Cos'è il commercio sociale?

Il commercio sociale si riferisce a una pratica di e-commerce in cui i consumatori effettuano ordini per prodotti o servizi direttamente attraverso piattaforme di social media come Instagram. Crea nuove opportunità per le aziende di interagire con i propri clienti aumentando le vendite.

Se sei un piccolo imprenditore, Social Commerce potrebbe permetterti di commercializzare i tuoi clienti in un modo nuovo, raggiungere nuovi acquirenti e fare ulteriori vendite. Scopri di più sul commercio sociale e su come funziona.

Definizione ed esempi di commercio sociale

In social commerce, i consumatori possono acquistare prodotti e servizi direttamente attraverso piattaforme di social media, come Pinterest, Instagram e Facebook. Gli imprenditori possono capitalizzare questa funzione per coinvolgere ulteriormente i loro mercati target e guidare i clienti alle schermate di pagamento delle loro aziende.

Ad esempio, Shopify è diventato la prima piattaforma di e-commerce a integrare le schede di shopping su tiktok. Shopify Merchants con un account tiktok per business può sincronizzare i propri cataloghi di prodotti con il negozio con sede a Tiktok. Durante la navigazione tiktok, gli utenti possono fare clic sui collegamenti su prodotti e servizi per essere reindirizzati alla pagina di pagamento online del negozio, dove possono completare il loro acquisto.

Come funziona il commercio sociale

Inizialmente creati come piattaforme per connettersi con altre persone, gli strumenti di social media si sono estesi allo spazio dell'e-commerce. È diventato comune per le aziende utilizzare i social media come strumento di marketing per coltivare la presenza del loro marchio, ampliare la loro portata e interagire con il loro mercato di riferimento. Ora, le aziende possono anche utilizzare i social media per consentire ai consumatori di effettuare acquisti.

Marketing e conversione-Il numero di spettatori o visitatori che si trasformano in clienti pagati è stato a lungo una sfida per gli esperti di marketing. La possibilità di acquistare direttamente dai social network è un'opportunità per le aziende di aumentare i tassi di conversione.

Ad esempio, nel 2021 Facebook ha introdotto lo shopping dal vivo venerdì, che presentava alcuni marchi organizzati attorno a temi come la moda o la cura di sé. I consumatori si uniranno ai flussi video in diretta di vetrine e dimostrazioni di prodotti in cui potrebbero porre domande in tempo reale. Potrebbero quindi sottoporsi a un processo di pagamento semplificato utilizzando i negozi di Facebook.

La possibilità di acquistare direttamente tramite i social media offre comodità agli acquirenti online. Durante la navigazione dei loro feed di social media, i consumatori possono visualizzare prodotti, studiare le recensioni e interagire con i consumatori affini. Possono anche condividere determinati prodotti con i loro amici e reti, consentendo che i prodotti vengano commercializzati naturalmente attraverso indicatori di coinvolgimento come commenti e tagging.

Il numero di acquirenti di commercio sociale nella U.S. è cresciuto da 80.1 milione nel 2020 a 90.4 milioni nel 2021. Il commercio sociale sembra risuonare soprattutto con gli acquirenti di Gen Z e Millennial, che usano spesso i social media per scoprire nuovi prodotti, anche preferendolo ai tradizionali motori di ricerca. Un sondaggio del 2020 ha mostrato che gli utenti dei social network di età compresa tra 14 e 34 anni hanno acquistato almeno un prodotto tramite Social Commerce. Un altro studio ha dimostrato che gli acquirenti della Gen Z trascorrono triplo la quantità di tempo a fare shopping sui social media come consumatore online medio.

La categoria dell'abbigliamento e degli accessori ha sperimentato il più grande aumento delle vendite di commercio sociale nel 2021, secondo la società di ricerca Insider Intelligence. Anche le aziende che vendono elettronica di consumo, decorazioni per la casa, cosmetici e beni di consumo stanno andando bene.

Vantaggi del commercio sociale

Steph Liu, CEO e fondatore dell'agenzia di marketing di e-commerce Levitati Foundry, ha detto al saldo in una e-mail come il social commerce presenta nuove opportunità per le aziende di connettersi con i propri clienti e aumentare le entrate.

"Impegnarsi nel commercio sociale consente alle aziende di incontrare i propri clienti dove si trovano in un modo nuovo", ha detto Liu. "Genera lead, consente un'esperienza di acquisto curata più senza soluzione di continuità, offrendo il prodotto giusto al cliente giusto, rimuovendo ulteriori passaggi che un cliente deve fare per effettuare un acquisto."

Cosa significa commercio sociale per gli imprenditori

Le app di social media hanno trasformato il modo in cui le persone socializzano e ora come aziende e consumatori fanno affari tra loro. Un sondaggio del 2021 ha mostrato che quasi otto su 10 u.S. Le aziende avevano in programma di vendere sui social media.

"I social media e il coinvolgimento sono fondamentali per le aziende ora Instagram, Tiktok e Snapchat continuano a far crescere le loro base di utenti e le persone stanno spendendo più contenuti che richiedono tempo su queste piattaforme", ha affermato Liu. “Facebook è anche innovando costantemente nuove capacità di shopping sul suo sito e Instagram."

Il commercio sociale presenta anche un'opportunità per le imprese di piccole e medie dimensioni di testare le loro idee di business senza investire nell'infrastruttura di un sito di e-commerce.

"Le piattaforme di social media sono dove puoi ottenere un ottimo feedback dai tuoi clienti su ciò che gli piace e non piace", ha detto Liu. “Usa i tuoi post per raccogliere informazioni connettendoti con i tuoi clienti nei commenti o anche effettuando una connessione nei messaggi diretti."

Se sei un piccolo imprenditore, quando pianifichi la tua strategia di social commerce, cerca modi per commercializzare e vendere il tuo prodotto allo stesso tempo. Livestreams, ad esempio, sono opportunità uniche per coinvolgere il tuo pubblico mentre dimostra il tuo prodotto. Alcune aziende hanno riportato una spinta nelle vendite, meno rendimenti e clienti ancora più felici. 

Eventi notevoli

Vi è una correlazione tra l'aumento delle vendite di commercio sociale e il pandemico coronavirus. Il numero di acquirenti sociali nell'u.S. aumentato del 30% nel 2020 rispetto al 2019. Con molte regioni che implementano ordini casalinghi, i proprietari di imprese hanno iniziato a integrare i social media e il marketing online nei loro modelli di business.

Takeaway chiave

• Il commercio sociale è una miscela di e-commerce e social media in cui i consumatori possono acquistare prodotti e servizi direttamente tramite l'app sui social media.
• U.S. Gli acquirenti di commercio sociale dovrebbero crescere a 90.4 milioni nel 2021 su 80.1 milione nel 2020.
• L'abbigliamento e gli accessori sono le categorie di acquisto più popolari nel commercio sociale nel 2021.
• I millennial e gli acquirenti della Gen Z hanno maggiori probabilità di impegnarsi nel commercio sociale rispetto ad altre fasce di età.