Utilizzare il servizio clienti per evitare il taccheggio

Ogni anno, si stima che un rivenditore perda vicino al 3% delle sue entrate a causa del taccheggio nel negozio. Secondo la National Association for Shoplifting Prevention, non esiste un profilo per un taccheggiatore. Uomini e donne rubano altrettanto spesso. Tuttavia, il 75% dei taccheggiatori sono adulti e solo il 25% nei loro adolescenti o più giovani. Il che dimostra che non è una "fase" o un crimine per giovani. E di coloro che fanno taccheggio, segnalano essere catturati solo 1 ogni 48 volte che rubano. In tutti i casi di "prevenzione", i potenziali taccheggiatori hanno riferito che i dipendenti che hanno praticato un solido servizio clienti attraverso il saluto e la cura di loro è stato il principale deterrente.

Una buona gestione dei negozi può essere uno strumento efficace contro il taccheggio. I rivenditori dovrebbero anche utilizzare il layout del negozio, adeguati controlli di inventario e seguire pratiche di sicurezza comuni per combattere il taccheggio. Se il tuo negozio è stato progettato per ridurre il taccheggio, un'altra forma di prevenzione è quella di utilizzare le tecniche di servizio clienti per portare via l'opportunità di rubare.

Come prevenire il taccheggio con il servizio clienti

1. Personale: Pianifica un numero adeguato di dipendenti per lavorare contemporaneamente. Troppi negozi hanno solo un dipendente che lavora alla volta. Quando quel dipendente va nella stanza sul retro o anche in bagno, il negozio viene lasciato vuoto ed è un segno facile per un taccheggiatore. 
2. Saluti: Saluta ogni cliente che entra nel negozio. Questo fa sapere al cliente di essere consapevole della loro presenza. 
3. Sii attento: Renderti disponibile a tutti i clienti e non lasciare mai il negozio incustodito.
4. Ricevute: Dai a ogni cliente una ricevuta per ogni acquisto. Richiedi ricevute per rimborsi in contanti. Trash eventuali ricevute scartate immediatamente.
5. Rimanere concentrati: Non consentire ai clienti di distrarre il cassiere mentre un'altra persona viene controllata.
6. Controllo della borsa: Implementa una politica e una procedura per zaini e borse introdotti dai clienti. Questo non è un favorito del cliente e eviterei di renderlo una pratica automatica. 
7. Codice 3: Se noti attività sospette, avvisa immediatamente altri dipendenti. Molti negozi hanno un codice di sicurezza per avvisare il personale di possibili taccheggiatori.
8. Mano amica: Avvicinati alla persona sospetta e chiedi se sta trovando tutto a posto. Menziona che sarai nelle vicinanze se avesse bisogno del tuo aiuto. Fai sentire il taccheggiatore visto.
9. Tag swap: I cassieri dovrebbero guardare i prezzi e essere alla ricerca di un prezzo. Chiedi un controllo dei prezzi se qualcosa sembra fuori posto.
10. Articoli nascosti: Scatole di scarpe, libri tascabili, cestini con coperchi e qualsiasi altro prodotto facilmente aperto dovrebbe essere ispezionato dai cassieri per essere sicuri che non contenga altra merce.
11. Sigillato: Ogni borsa dovrebbe essere chiusa. Molti negozi sono andati in un sistema di sacchetti sigillati. 

Ora, se sei un negozio di circa 2.000 piedi quadrati probabilmente hai letto molta ultima parte e hai pensato "è troppo" e hai ragione. Queste politiche sono progettate per negozi più grandi. E l'ultima cosa che vuoi fare è creare un'esperienza di shopping che sembra un grande rivenditore di scatole. Il rivenditore di elettronica Fry è noto per essere così severi in tutte le loro politiche di taccheggio e furto che i clienti si sentono come criminali quando fanno acquisti lì. Nelle loro parole, il cliente si sente come se non sia affidabile dal rivenditore - e questo non lo è. Immagina se Nordstrom ha controllato la borsa quando sei entrato o ti metti attraverso una serie di domande imbarazzanti per fare un ritorno. 

Proteggi il tuo marchio tanto quanto proteggi la tua merce. Nei miei negozi di scarpe, sapevamo che il nostro servizio avrebbe potuto aprire la porta a un cattivo cliente per approfittare di noi, e alcuni lo hanno fatto. Ma il vantaggio dell'esperienza di shopping è così superiore e piacevole valeva la pena perdere un po 'ogni tanto.