Utilizzo delle schede di commento per il feedback

Una scheda di commento attentamente pianificata e ben scritta è un ottimo strumento per consentire ai clienti di esprimere le proprie opinioni e fornire preziosi feedback sull'esperienza del cliente nel tuo negozio. Questa forma di valutazione del negozio non solo aiuta a misurare la soddisfazione del cliente, ma mostra anche al rivenditore quali aree del tuo negozio potrebbero aver bisogno di aiuto. Inoltre, crea coinvolgimento con i clienti facendo sapere loro che stai ascoltando le loro opinioni e le loro intuizioni sulla tua attività. Ti dà sempre uno strumento da utilizzare con i tuoi dipendenti poiché è la voce del cliente e non la tua.

Raccogli testimonianze e offri incentivi

La scheda di commento del cliente è un ottimo modo per raccogliere testimonianze. Potresti voler utilizzare quelli nel marketing e nei materiali pubblicitari, se possibile. Niente è meglio per la tua attività della pubblicità del passaparola.

Dato che stai chiedendo qualcosa al cliente, prova a offrire un incentivo oltre il tuo apprezzamento per loro per compilare le carte. Non deve essere nulla di elaborato, forse uno sconto piccolo su un acquisto futuro o un articolo gratuito. Fai sapere al cliente che riconosci il loro tempo e il loro input sono entrambi preziosi.

Carte di commenti e reclami

Ma è vero anche il rovescio della medaglia: le carte commenti possono essere un modo per ricevere reclami. Ovviamente, a nessuno piace sentire qualcosa di negativo sulla loro attività, ma se come imprenditore al dettaglio usi i reclami per migliorare, hanno tanto valore quanto i complimenti. 

I clienti scontenti generalmente hanno bisogno di uno sbocco per esprimere la loro insoddisfazione. Una scheda di commento del cliente posizionata convenientemente potrebbe impedire al cliente infelice di lamentarsi con una terza parte, o peggio, portando sui social media per trasmettere le loro rimostranze. Con le informazioni sulla scheda dei commenti in mano, un rivenditore può adottare misure per risolvere il problema che ha portato al reclamo. Questo è un modo difficile ma importante per interagire con i clienti; La maggior parte apprezza uno sforzo sincero per migliorare e probabilmente tornerà in un negozio in cui hanno avuto un buon risultato per la loro lamentela.

Come fare le carte commenti

Questa è un'area della tua attività in cui non vuoi lesinare. Usa una stampante professionale per stampare le schede di commento e assicurati che siano semplici e facili da capire. Assicurati di aggiungere l'opzione per i clienti di spedire nelle loro carte; A volte se c'è stato un problema, possono sentirsi a disagio con uno scontro in negozio. 

Dove mettere le carte commenti

Quello che metti sulle schede dei commenti è importante quanto renderle prontamente disponibili per i clienti. Fai domande su cose che sei disposto a cambiare e segui questi cambiamenti. Assicurati di ottenere l'autorizzazione dai clienti se si desidera contattarli per il follow-up o utilizzare le loro intuizioni in qualsiasi futuro materiale di marketing.

Tieni una pila di carte di commento dei clienti vicino ai tuoi registri in contanti. Ricorda, le schede commenti in negozio sono solo un metodo per sollecitare il feedback. Usa una versione online della scheda di commento del cliente sul sito Web del negozio. Se hai sviluppato una mailing list, potresti prendere in considerazione l'idea di inviare le carte per selezionare i clienti, in particolare quelli che sono stati fedeli al tuo negozio per molto tempo. Potresti essere sorpreso di sapere cosa pensano la gente del tuo negozio, ma non lasciare che alcun feedback negativo ti abbatti. È importante avere critiche costruttive in modo da poter migliorare ciò che non funziona.

Sono i commenti la migliore idea oggi?

Naturalmente, la domanda che dovremmo porsi "sono anche le carte commenti pertinenti oggi?"Dopotutto, con l'avvento dei social media, le persone vogliono ancora compilare una carta? Penso che questa sia la domanda giusta da porre. Innanzitutto, non buttare mai via completamente il vecchio per il nuovo. Molti dei tuoi clienti preferiscono il modo di "vecchia scuola" di fare le cose e desiderano e apprezzano i commenti. In secondo luogo, quando le persone scrivono a mano una carta, ritengono che sia preso più sul serio di un sondaggio online. I sondaggi online o i sondaggi attraverso i social media possono essere più opportuno, ma le persone non si fidano ancora del mondo digitale. Preferiscono le carte.

Ricorda, si tratta dell'esperienza del cliente. Conoscere i tuoi clienti e sapere cosa preferiscono o desiderano. Nei miei negozi, abbiamo reso disponibili sia opzioni stampate e digitali. Abbiamo pensato che dimostrasse che li abbiamo valutati abbastanza da dare loro opzioni. E più opzioni abbiamo fornito, più feedback abbiamo ottenuto. 

Carte di commenti e dipendenti

La cosa più importante che puoi fare con una scheda di commento è condividerla con i tuoi dipendenti. Hanno anche bisogno del feedback, soprattutto se è lode. Prenditi il ​​tempo per condividere di persona con i tuoi dipendenti e non solo attaccarlo nella bacheca. Ti mostra apprezzare l'esperienza del cliente. Inoltre, fai il miglio in più e tessi l'esperienza del cliente nel tessuto della tua cultura rendendolo parte della tua compensazione. Lega il risarcimento dei dipendenti alle carte di commento e vedrai i dipendenti prestare la stessa attenzione a loro come te.