La differenza tra un impiegato di vendita e un venditore

Senti i termini impiegati e vendite di vendita spesso usati in modo intercambiabile, ma la realtà è che questi sono due posti di lavoro molto diversi.

Un impiegato di vendita è qualcuno che rimane in gran parte al registratore di cassa e suona le persone, mentre i venditori sono più concentrati sull'esperienza del cliente e hanno più libertà e autonomia per lavorare con i clienti con un accordo.

Gli impiegati di vendita saranno davvero più economici, ma un venditore ha un rialzo più elevato in termini di entrate.

5 Differenze tra impiegati di vendita e venditori

Ecco alcune differenze chiave tra i lavori che dovresti capire prima di prendere una decisione su quale tipo di dipendente desideri nel tuo negozio.

Messa a fuoco

Un impiegato non viene pagato su commissione e quindi non è incentivato a fare di più che guadagnare la busta paga. I venditori vogliono sapere perché un cliente sta acquistando qualcosa, non solo. Se un cliente entra per un mangiatore di erbacce e un impiegato ne vende uno, potremmo vederlo come una buona cosa. Ma un venditore potrebbe aver scoperto che l'uscita elettrica si trova a 200 piedi dall'estremità del cortile e ha venduto loro una macchina a gas rispetto alla versione elettrica a corda. La differenza non è solo dei ricavi più elevati dalla vendita dei prodotti, ma un'esperienza cliente migliorata.

Approccio

Un impiegato chiede a un cliente cosa sta cercando, e poi lo mostra. Un venditore chiede cosa sta cercando di fare il cliente e quindi intervista il cliente per comprendere la propria motivazione. Il risultato netto di questo approccio è l'aggiunta di vendite, medie dei biglietti più elevati, opportunità più vendute e vendite e margini migliori nel tuo negozio. L'esperienza del cliente è notevolmente migliorata e il risultato è un cliente che racconta agli altri del tuo negozio, che è la migliore forma di pubblicità.

Atteggiamento

Gli impiegati spesso prendono il lavoro solo come un modo per pagare le bolle. Un venditore ha spesso scelto questo come loro carriera e quindi avrà un atteggiamento più favorevole alla crescita della tua attività. L'atteggiamento è contagioso nella vendita al dettaglio e può avere un impatto enorme sulla tua cultura aziendale. 

Sviluppo

Poiché il venditore è in carriera, investe in se stessi. Desiderano formazione e sviluppo, mentre gli impiegati probabilmente non sono così interessati (e potrebbero non esserci molte abilità da sviluppare comunque). È molto importante per un rivenditore spendere tempo e denaro per sviluppare i suoi venditori, oppure andranno da qualche parte.

Seguito

Un venditore segue dopo la vendita, mentre molto probabilmente l'impiegato ha dimenticato il cliente nel momento in cui lasciano il negozio. Un venditore può "bloccare la vendita" quando il cliente è nel negozio, ma poi inviano una nota di ringraziamento scritta a mano o chiama per verificare l'acquisto del cliente dopo alcune settimane. Questo "legerà" il cliente al tuo negozio e li renderà un acquirente fedele. 

Concentrati sul lungo termine

I venditori spesso portano a migliori entrate, ma ciò non è necessariamente giusto per il tuo negozio se tutto ciò di cui hai veramente bisogno sono gli impiegati di vendita. Tuttavia, dovresti sederti e pensare al futuro a lungo termine della tua attività e cosa causerà la massima crescita.

Se decidi che i venditori sono ciò di cui la tua azienda ha bisogno per crescere, assicurati di concentrarti sull'assunzione della persona giusta all'inizio. Assicurati di reclutare venditori che vogliono crescere e sviluppare e non impiegati. Assumi persone che si adattano alla tua cultura, non quelle che hanno lavorato nel tipo di negozio per anni. Ad esempio, se sei un negozio di fitness, solo perché qualcuno sa molto di fitness non significa che sappiano come venderlo. Cerca qualcuno con un occhio per l'esperienza del cliente, non per i prodotti stessi.