10 modi per ottenere il passaparola per la tua attività

Il passaparola può essere la cosa migliore poiché il pane a fette se possiedi una piccola impresa - o ti piace distribuire dosi di cicuta alla tua potenziale clientela. Quale metafora applica dipende dal tipo di passaparola circola sulla tua attività.

Il passaparola è più importante che mai nella nostra società orientata a online. Le recensioni online sono disponibili per tutto, dai medici ai camminatori di cani e, secondo uno studio di Brightlocal, quasi 9 consumatori su 10 leggono recensioni online delle imprese locali e il 72% dei consumatori ha affermato di aver utilizzato recensioni positive per determinare se un'azienda era affidabile.

Quindi cosa puoi fare per ottenere e mantenere quella buona passaparola? Ecco dieci modi per coltivare il passaparola positivo.

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Fornire un buon servizio clienti

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Sono un grande promotore di un buon servizio clienti perché è uno dei pochi modi in cui le piccole imprese possono competere con aziende più grandi, in particolare quelle che si concentrano su prezzi bassi. Ho scritto molti articoli su come le piccole imprese possano fornire un buon servizio clienti, ma non c'è vero segreto.

Quanto è importante il servizio clienti per il passaparola? Secondo un sondaggio di Clickfox, più di metà di clienti scontenti diranno ai loro amici e familiari di scarse esperienze di servizio clienti e il 32% porterà la propria attività altrove.

Mostra ai tuoi clienti che sono importanti per te e trattali con la cortesia, il rispetto e l'interesse che speresti al loro posto. Ascolta i reclami dei clienti, impara da loro e forma i tuoi dipendenti di conseguenza. Segui queste pratiche in modo coerente, sia che tu gestisca un negozio al dettaglio o un sito Web e il passaparola positivo seguirà sicuramente.

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Rendi facile per i tuoi clienti contattarti

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Le scarse pratiche di comunicazione scacciano non solo il cliente che stava cercando di raggiungerti, ma anche le altre persone che raccontano della sua esperienza frustrante. I presunti telefoni commerciali che squillano e non si collegano nemmeno a una segreteria telefonica o che si connettono a caselle di posta vocale sono i miei peeves per animali domestici.

Altrettanto fastidiosi sono siti Web che non forniscono informazioni di contatto facilmente accessibili o le ore corrette di business. E non farmi nemmeno iniziare le persone che gestiscono le attività domestiche e hanno risposto al proprio telefono d'affari dai loro figli o che suonano musica ad alto volume o la televisione che si accesa in background quando chiami.

Se vuoi un passaparola positivo, la tua piccola impresa deve essere raggiungibile. Rispondi prontamente alle tue e -mail e ottieni tutti i servizi telefonici necessari, inclusi la posta vocale e l'inoltro delle chiamate. E assicurati che il tuo telefono aziendale riceva una risposta corretta in modo da incoraggiare gli affari, non scoraggiarlo. Hai bisogno di un aggiornamento? Leggi i consigli di risposta al telefono per vincere affari.

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Mantenere un'immagine positiva

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Per i proprietari di piccole imprese, questo significa ricordare che non sei mai fuori e che devi trattare tutte le persone con cortesia e rispetto - non solo i clienti che sono di fronte a te. Non essere uno di quegli idioti che tagliano le persone nel traffico mentre guida un veicolo con un sito Web e un logo aziendale decorato su di esso o uno di quei cretini che urla all'arbitro di calcio dei bambini durante la partita. La gente ama raccontare storie di altre persone sui cretini che hanno recentemente incontrato e il tuo comportamento influenzerà la tua piccola impresa.

Vale a pak la tua immagine aziendale spiega di più sulla presentazione e il mantenimento del tipo di immagine che aiuterà invece a far crescere il passaparola positivo.

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L'ambiente pulito e piacevole è un must, anche sul web!

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Nella mia piccola città, una volta mi è stato detto che in un determinato ristorante, il proprietario è stato avvistato un giorno seduto sul bagno sbucciando patate. Che questa sia una storia vera, da allora non sono mai stato in quel ristorante; Non posso fare a meno di pensarlo come sporco e antimentale. Guarda come funziona il passaparola brutto?

Anche una buona passaparola viaggia. Le persone diranno ad altre persone quanto sono organizzate i tuoi scaffali, in quale stato si trovano le tue stanze di riposo o quanto sia piacevole la tua sala d'attesa.

Per ottenere un buon passaparola sulla tua piccola impresa, pensa a ciò che costituisce una piacevole esperienza del cliente nel tuo caso e assicurati che tutti gli elementi che contribuirebbero a tale esperienza siano nella loro forma.

Sul web, ciò significa cose come avere funzioni di ricerca e organizzazione del sito che rendono gli articoli facili da trovare e visibili informazioni sull'ordinazione e la spedizione e i resi.

