Suggerimenti per assistere i clienti e migliorare il servizio

Cosa significa assistere un cliente per te? La situazione del servizio clienti più comune è un cliente o un cliente in cerca di aiuto, quindi è estremamente importante ottenere questa interazione giusta. Fatto correttamente, un cliente in cerca di aiuto non solo sentirà che lei o lui sia stato trattato bene, ma sarà più favorevolmente disposto ad acquistare prodotti e/o servizi dalla tua azienda.

Sii disponibile, fai un contatto visivo e sii allegro

Il primo modo per far sentire il tuo cliente apprezzato è riconoscendola il più presto possibile. Quindi, quando qualcuno entra nel tuo negozio o in ufficio, devi alzare lo sguardo dal tuo computer, smetti di fare scorta di scaffali o qualsiasi altra cosa tu stia facendo il prima possibile. Se il tuo lavoro prevede di essere lontano dal pavimento, come lavorare in una magazzino o in un seminario per una parte del tempo, devi avere un sistema che ti avvisa quando un cliente entra in modo da poterti assistere a lei.

Fai un contatto visivo, sorridi e dì qualcosa come "Ciao. Come posso aiutarti oggi?" Fermati lì. Consenti al cliente di rispondere e ascoltare ciò che il cliente può richiedere. Non dare per scontato che tu sappia cosa stanno per dire prima che lo dica.

Sii cortese e rispettoso con tutti i tuoi ospiti in modo professionale. Ricorda, vuoi trattare i clienti come vorresti essere trattato.

Essere ansioso di aiutare ma non aggressivo

Ricorda, le prime impressioni sono fondamentali quando si assiste un cliente. I clienti che hanno risposto alla domanda iniziale dicendo qualcosa come "Ho pensato di dare un'occhiata" dovrebbero essere affrontati dopo un periodo accettabile (che varierà a seconda del tipo di attività, layout del pavimento e altre attività dettagli) e hanno chiesto se hanno domande o se hanno trovato quello che stanno cercando. Se il cliente rifiuta il tuo aiuto, riconosci il loro rifiuto e fai sapere loro un'area generale in cui sarai nel caso in cui avranno bisogno della tua assistenza in seguito.

Ci saranno occasioni frequenti in cui dovrai rispondere al tuo cliente e alle loro richieste.

Affrontare il problema

Quando un cliente ti sta chiedendo un problema, ascolta attentamente ciò che viene detto. Poni domande chiarificanti quando il cliente ha finito di parlare se necessario per ottenere maggiori dettagli che ti consentiranno di risolvere il problema del cliente. Non interrompere un cliente quando parla. Non puoi ascoltare quando la tua bocca si muove.

Mostra conoscenza dei prodotti o dei servizi

Assicurati che tu e il tuo personale conosciate i vostri prodotti e servizi. E assicurati che tutto il personale sappia la differenza tra "mostrare una conoscenza" e "mostrare". I clienti non entrano per ascoltare lezioni su particolari prodotti o servizi. Per un buon servizio clienti, dì ai clienti cosa vogliono sapere, non tutto quello che sai al riguardo.

Conoscere i prodotti correlati

I clienti confrontano comunemente prodotti e/o servizi, quindi anche tu e il personale dovete essere in grado di farlo. Dopotutto, potresti essere in grado di salvarli in un altro negozio. Devi anche essere consapevole di eventuali accessori o parti relative ai tuoi prodotti in modo da poter dire ai clienti dove possono ottenerli se non li fornisci.

Offrire consigli pertinenti

I clienti hanno spesso domande che non sono direttamente sui tuoi prodotti o servizi ma sono correlati ad essi. Ad esempio, un cliente interessato ai pavimenti in legno potrebbe voler sapere qual è il modo migliore per pulire i pavimenti in legno. Le risposte che dai (o non sei in grado di dare) possono avere una grande influenza sull'acquisto di decisioni e su come si sente il cliente sul tuo servizio clienti.

Chiudi l'interazione del servizio clienti in modo appropriato

Dovresti finire di aiutare un cliente suggerendo attivamente il passaggio successivo. Se a questo punto è pronto a effettuare un acquisto, scortare o indirizzare il cliente al checkout in cui tu o qualcun altro passerete attraverso la procedura di pagamento con loro.

Se il cliente non è pronto ad acquistare a questo punto, il prossimo passo suggerito potrebbe essere un ulteriore invito a interagire con la merce o il servizio come "C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?"," Vorresti un opuscolo?"o" vorresti provarlo?"Non dovresti mai solo dire qualcosa di come" ecco qui "o" okay, quindi "e andare avanti.

La parte difficile del servizio clienti

Può sembrare semplice, ma fornire un buon servizio clienti è di base. La parte difficile è fornire sempre un buon servizio clienti a tutti i tuoi clienti. Speriamo che i suggerimenti di cui sopra aiuteranno te e il tuo staff a realizzarlo. Se riesci a fornire costantemente il tipo di servizio clienti che riporta i clienti, non solo costruirai fedeltà ai clienti, ma otterrai pubblicità positiva del passaparola e aumentare le vendite.