Le migliori 5 migliori pratiche del servizio clienti

I consumatori acquistano da persone che amano e le persone con cui possono creare una relazione. Non è più sufficiente fornire solo soddisfazione del cliente; È necessario creare fedeltà ai clienti. Il servizio clienti è una parte vitale della commercializzazione della tua attività. Perché? Poiché i consumatori parlano del servizio clienti, twittano sul servizio clienti e diranno a ogni persona che conoscono del tuo servizio clienti.

Importanza del servizio clienti

Come consumatori, ci aspettiamo un buon servizio clienti e quando non possiamo camminare per strada per la prossima attività o ancora più facile ma saltare online per trovare un'azienda che non solo desideri la nostra attività ma sia disposta a guadagnare Esso.

Ora, questo non significa che i clienti dovrebbero camminare su di te, ma significa che devi assicurarti di aver fatto tutto il possibile per incoraggiarli a fare affari con te. A volte dobbiamo rivalutare le nostre politiche e identificare il loro scopo e se sono necessarie e se ci sono modi in cui possiamo rendere più facile per i consumatori a fare affari con noi. Prenditi qualche momento e considera semplicemente la tua attività. Ci sono ostacoli che metti in mezzo ai consumatori che hanno una buona esperienza con te? Forse alcune cose da considerare:

• Hai una politica di restituzione che è obsoleta?
• Rendi difficile per i clienti parlare con te?
• Ci sono processi all'interno della tua attività che sono difficili da capire?
• Fai le tue ore servi i tuoi clienti o ti servono?

Mentre pensi a queste cose, sii aperto per valutare se sei veramente un'azienda incentrata sul servizio clienti. Semplifichiamolo, quando a una ragazza di nove anni è stato chiesto cosa significasse il servizio clienti, ha dato la definizione più semplicistica, ma la sua risposta è stata un promemoria che quando invecchiamo ci dimentichiamo cosa significa servizio clienti.

È quando "serviamo i nostri clienti."Quando è stata l'ultima volta che hai davvero servito il tuo cliente? Ecco le migliori pratiche che qualsiasi azienda può utilizzare e ti aiuteranno non solo a creare un'atmosfera basata sul cliente, ma eccelleranno anche nel servizio clienti.

Imposta le aspettative del cliente

Sappiamo che nulla colpisce un cliente più di quando qualcuno va oltre il "Call of Duty", ma hai impostato le aspettative per il cliente? Fai sapere a un cliente cosa sei disposto a fare per loro, quale servizio fornirai loro. Se imposti le aspettative e poi superi tali aspettative, avrai un cliente a vita. Un detto preferito è "sotto la promessa e il deliver."Se puoi seguire quella filosofia, non sbaglierai mai.

Ascolta prima, poi parla

I clienti vogliono essere ascoltati. Vogliono sapere che stai ascoltando. Vogliono sapere che hai un interesse per quello che hanno da dire. Se stanno acquistando possono chiederti informazioni o consigli, utilizzare quel tempo per indirizzarli al prodotto o al servizio giusto. Se sono sconvolti, usa l'ascolto attivo per far loro sapere che li ascolti e lavori per scoprire la radice del problema. Fai domande, arriva in fondo e fornisci risoluzioni.

Progetto di standard di servizio clienti

Definisci i tuoi standard di servizio, assicurati che ogni dipendente sia a conoscenza di tali standard. Avere un documento chiaro che spiega standard accettabili aiuterà a impostare le aspettative del cliente e aiuterà a misurare i tuoi dipendenti e creare programmi di formazione per aiutarli a eccellere. Crea regole e standard del servizio clienti per essere specifici, concisi, misurabili, in base ai requisiti del cliente, scritti nelle descrizioni del lavoro e utilizzate nelle revisioni delle prestazioni. Non puoi misurare o far rispettare ciò che i tuoi dipendenti non capiscono.

Tratta i tuoi dipendenti come il tuo primo cliente

I dipendenti felici significano clienti felici. Gli atteggiamenti e i comportamenti dei tuoi dipendenti determineranno il servizio clienti e la soddisfazione. I dipendenti dovrebbero essere messi per primo davanti ai clienti. Questo potrebbe essere contrario alla tua attuale convinzione ma pensaci. Un esempio di un'azienda che ha dimostrato questo pozzo è Southwest Airlines. Hanno costruito una cultura instillando l'imprenditorialità nei loro dipendenti. Quando i tuoi dipendenti sono felici non vedranno l'ora di lavorare perché sono apprezzati e apprezzati. Se trattiamo per la prima volta dipendenti come il nostro cliente vince il dipendente, il cliente vince e il business vince.

Crea punti di contatto dei clienti e follow-up dopo la vendita

Creare punti di contatto oltre una vendita mostra al tuo cliente che ti interessa. Follow-up con loro, ringraziali per i loro affari. Ci sono così tante aziende che dimenticano questo passo che se lo ricordi, ti distinguerai dalla folla. Questo sensibilizzazione mostrerà che ti preoccupi della loro soddisfazione e li incoraggerà non solo a dire agli altri della tua attività, ma anche a ispirarli ad acquistare da te. La ricerca mostra che il follow-up è il modo migliore per creare fedeltà ai clienti. Usa il follow-up per ringraziarli per la loro attività, condividi con loro il tuo menu di servizi e incoraggia gli acquisti aggiuntivi o Upsells. Puoi davvero permetterti di non farlo?