I pro e i contro dell'avvio di un'attività di call center virtuale

Un call center virtuale prevede il contratto con le aziende per rispondere e monitorare le telefonate. Poiché è un centro "virtuale", può essere situato in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente dalla posizione dell'azienda servita. Un'azienda di call center virtuale può soddisfare le aziende che gestiscono il servizio clienti in arrivo o chiamate tecniche, ma non vogliono investire in uno staff interno dedicato a tale scopo. Questo tipo di attività può essere avviato in modo rapido e relativamente economico e ha il potenziale per produrre livelli significativi di reddito.

Se sei affidabile e hai una presenza telefonica altamente professionale, un'attività di call center virtuale è un'idea che potresti voler esplorare.

Pro di lavorare per un call center virtuale

Quando inizi a ricercare le attività di call center virtuali, considera questi vantaggi:

• Se si esegue l'azienda da un ufficio a casa, i costi di avvio possono essere limitati al computer e al sistema telefonico dovrai effettuare le chiamate e instradare le chiamate.
• Alcuni call center virtuali possono essere gestiti come aziende a domicilio. Se gestiscono l'azienda da casa tua, possono ancora essere aggiunti ulteriori dipendenti se sono attrezzati per gestire le chiamate dalle proprie case.
• Le chiamate in arrivo possono essere un drenaggio sulle risorse per le aziende con un elevato volume di chiamate in arrivo, quindi è sempre necessario calli affidabili.
• Se sei una persona estroversa con eccellenti capacità di persone, questa è un'opportunità per fare una carriera a parlare e aiutare gli altri.
• Puoi servire clienti locali e clienti di tutto il mondo via Internet.

Contro di lavorare per un call center virtuale

Un'azienda di call center virtuale ha molti vantaggi, ma non è senza sfide. Alcune delle potenziali sfide per l'avvio di un'attività di call center virtuali includono:

• Anche se stai vivendo una brutta giornata, devi sempre sembrare ottimista e positivo per i tuoi chiamanti. Quando le cose stanno cadendo a pezzi, devi ancora avere una voce costantemente piacevole, un'etichetta telefonica professionale e eccellenti capacità organizzative.
• Le chiamate possono arrivare velocemente e frequentemente e tenere il passo può essere una sfida. Prosperare in un ambiente frenetico è un must. Alcuni clienti avranno un volume di chiamate abbastanza elevato che a volte dovrai destreggiarti più di uno alla volta.
• Le attrezzature telefoniche necessarie possono essere costose e potresti aver bisogno della formazione per gestirla conoscevole. Hai bisogno di un sistema telefonico multi-line o virtuale di alta qualità e devi essere un esperto nel gestirlo.
• Potrebbe essere necessario essere flessibili per le tue ore di attività e disposto a lavorare serali e fine settimana per ospitare i clienti in diversi fusi orari. Anche le imprese locali potrebbero cercare supporto per call center per serate e fine settimana quando i loro uffici sono chiusi.
• Può essere difficile commercializzare la tua attività e trovare clienti. Mentre il networking con gli imprenditori nella tua comunità può aiutarti con i clienti locali, devi avere un piano per raggiungere i clienti al di fuori dell'area circostante.

Quando inizi a rendere la tua idea di business del call virtuale in realtà, prenditi del tempo per creare un piano aziendale per guidarti, anche se è una versione rapida e snellita. Impara da altri errori di avvio comuni in modo da non commettere gli stessi errori quando si ottiene la tua attività.