Descrizione del lavoro di un acquirente personale

Gli shopholic non hanno più bisogno di programmi di recupero in 12 fasi tanto quanto hanno bisogno di un buon lavoro, perché lo shopping non è più solo una dipendenza personale, ora è una carriera al dettaglio valida e praticabile. Oggi, la maggior parte dei più grandi U.S. Le catene di vendita al dettaglio hanno acquirenti personali sul loro libro paga.

Non sono solo catene di vendita al dettaglio di lusso come Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus dove gli acquirenti personali possono trovare un percorso di carriera al dettaglio per se stessi. Le catene di vendita al dettaglio di lusso come Macy's, Anthropologie e Nordstrom impiegano anche gli acquirenti personali. Anche i rivenditori di sconto come Sears e Kmart sono stati coinvolti.

Allora cosa serve per trasformare un talento dello shopping in un lavoro di shopping personale a pagamento? Questa descrizione del lavoro di shopping personale delinea lo stipendio, le responsabilità, l'educazione e i requisiti di esperienza che aiuteranno a fare un lavoro a fare un lavoro a fare ciò che amano fare di più.

Descrizione del lavoro dello shopper personale: panoramica

Gli acquirenti personali forniscono consulenza di esperti e offrono il massimo livello di servizio clienti personalizzato e personale possibile ai singoli acquirenti. Dando attenzione personalizzata e fornendo conoscenze avanzate di prodotti, servizi e tendenze, gli acquirenti personali diventano consulenti di fiducia per gli acquirenti che desiderano un'esperienza di acquisto migliorata.

In questo lavoro, svilupperai relazioni profonde e durature con la tua base di clienti e comunicherai in modo proattivo con loro regolarmente come consulente professionale. Gli acquirenti personali definiscono i più alti standard di servizio clienti per le vendite e la metrica per la soddisfazione dei clienti in ogni operazione di vendita al dettaglio.

Shopper personale: responsabilità chiave

Come acquirente personale, sarai responsabile della costruzione di una base di clienti di fedeli acquirenti che effettuano acquisti frequenti. Utilizzando una varietà di metodi di comunicazione, realizzerai un'esperienza di acquisto per i clienti che è facile, stimolante e produttivo. Il risultato dei tuoi sforzi come shopper personale dovrebbe essere una media dei biglietti di vendita più elevata e un'esperienza estrema incentrata sul cliente.

Responsabilità delle comunicazioni

Gli acquirenti personali guidano la relazione con i loro clienti utilizzando comunicazioni di posta, e-mail, telefono e faccia a faccia. L'ascolto è più importante che parlare perché le informazioni che guadagni ponendo domande ti aiuteranno a riempire i file di riferimento estesi che manterrai.

Gli acquirenti personali utilizzano i loro file per raccomandare nuove offerte e archiviare eventi alla loro clientela. A causa dell'adeguatezza dei tuoi consigli, i clienti saluteranno le tue comunicazioni con aspettative positive ed entusiasmo. Darete agli acquirenti la motivazione a visitare spesso il tuo negozio e fare acquisti frequentemente.

Responsabilità delle vendite

Molti clienti richiedono un servizio personalizzato, ma coltizzerai anche relazioni con gli acquirenti di tutti i giorni che non hanno familiarità con un'esperienza di acquisto personale. Gli acquirenti personali di solito hanno livelli di appuntamenti, quote di vendita e obiettivi di soddisfazione del cliente da raggiungere.

La vendita e il rialzo suggestivi saranno una parte naturale dell'esperienza di acquisto personale a causa della tua conoscenza approfondita sia del cliente che delle offerte attuali. L'istruzione continua ti consentirà di fornire ai tuoi clienti conoscenze di prodotto esperte e approfondimenti di vasta portata sulle tendenze del settore al dettaglio e le offerte future.

Creare l'esperienza del cliente

Gli acquirenti sono dedicati a un acquirente alla volta. Conducerai ogni cliente attraverso la loro esperienza di acquisto, guidandoli a prodotti e servizi particolarmente adatti alle loro esigenze e desideri.

Sarai anche il punto unico del servizio clienti prima, durante e dopo la vendita per i tuoi clienti, quindi è indispensabile seguire, seguire e mantenere i tuoi impegni per mantenere le relazioni forti. Ogni cliente di shopping personale vuole sentirsi come se fosse l'unico cliente che hai. La tua organizzazione e capacità relazionali creeranno quell'illusione per loro.

Esperienza precedente necessaria

Questo non è un lavoro di vendita al dettaglio entry-level. Poiché i servizi di shopping personale vengono utilizzati per la differenziazione competitiva, i datori di lavoro al dettaglio cercheranno qualcuno con una solida esperienza di successo delle vendite, preferibilmente con gli stessi tipi di prodotti o un settore simile.

Alcuni datori di lavoro potrebbero essere disposti a fornire formazione per la conoscenza del prodotto a qualcuno che ha un'esperienza di vendita generale, ma una passione esistente per i prodotti e l'industria ti renderà un candidato migliore.

Qualifiche: ciò di cui hai bisogno per essere un personal shopper

Gli acquirenti personali mantengono sempre il massimo livello di professionalità sia nell'aspetto che nell'atteggiamento. I datori di lavoro al dettaglio vorranno che i loro acquirenti personali siano esperti autorevoli e ultra-professionali con un comportamento invitante e amichevole. Una passione per le vendite e la fornitura di un servizio clienti senza pari ti porterà al successo in questa carriera.

Gli acquirenti personali di successo sono anche orientati agli obiettivi, automotivati ​​e possiedono uno spirito imprenditoriale che stimola la loro creatività e intraprendenza. Pazienza, flessibilità, tatto, integrità e affidabilità saranno previsti sia dal datore di lavoro che dai tuoi clienti.

Requisiti di abilità

Devi avere capacità comunicative scritte e verbali superiori per essere un personal shopper di successo. Le capacità di vendita, le capacità organizzative e le capacità di gestione del tempo auto-dirette saranno essenziali per coloro che in questa posizione. Un programma di appuntamenti organizzato garantirà che ogni cliente riceva la tua attenzione indivisa. Per completare i documenti richiesti, avrai bisogno di competenze informatiche di base e una conoscenza dei programmi di base Microsoft Office.

Poiché il tuo lavoro è basato sull'appuntamento, il tuo programma potrebbe essere incoerente e indubbiamente includerà i fine settimana e le vacanze.

Requisiti e raccomandazioni dell'istruzione

Sebbene questa non sia una posizione con forti requisiti educativi, avere una laurea in vendita al dettaglio o di settore dimostrerà il tuo livello di impegno e ti renderà un candidato più desiderabile.

Compensazione

Compresi commissioni e bonus, il compenso di un acquirente personale varia da $ 25.000 a $ 100.000 o più all'anno. Il tuo stipendio di base iniziale potrebbe non essere molto più di qualsiasi altro cassiere o associato di vendita. Man mano che la tua base di clienti e la produttività crescono, tuttavia, dovresti essere in grado di negoziare un pacchetto migliore per te stesso, compresi i rimborsi delle spese e altri perquisiti oltre i vantaggi standard dei dipendenti al dettaglio.