Cosa fare per la spedizione in ritardo su Internet

È una pratica comune per i negozi online promettere di consegnare gli acquisti entro una data specificata. Sfortunatamente, l'arrivo tardivo degli acquisti è fin troppo comune. Ci sono modi per compensare le consegne in ritardo, ma ogni situazione è diversa. Ci sono anche leggi che proteggono gli acquirenti online dai rivenditori di Internet che praticano pubblicità ingannevoli promettendo spedizioni rapide e non mantengono tale promessa.

Leggi relative alla spedizione tardiva degli ordini online

Le seguenti leggi si applicano a tutti i rivenditori:

• La società è responsabile della spedizione di un ordine entro il tempo pubblicizzato.
• Se una società non promette un tempo di consegna precedente, deve spedire l'ordine entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
• Se la società non è inaspettatamente in grado di spedire come promesso, è tenuta a fornire un preavviso adeguato al cliente, compresi i problemi relativi alle meteorologi.
• Le comunicazioni con le date di spedizione riviste devono essere rapidamente inviate a tutti i clienti.
• I clienti devono essere autorizzati ad accettare il ritardo, ricevere un rimborso prompt o annullare l'ordine. 

Ottenere un rimborso

Se un rivenditore non è in grado di consegnare un pacchetto quando promesso, è loro responsabilità di dare al cliente un rimborso completo. Se il pacchetto è stato consegnato, ma è arrivato in ritardo e se il cliente ha pagato extra per una consegna anticipata, il cliente può richiedere un rimborso parziale. Tuttavia, i rivenditori non sempre obbligano. Rimborsi e essere parzialmente rimborsati per la spedizione tardiva, può essere una sfida. Quando le spedizioni escono in ritardo, alcuni rivenditori non contattano i clienti per scoprire se desiderano ancora il loro acquisto. Sfortunatamente per i consumatori, può essere necessaria una quantità significativa di lavoro per ottenere negozi per seguire le leggi.

Contattare il Servizio Clienti

I clienti dovrebbero contattare il dipartimento del servizio clienti del negozio per discutere del problema della spedizione tardiva. Aiuta ad avere le informazioni sull'acquisto a portata di mano. Ciò include la data e l'importo dell'acquisto, la spesa di spedizione, il nome del vettore, il numero di fattura di spedizione e la data in cui è stato ricevuto il pacchetto.

Sii educato

È irritante quando un acquisto importante non arriva in tempo. Se succede, è importante rimanere calmi ed educati quando si parla con un rappresentante del servizio clienti, anche quando è chiaro che sono cattivi nel loro lavoro. Quando i clienti si arrabbiano, impegnali e perdono il controllo, i rappresentanti sono autorizzati a riattaccare il cliente "abusivo". Quando ciò accade, il cliente è tornato al punto di partenza.

Compromesso

Se la conversazione tra il cliente e il rappresentante è avanzata fino al punto di discutere il rimborso delle spese di spedizione, il cliente ha buone possibilità di ricevere almeno un po 'dei loro soldi indietro. Aiuta se sono giusti con le loro richieste. Mentre chiedere un rimborso completo dell'intero costo di spedizione è giustificato e legale, potrebbe non essere sempre appropriato. Tutto dipende dalle circostanze e da quanto tempo ci è voluto per arrivare il pacchetto.

Ad esempio, se l'acquisto è stato un regalo di vacanza che è arrivato con pochi giorni in ritardo, ma è arrivato in tempo per il cliente di darlo al destinatario alla festa di Natale, è appropriato un rimborso parziale. Tuttavia, se l'acquisto è arrivato così tardi che il cliente ha dovuto acquistare un altro regalo da fare alla persona in tempo per la festa di Natale, quindi chiedere un rimborso completo è appropriato.

Aiuta a rimanere concentrati su quanti soldi sono coinvolti. Di solito, la differenza tra le spese di spedizione complete e parziali è nominale. Troppi telefonate lunghe e follow-up e-mail possono trasformarsi in una perdita di tempo per il bene di pochi dollari.

L'FTC è dalla tua parte 

Molta attenzione è stata data al problema dei rivenditori che non onorano le date di spedizione che vengono pubblicizzate. La Federal Trade Commission è molto coinvolta nel tentativo di educare i rivenditori online a conformarsi alle leggi.

L'avvocato FTC Heather Hippsley incoraggia gli acquirenti che hanno avuto un'esperienza di shopping online insoddisfacente per contattare prima il rivenditore per cercare di risolvere il problema. Se questo non funziona, raccomanda di non ordinare di nuovo dal rivenditore. Tuttavia, quando il problema prevede una violazione legale, incoraggia i consumatori a contattare l'FTC nella sua assistenza al numero verde al 1-877-FTC-HELP o utilizzare il modulo di reclamo online sul sito Web FTC.