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Chiedi testimonianze e visualizzarli in modo prominente

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Le testimonianze da clienti soddisfatti (brevi dichiarazioni scritte che lodano il tuo servizio, i prodotti o entrambi) sono potenti sponsorizzazioni e possono davvero suscitare una buona passaparola. Prendere l'abitudine di chiederli. Come sottolineo su come chiedere referral, il tempo in cui stai chiedendo referral è anche un ottimo momento per chiedere a un cliente una testimonianza.

Una volta che hai ottenuto testimonianze, assicurati di usarli per il massimo effetto, pubblicandoli sul tuo sito Web, sulla tua pagina Facebook, nella tua pubblicità, nel tuo negozio ... ovunque saranno visibili al pubblico e semineranno un'immagine positiva della tua piccola impresa.

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Dai lezioni o seminari

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Mentre dare lezioni o seminari comporterà un po 'di tempo di pianificazione e sforzi per l'esecuzione, il passaparola che può generare può passare alla tua piccola impresa sull'opposizione. Può anche tagliare bene con altre strategie del passaparola come ottenere pubblicità positiva.

I due segreti per il successo per la fornitura di lezioni o corsi brevi che ho raccolto nel corso degli anni sono di selezionare qualcosa a cui la tua clientela sarà interessata ma è abbastanza limitata da essere gestibile e di essere sicuro di budget del tuo tempo in modo che la tua presentazione o il corso si adatta bene allo slot assegnato. Non vuoi che le persone vadano scontente perché non hanno ottenuto ciò che sono venuti o ne hanno solo un po '.

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Coinvolgi i clienti sui social media

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Ricorda, il passaparola riguarda le persone che dicono cose buone sulla tua piccola impresa. E i social media sono dove molti di loro parlano ora. La tua piccola impresa deve essere in quello spazio. Non è difficile impostare un account Twitter o creare una pagina aziendale su Facebook.

Ma nota che il passaparola coinvolge altre persone che parlano della tua attività. Stai dicendo a tutti ripetutamente quali grandi prodotti che hai o servizio che dai non farà assolutamente nulla per il tuo passaparola.

Invece, sviluppa una strategia di social media che ti permetterà di coinvolgere i clienti e invoggirli a dire cose buone sulla tua piccola impresa.

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Monitora la tua reputazione online

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Come molte delle conversazioni sulla tua attività e il tuo marchio stanno accadendo online, devi sapere cosa viene detto lì. Quindi è importante monitorare la tua reputazione online e vedere che tipo di passaparola si sta diffondendo su di te.

Particolari applicazioni di social media hanno strumenti specifici per aiutarti a farlo. Cerca Twitter, ad esempio, ti consente di cercare un marchio o un nome di prodotto. Puoi quindi vedere in quale feed RSS viene visualizzato il tuo elemento di ricerca aggiungendo il feed RSS per quella query al tuo lettore RSS come Google Reader o Blogline.

Esistono anche strumenti di monitoraggio della reputazione online indipendenti come Social Milk, che ti consente di ricevere avvisi e -mail quotidiani gratuiti sulla tua piccola impresa. Trackur e Steprep sono solo due esempi del numero crescente di aziende che offrono il monitoraggio della reputazione online per un prezzo.

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Ottieni pubblicità positiva per la tua piccola impresa

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La pubblicità positiva è denaro in banca per la tua attività. Che si tratti di una foto di te che consegna un assegno a un'organizzazione benefica sul giornale locale o un tweet che menziona un torneo di tennis che la tua attività sta sponsorizzando, la pubblicità mette la tua piccola impresa in prima linea nelle menti delle persone e li rende molto più propensi a diffondere una buona parola di bocca su di esso.

Quindi quando hanno bisogno di un idraulico, ad esempio, pensano all'impianto idraulico di Pete (la tua attività), piuttosto che a un altro idraulico o nessuno. E quando il loro vicino ha bisogno di un idraulico e non sa chi chiamare e chiede loro se ne conoscono uno, indovina cosa? C'è di nuovo menzionata la tua attività.

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Contribuire visibilmente alla tua comunità

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Responsabilità sociale, costruzione della comunità - Qualunque cosa tu la chiami, facendo del bene non può solo fare cose buone per il tuo passaparola. Sponsorizzare la comunità o eventi di beneficenza è un modo per farlo. Un altro è quello di assumere un ruolo attivo nelle organizzazioni comunitarie, come sedersi in ospedale, a scuola o in altri consigli di amministrazione. Sii una persona che è disposta a lavorare per fare le cose e supportare le organizzazioni della comunità e altri se ne accorgeranno.

Grandi società come Target e Coca -Cola donano fino al 2% dei loro guadagni alle organizzazioni di beneficenza - Perché?  Perché migliora la reputazione dell'azienda ed è utile per gli affari.

Il passaparola è qualcosa che accadrà, che tu lo presti o no. Ma può essere una strategia di marketing così potente per la tua piccola impresa sembra sciocco ignorarla. Perché non sintonizzarsi su ciò che le persone dicono sulla tua piccola impresa e accelerano la diffusione del passaparola positivo anche se applicando le strategie sopra? Tutto ciò che può accadere è che otterrai una base di clienti più grande e questo è buono per gli affari.