I 10 comandamenti di grande servizio clienti

Il servizio clienti è parte integrante del nostro lavoro e non dovrebbe essere visto come un'estensione esterna di esso. La risorsa più vitale di un'azienda è i suoi clienti. Senza di loro, non vorremmo e non potremmo esistere negli affari. Quando soddisfi i tuoi clienti, non solo ti aiutano a crescere continuando a fare affari con te, ma ti consiglieranno anche ad amici e soci. La pratica del servizio clienti dovrebbe essere presente sul pavimento dello showroom come in qualsiasi altra funzione di vendita e pertinente nell'ambiente complessivo dell'azienda.

I 10 comandamenti del servizio clienti 

Sapere chi è il capo. Sei in attività per soddisfare le esigenze dei clienti e puoi farlo solo se sai cosa vogliono i tuoi clienti. Quando ascolti veramente i tuoi clienti, ti fanno sapere cosa vogliono e come puoi fornire loro un buon servizio. Non dimenticare mai che il cliente paga il tuo stipendio e rende possibile il tuo lavoro.

1. Sii un buon ascoltatore: Prenditi il ​​tempo per identificare le esigenze dei clienti ponendo domande e concentrandoti su ciò che il cliente sta veramente dicendo. Ascolta le loro parole, il tono della voce, il linguaggio del corpo e, soprattutto, come si sentono. Fai attenzione a fare ipotesi, pensando di sapere intuitivamente cosa vuole il cliente. Sai quali tre cose sono più importanti per il tuo cliente?Un ascolto efficace e un'attenzione indivisa sono particolarmente importanti sul pavimento dello showroom dove esiste un grande pericolo di preoccupazione, guardandosi intorno a vedere a chi altro potremmo vendere. 
2. Identificare e anticipare le esigenze: I clienti non acquistano prodotti o servizi. Comprano buoni sentimenti e soluzioni ai problemi. La maggior parte delle esigenze dei clienti sono emotive piuttosto che logiche. Più conosci i tuoi clienti, meglio diventi nell'anticipare le loro esigenze. Comunicare regolarmente in modo da essere consapevole di problemi o esigenze imminenti. 
3. Fai sentire i clienti importanti e apprezzati: Trattali come individui. Usa sempre il loro nome e trova il modo di complimentarli, ma sii sincero. Le persone apprezzano la sincerità. Crea una buona sensazione e fiducia. Pensa ai modi per generare buoni sentimenti nel fare affari con te. I clienti sono molto sensibili e sanno se ti interessa davvero o meno. Ringraziali ogni volta che ne hai una possibilità. 
4. Il linguaggio del corpo è la chiave: Sul piano dello spettacolo assicurati che il tuo linguaggio del corpo trasmetta sincerità. Le tue parole e azioni dovrebbero essere congruenti.
5.  La comprensione è cruciale: Aiuta i clienti a capire i tuoi sistemi. La tua organizzazione potrebbe avere i migliori sistemi del mondo per fare le cose, ma se i clienti non le capiscono, possono essere confusi, impazienti e arrabbiati. Prenditi del tempo per spiegare come funzionano i tuoi sistemi e come semplificano le transazioni. Fai attenzione che i tuoi sistemi non riducano l'elemento umano della tua organizzazione.
6. Apprezzo il potere di "sì": Cerca sempre modi per aiutare i tuoi clienti. Quando hanno una richiesta (purché sia ​​ragionevole) dì loro che puoi farlo. Scopri come in seguito. Cerca modi per rendere facile fare affari con te. Fai sempre quello che dici che farai.
7. Sapere come scusarsi: Quando qualcosa va storto, scusa. È facile e ai clienti piace. Il cliente potrebbe non avere sempre ragione, ma il cliente deve sempre vincere. Affrontare immediatamente i problemi e far sapere ai clienti cosa hai fatto. Rendi semplice per i clienti lamentarsi. Valorizzare i loro reclami. Per quanto ci piaccia, ci dà l'opportunità di migliorare. Anche se i clienti stanno vivendo una brutta giornata, fai di tutto per farli sentire a proprio agio.
8.  Dare più del previsto: Poiché il futuro di tutte le aziende sta nel mantenere felici i clienti, pensa a modi per elevarti al di sopra della concorrenza. Considera quanto segue:
   1. Cosa puoi dare ai clienti che non possono ottenere altrove?
   2. Cosa puoi fare per seguire e ringraziare le persone anche quando non acquistano?
   3. Cosa puoi dare ai clienti totalmente inaspettati?
9. Ottieni un feedback regolare: Incoraggiare e accogliere suggerimenti su come migliorare. Esistono diversi modi in cui puoi scoprire cosa pensano e sentono i clienti sui tuoi servizi. Ascolta attentamente quello che dicono. Ricontrolla regolarmente per vedere come stanno andando le cose. Fornire un metodo che invita critiche costruttive, commenti e suggerimenti. 
10.  Tratta bene i dipendenti:  I dipendenti sono i tuoi clienti interni e hanno bisogno di una dose regolare di apprezzamento. Ringraziali e trova il modo di far loro sapere quanto sono importanti. Tratta i tuoi dipendenti con rispetto e probabilità che avranno una maggiore considerazione per i clienti. L'apprezzamento deriva dall'alto. Trattare bene i clienti e i dipendenti è altrettanto importante.