Usare la teoria delle decisioni per rendere il tuo posto di lavoro più efficiente

Hai familiarità con la teoria delle decisioni (o la teoria del gioco) che tu lo sappia o no. Potresti aver visto il film una bella mente, su John Nash, che era un pioniere in questo campo. Oppure, probabilmente hai discusso in una classe o ritiri il caso della teoria delle decisioni più famosa: il dilemma del prigioniero.

Nel dilemma del prigioniero, hai due prigionieri che hanno commesso un crimine insieme, ma non hai prove sufficienti per mandarli in prigione per il termine che meritano. Il detective separa i prigionieri e dà loro le opzioni.

• Se nessuno dei due prigionieri confessa, entrambi andranno in prigione per un anno.
• Se confesshi e il tuo partner no, vai libero e il tuo partner va in prigione per dieci anni.
• Se non lo confessi e il tuo partner lo fa, il tuo partner diventa libero e vai in prigione per dieci anni.
• Se entrambi confessano, vai entrambi in prigione per cinque anni.

Allora, cosa fa il prigioniero? Dipende da quanto ti fidi del tuo complice.

In che modo la teoria delle decisioni si riferisce alle risorse e alla gestione umana?

Se questo non sembra relativo alla gestione o alle risorse umane (almeno la maggior parte delle volte non hai a che fare con le indagini della polizia), in realtà, questi sono i tipi di decisioni che prendi ogni giorno. Pensa agli aumenti di fine anno. Hai un totale di $ 3.000 per dividere tra due dipendenti. Ecco alcune delle tue opzioni.

• Dai l'importo totale all'esecutore stellare.
• Dividi uniformemente i soldi.
• Dai il 75 percento alla stella, il 25 percento all'altra persona.

Puoi considerare molti modi per dividere i soldi, ma proprio come nel dilemma del prigioniero, sperimenterai le conseguenze della tua decisione. Se dai tutti i soldi al dipendente con prestazioni migliori, probabilmente manterrai quella persona felice, ma danneggiano il morale dell'altro dipendente.

Se dividi i soldi, 50/50, la stella si sentirà come se avesse lavorato molto duramente senza motivo, mentre il dipendente meno produttivo non vedrà alcun motivo per migliorare.

Devi trovare un equilibrio, ed è qui che entra in gioco la teoria delle decisioni.

La teoria delle decisioni ti richiede di considerare a fondo le tue opzioni

Le decisioni che prendi dovrebbero essere logiche, dovresti pensare attraverso le tue opzioni quando fai delle scelte. A volte puoi usare un albero decisionale per considerare tutte le tue opzioni. Di solito, queste sono opzioni sì/no. Probabilmente hai visto divertenti alberi decisionali su Internet, ma puoi usarli per una varietà di decisioni pratiche. Possono aiutarti a risolvere i what-ifs di qualsiasi situazione o decisione.

Ad esempio, se stai prendendo in considerazione l'implementazione di un codice di abbigliamento, puoi usare un albero decisionale per aiutarti a determinare quale tipo di codice di abbigliamento funzionerà per la tua attività. Il tuo albero decisionale inizierebbe così:

I tuoi dipendenti sono rivolti ai clienti nel loro lavoro?

Se sì, i clienti si aspettano un abito aziendale?

Se no, hai problemi di sicurezza?

Puoi lavorare attraverso gli Yesses e no per capire cosa funzionerà meglio nella tua organizzazione. Se si determina che i dipendenti non sono affrontati dai clienti e non hanno problemi di sicurezza, le scarpe a punta aperta sono appropriate per il tuo codice di abbigliamento. Se i dipendenti sono di fronte ai clienti, ma i clienti non si aspettano un abito aziendale, allora puoi scegliere un codice di abbigliamento casual aziendale.

Potresti dire che puoi prendere queste decisioni senza un albero decisionale, ed è molto probabile che tu possa. Ma rimarrai sorpreso dalla frequenza con cui le aziende non pensano attraverso gli Yesses e no di un albero decisionale. È così che finisci con politiche folli che richiedono persone, che strisciano sul pavimento per collegare i fili sotto le scrivanie, per indossare abiti. 

Oppure, consenti ai dipendenti di indossare scarpe a punta aperta a livello aziendale, piuttosto che solo in ufficio, quando i dipendenti di fabbrica che lavorano con i prodotti potrebbero facilmente rompersi le dita dei piedi.

Applicare la teoria delle decisioni a potenziali conflitti personali

Capire le conseguenze di ogni decisione che un dipendente prende è spesso complicato, ma in questo esempio dalle notizie, passare attraverso l'albero decisionale avrebbe aiutato. Uno Starbucks a Filadelfia fece la notizia quando il manager chiamò la polizia su due uomini di colore che erano seduti nel caffè e non avevano ordinato nulla. Il suo albero decisionale avrebbe dovuto assomigliare a questo.

• Hanno ordinato qualsiasi cosa?
• Se sì, lasciali soli.
• Se no, hai parlato con loro?
• Se no, parla con loro.
• Se sì, cosa hanno detto?
• Se "stiamo incontrando qualcuno qui", ricontrolla tra 15 minuti.
• Se "stiamo solo uscendo", ricorda loro che devono effettuare un ordine.

Se il manager avesse seguito questo stesso albero decisionale con ogni persona che si sedette a un tavolo senza regola della loro gara, avresti visto un risultato diverso. Attraversare questi esercizi di pensiero può aiutare a rimuovere eventuali pregiudizi che potresti avere consapevole o inconscio dal processo decisionale.

La teoria delle decisioni ha molte applicazioni pratiche e puoi usarla all'interno delle risorse umane per scoprire risposte chiare su ciò che dovresti fare in una determinata situazione. La teoria delle decisioni può aiutarti a esplorare le probabili conseguenze di ogni azione che prendi o decisione che prendi.

È utile per tutti i tuoi dipendenti, clienti, manager e altre parti interessate.