Quale ruolo svolge il servizio clienti nel marketing?

Gli imprenditori spendono soldi per commercializzare e guidare i clienti nei loro luoghi di business, sia tramite un sito Web che in una vetrina di mattoni e malta. Hanno creato il percorso e i clienti o i clienti entrano su quel percorso, ma cosa succede dopo che sono lì? Che servizio incontrano?

Un buon marketing dice ai nostri clienti perché dovrebbero sceglierci. Il servizio clienti mostra loro perché dovrebbero continuare a tornare.

Marketing

Il marketing è il processo per far sapere ai consumatori perché dovrebbero scegliere il tuo prodotto o servizio rispetto a quelli dei tuoi concorrenti. Se non lo stai facendo, non stai commercializzando - è davvero così semplice. La chiave è trovare il metodo giusto e definire il messaggio giusto per educare e influenzare i tuoi consumatori.

Le aziende commettono l'errore di pensare che il marketing sia solo una cosa, ma in realtà è molto più ampio di così. È tutto ciò che incontra il consumatore quando fa affari con te. Ciò include la pubblicità, ciò che sente con il passaparola e il servizio clienti che riceve. Include l'assistenza di follow-up che la tua azienda fornisce. Tutti questi sforzi rientrano nell'ombrello del marketing e creano una decisione all'interno del consumatore se scegliere la tua azienda inizialmente o per ripetere le attività.

Assistenza clienti 

Il servizio clienti è l'incontro personale con il tuo cliente o cliente, sia via e -mail, telefono o di persona. Il modo in cui conduci quell'esperienza personale determina se crei un cliente che svilupperà lealtà verso il tuo luogo di business.

Un buon servizio clienti rende un cliente o un cliente speciale e unico, e questo si riduce agli sforzi e al comportamento esposti da te e dal tuo personale. Sei impaziente, tiene in mano un dito per la tranquillità in modo da poter rispondere al telefono o affrontare la domanda di qualcun altro? Questo dice al tuo cliente che non hai tempo per lui o per le sue preoccupazioni, quindi forse dovrebbe prendere la sua attività altrove. È lì nella tua posizione commerciale perché alcuni aspetti della tua campagna di marketing lo hanno attirato, quindi non perderlo ora o la tua campagna era tutto per nulla. 

La linea di fondo 

Il tuo marketing ha portato i tuoi clienti alla porta, ma il tuo servizio li ha tenuti lì? Ha creato lealtà e dedizione per fare affari con te su base continuativa? Il servizio clienti è davvero il componente più semplice in questa equazione. Non costa molti soldi. Deriva da abilità interpersonali di base. Sii gentile. Sii attento. Metti il ​​tuo cliente al primo posto e assicurati di sapere che sono prima. 

Sebbene un'azienda debba attrarre e catturare costantemente nuovi clienti, l'attenzione e la priorità dovrebbero essere piacevoli e mantenere la tua base di clienti esistente. Le aziende che trascurano di coltivare e conservare la loro base di clienti alla fine falliscono.

Il marketing porta un cliente e il servizio clienti li fa tornare.