è facile sviluppare un insieme di indicatori di prestazione di alta qualità. Manager ed esperti funzionali lavorano insieme per discutere e considerare la giusta serie di misure e la loro relativa importanza e ci sono insidie.

1. Se la strategia dell'azienda e gli obiettivi chiave non sono chiari, i suoi indicatori tendono a concentrarsi esclusivamente sui risultati finanziari. L'eccessiva dipendenza dagli indicatori finanziari porta a una visione sbilanciata e incompleta della salute di un'azienda.
2. Le misure ritenute importanti da un'area dell'azienda potrebbero non essere considerate importanti da altri.
3. Se la compensazione è legata agli obiettivi chiave degli indicatori di prestazione, sono integrati conflitti di interesse e notevoli pregiudizi nel processo.
4. Gli indicatori di misurazione e reporting accurati possono essere difficili o impossibili se il sistema di reporting interno per supportarli non è in atto.

Un processo sano per identificare e implementare gli indicatori di prestazione chiave include un requisito che i manager e altri collaboratori rivisitano e rivedano regolarmente le misure. Questo processo di messa a punto richiede il tempo e la diligenza di tutte le parti. 

Progettazione di KPI

Quando si sceglie quali KPI offriranno le informazioni aziendali più preziose, fai alcune domande per concentrarsi:

• Questi KPI sono derivati ​​da una strategia valida?
• Sono semplici da capire?
• Sono rilevanti, non solo ora, ma anche nel tempo?
• Sono chiaramente definiti?
• Riflettono accuratamente il processo aziendale?
• Coinvolgono fattori o quantità che l'azienda può controllare o influenzare pienamente?
• Si concentrano sul miglioramento?
• Offrono un rapido feedback?

I KPI sono più utili quando rivelano le tendenze nel tempo, piuttosto che prendere un KPI in isolamento. Mantenerli precisi, semplici e pertinenti può premiare un'azienda con approfondimenti e guida utili.

Uso corretto dei KPI

Un programma KPI adeguatamente sviluppato e implementato incorpora regolarmente processi di revisione durante i quali i manager e altre parti interessate valutano il significato dei risultati. Non importa quanto sia positivo un indicatore, deve essere analizzato e valutato per ripetere o addirittura rafforzare le prestazioni.

Nessun numero di KPI singolo in piedi da solo spiega come è avvenuta una situazione o come migliorare. Tuttavia, un insieme ben definito di KPI può includere numeri che indicano dove le condizioni si sono deteriorate e come possono essere migliorate. Armati di queste intuizioni, i membri del team possono agire per rafforzare gli indicatori principali e guidare risultati futuri migliorati.

Un modo semplice per verificare se un KPI può essere utilizzato correttamente o offre dati significativi per metterli attraverso lo smartfiltro. Ogni KPI dovrebbe avere:

• Uno specificoobbiettivo
• Un modo per misurareProgresso degli obiettivi
• Obiettivi raggiungibili e realistici
• Rilevanzaal business
• Un periodo di tempoQuesto ha senso per l'azienda

La linea di fondo

I KPI sono molto simili agli strumenti che misurano la temperatura e la pressione barometrica. Sapere che la temperatura è aumentata o diminuita potrebbe essere interessante, ma più critico è sapere se una tempesta è imminente. I KPI lavorano insieme per fornire un quadro più completo.