Quali sono la logistica inversa?

La logistica inversa è il processo di spostamento dei prodotti all'indietro attraverso la catena di approvvigionamento. In altre parole, la logistica inversa prevede di riprendere i prodotti dai clienti e rielaborare quei prodotti (o parti di essi) per creare un nuovo prodotto che può essere venduto.

Ecco cosa devi sapere sulla logistica inversa e come può aiutare la tua attività.

Quali sono la logistica inversa?

La logistica inversa è un processo a valore aggiunto che affronta il modo in cui un'azienda riceve gli articoli dai clienti. Lo scenario più comune in cui entra in gioco la logistica inversa è quando un cliente vuole restituire un articolo. Il processo su come un'azienda gestisce quel prodotto è un esempio di logistica inversa.

Come funzionano la logistica inversa?

La logistica inversa può svolgersi in molti modi diversi a seconda delle specifiche dell'azienda. Tuttavia, in quasi tutti i casi, il processo può essere in gran parte suddiviso in due parti: restituisce la gestione e la rigenerazione o la ristrutturazione.

Gestione dei resi

La gestione dei restituzioni si occupa del processo di gestione fisica dei prodotti che vengono restituiti all'azienda. Ciò include un elemento di determinazione del gatekeeping che restituisce un'azienda accetta. Una volta accettato un ritorno, la direzione dei resi assicura che finisca nelle mani corrette, come un gestore del magazzino che conosce il modo migliore per archiviarlo.

Rigenerazione o ristrutturazione

La rigenerazione o la ristrutturazione è l'aspetto della logistica inversa che ottiene il prodotto restituito o riciclato pronto a colpire di nuovo gli scaffali. Questo aspetto della logistica inversa può essere semplice. Quando un cliente restituisce una maglietta prima di indossarla, potrebbe essere facile come aggiungere un nuovo prezzo alla camicia e rimetterlo sul pavimento. Diventa più complicato durante il riciclaggio di un prodotto o riceve un prodotto restituito che è stato pesantemente utilizzato.

Per rendimenti più complicati, il dipartimento di qualità può determinare se l'articolo è adatto a un rimborso del cliente. Ispezionando l'articolo, l'ispettore di qualità può identificare se l'articolo è coperto dalla politica di resi.

Tuttavia, se il dipartimento di qualità rileva che l'articolo può essere riparato e rivenduto, ciò può creare entrate per l'azienda. Gli articoli non devono essere demoliti solo perché vengono restituiti. Molti articoli vengono restituiti perché l'imballaggio è danneggiato e questi articoli possono essere semplicemente riconfezionati e rimessi in magazzino.

L'imperfezione cosmetica su un oggetto potrebbe non essere in grado di essere corretta, ma l'oggetto potrebbe ancora essere venduto con uno sconto e generare entrate.

Vantaggi della logistica inversa

Raccolta differenziata

Mentre la logistica inversa viene più comunemente applicata ai problemi dei rendimenti dei clienti, le aziende dovrebbero anche cercare modi per applicare la logistica inversa in modo da riciclare gli articoli che vendono. Molti articoli venduti contengono componenti tossici, come metalli pesanti, e i consumatori potrebbero non conoscere il modo migliore per smaltire tali prodotti. Possono anche apprezzare che un'azienda è in anticipo sul modo più sicuro per smaltire i loro prodotti, piuttosto che scoprire i componenti tossici di un lavoratore di smaltimento dei rifiuti che dice loro che non possono buttare via il prodotto.

Quando un cliente acquista un elettrodomestico importante come una lavatrice e raggiunge la fine della sua durata di servizio, il cliente spesso non saprà come gestire quell'articolo. La tua azienda dovrebbe rivedere come si occupa di questo tipo di situazione.

Questo non solo migliora la tua reputazione tra i clienti, ma un forte protocollo di riciclaggio può anche creare un flusso di entrate. Potrebbero esserci alcuni metalli che puoi recuperare dai tuoi prodotti e quindi vendere. Potresti essere in grado di incorporare aspetti di un oggetto usato nella produzione di un nuovo articolo.

Soddisfazione del cliente

Ogni volta che levigi un processo che le esperienze del cliente, stai creando più opportunità per aumentare la soddisfazione del cliente. Ciò è particolarmente importante con la logistica inversa, perché se un cliente vuole restituire un articolo, probabilmente c'è qualcosa di cui non sono soddisfatti. Semplificando il processo di resi per il cliente, puoi migliorare l'esperienza di quel cliente con la tua azienda o almeno evitare di peggiorare.

D'altra parte, dover pagare per la spedizione di reso, rimborsi ritardati e altre complicazioni potrebbero avere l'effetto opposto e allontanare i clienti.

La forte comunicazione è il modo più semplice per semplificare il processo di rendimento sui tuoi clienti. È inoltre possibile includere un'etichetta di spedizione di reso con l'acquisto iniziale, quindi non devono fare ulteriori passaggi o pagare costi aggiuntivi per restituire prodotti.

Takeaway chiave

• La logistica inversa è il processo di riprendere i prodotti dai clienti.
• La logistica inversa include rendimenti dei clienti, come quando sono insoddisfatti di un articolo, ma includono anche opportunità di riciclaggio e qualsiasi altro scenario in cui vengono restituiti gli articoli.
• I due aspetti chiave della logistica inversa sono la gestione dei resi e la ristrutturazione o la rigenerazione.