Requisiti del Call Center Virtual Call Center

Quando si imposta un call center virtuale per lavorare da casa come rappresentante del servizio clienti, telemarketer o agente di supporto tecnico, molto probabilmente avrai bisogno della propria attrezzatura per ufficio a casa per iniziare. In genere è responsabilità del dipendente o dell'appaltatore acquistare e mantenere tutte le attrezzature necessarie. Tuttavia, ci sono alcune aziende come Apple che forniscono alcune attrezzature.

Prima di impostare

Mentre consideri i problemi dell'avvio di un call center virtuale, i requisiti del Ministero del Ministero probabilmente saranno in cima al tuo elenco di preoccupazioni. Le aziende che assumono per lavori di call center virtuali hanno tutti requisiti diversi per le attrezzature per ufficio, quindi dovrai consultare attentamente i requisiti vari per ogni lavoro a cui applichi.

È molto comune per un agente del call center virtuale che lavora da casa per fornire e mantenere apparecchiature per computer e telefoni, insieme a software specializzato fornito dalla società e servizi telefonici e Internet.

Requisiti tecnici/ufficio

Come guida generale, questi sono alcuni dei requisiti tecnici che ci si può aspettare per un call center a casa. I requisiti specifici di ogni azienda differiranno.

• computer fisso. PC per laptop o computer Macintosh talvolta non sono consentiti. Alcuni minimo I requisiti per i computer spesso sono:
  • Processore da 1 Ghz-2GHz
  • Sistema operativo di Windows: quale versione varia ma tieni presente che più recente non è sempre migliore; Alcune aziende sono lente ad adattarsi ai cambiamenti. 
  • 1 GB di RAM
  • Scheda audio, altoparlanti
  • Monitor da 15 "a 17"
  • Software di protezione da virus e spyware e un firewall funzionante. 
  • I programmi software che potrebbero essere richiesti includono Microsoft Office (Microsoft Word ed Excel) e/o Adobe Acrobat Reader.
• Connessione Internet a banda larga. Di solito sono consentiti DSL e cavo ma le connessioni Internet satellitari, dial-up e wireless non lo sono di solito non lo sono. A volte è consentita una rete wireless all'interno della casa, ma molte aziende richiederanno che i computer siano collegati direttamente a Internet.
• Servizio telefonico fisso. Cellula, voip (i.Le linee del telefono e del cavo) e le linee telefoniche del cavo non sono spesso accettabili, sebbene il cavo sta diventando più comune. Tuttavia, ci sono alcune aziende ora che non richiedono alcuna linea telefonica perché la connessione è fatta tramite Internet. Delle aziende che richiedono una rete fissa, molti richiedono una linea telefonica dedicata separata dal telefono di casa. Chiamare le funzionalità sulla linea telefonica, come l'attesa delle chiamate, il blocco delle chiamate e la posta vocale, spesso non sono consentite o devono essere disabilitate.
• Telefono con filo (con pulsanti non sul telefono) Se viene utilizzata una linea telefonica.
• Aurione telefonica a corda (non wireless) con un microfono da cancellazione del rumore.
• Account di messaggio istantaneo. Occasionalmente è richiesto qualcosa come Yahoo Messenger, ma spesso le aziende hanno i propri sistemi.
• Skype o un altro servizio di teleconferenza. Occasionalmente questo è richiesto ma è gratuito.
• Account email. Alcune aziende richiedono un fornitore specifico.
• programma di navigazione in rete. 
• Stampante. Non tutte le aziende richiedono stampanti.
• Spazio di lavoro silenzioso e privato. La maggior parte delle aziende richiederà che l'area di lavoro sia in una stanza separata con una porta e persino una serratura.

Altri requisiti

Il tuo lavoro virtuale includerà probabilmente alcuni degli stessi tipi di lavoro che si svolgeresti in un ambiente di ufficio. Ciò significa che potresti richiedere ulteriori elementi dell'attrezzatura come un trituratore di carta, un mobile file bloccato, un fax e un alimentatore della batteria di backup. Le forniture per ufficio come cuscinetti di note appiccicose, compresse di carta per annotare note e articoli da fare, raccoglitori e altre forniture per ufficio usate comunemente possono essere di grande aiuto per far funzionare senza intoppi il tuo ufficio virtuale.