Domande del colloquio del call center e migliori risposte

Sei una persona di Rockstar People? Gli altri ti hanno detto che hai notevoli competenze trasversali come pazienza, organizzazione, gestione efficace del tempo, una solida etica del lavoro e pensiero creativo? In tal caso, potresti considerare di intervistare un lavoro come rappresentante del call center.

Con oltre 3 milioni di rappresentanti del servizio clienti impiegati nella U.S., Ci sono posizioni disponibili in quasi tutti i settore.

Uno dei modi migliori per prepararsi per un colloquio di lavoro è quello di rivedere domande comuni che potresti essere posta. Rivedendo domande e risposte relative al lavoro in un call center, sarai pronto ad ACE il tuo colloquio.

Cerca di personalizzare le tue risposte con esempi della tua precedente esperienza nel lavoro, nella scuola e nelle posizioni di volontariato.

Quello che l'intervistatore vuole davvero sapere

I responsabili delle assunzioni incaricati di posizionare nuovi dipendenti nei lavori di call center disponibili devono assicurarsi che i loro candidati abbiano la pazienza per affrontare i clienti ansiosi o difficili. I candidati di lavoro di successo devono anche dimostrare di essere in grado di gestire un ambiente di lavoro frenetico e frenetico con equanimità.

Il tuo obiettivo nel rispondere a queste domande dovrebbe essere quello di dimostrare che non sei il tipo di dipendente che aggiungerà il loro logoramento del personale. Puoi farlo al meglio mostrando entusiasmo per il servizio clienti, mostrando un forte interesse per le loro operazioni di call center e dimostrando di avere le competenze e le qualifiche necessarie per il successo in questo ruolo lavorativo.

Come rispondere a domande comuni di intervista al call center

Il tuo primo approccio nel rispondere alle domande comuni del colloquio del call center dovrebbe essere quello di pensare ai tempi in cui hai dimostrato le competenze necessarie per questa posizione: un forte orientamento al servizio clienti, un buon conflitto / talenti di risoluzione delle controversie e grazia sotto pressione.

Prendi in considerazione l'utilizzo della tecnica di risposta al colloquio stellare mentre ti pratichi di rispondere alle domande poste di seguito. In questo approccio, descrivi un precedente SiTuation che hai sperimentato simile a quello presentato nella domanda. Quindi, elabori il TChiedi o sfida coinvolta, il UNction che hai preso in risposta e il Resulti di questa azione.

Domande dell'intervista del call center e le migliori risposte

Quando entri in un colloquio di lavoro per un lavoro di call center, puoi aspettarti di schierarsi sulle capacità delle tue persone, le tue capacità di risoluzione dei conflitti e perché sei il candidato ideale per questo tipo di posizione.

Dai un'occhiata a queste risposte di esempio per l'ispirazione mentre decidi come te stesso risponderesti a queste domande comuni.

Esempi delle migliori risposte: abilità delle persone

Ecco alcune risposte alla domanda del colloquio di lavoro del call center "Hai delle buone capacità delle persone?"

Mi piace lavorare con le persone e mi è stato detto che ho delle buone capacità di persone. Il mio precedente manager ha valutato le mie capacità comunicative a 9 su 10 nella mia ultima revisione delle prestazioni. Penso di comunicare in modo efficace e piacevole.

Perché funziona: Questo candidato presta credito alla sua risposta fornendo un risultato quantificato: la sua impressionante valutazione delle prestazioni. Va bene "toot il tuo corno" condividendo risultati significativi. Questo non si vanta; Sono informazioni che ti distingueranno dalla concorrenza.

Vado d'accordo con la maggior parte delle persone che incontro e le persone mi trovano facile parlare, quindi penso di avere buone capacità di persone. Quando ero al college, mi sono offerto volontario con la Alumni Association per fare chiamate per le donazioni. Sono andato d'accordo con gli allume con cui ho parlato ed ero molto efficace nell'ottenere le donazioni.

Perché funziona: Questo candidato entry-level, privo di molta esperienza lavorativa, sfrutta efficacemente la sua esperienza di volontariato per mostrare come ha acquisito capacità di comunicazione telefonica simili a quelle richieste in un ruolo di call center. 

Durante la mia carriera, ho sempre lavorato nel servizio clienti e sono stato conosciuto come una persona. Mi piace lavorare con gli altri verso un obiettivo comune. In uno dei miei primi lavori, ho imparato quanto potesse essere efficace lavorare come squadra quando ero in un gruppo che gestiva le chiamate su un articolo richiamato. Siamo stati in grado di condividere le nostre strategie e migliorare la soddisfazione del cliente del 30% in un periodo di 3 mesi.

Perché funziona: Il candidato fornisce un esempio tangibile di molteplici competenze pertinenti: lavoro di squadra, risoluzione creativa dei problemi, risoluzione dei conflitti e servizio clienti. Meglio ancora, supporta questo con un risultato chiave quantificato con una percentuale.

Le capacità delle brave persone includono la capacità di relazionarsi con gli altri e di risolvere i problemi. Sono stato in grado di utilizzare entrambe queste competenze in modo efficace durante il mio tirocinio presso la XYZ Company. Parte del mio lavoro era salutare i clienti all'arrivo nei nostri uffici e determinare quale associato di vendita sarebbe stato la soluzione migliore per le loro esigenze.

Perché funziona: Anche in questo caso l'intervistato spiega come ha affinato due abilità importanti, anche come studente universitario, durante uno stage.

Esempi delle migliori risposte: clienti difficili

Un'altra domanda frequente che potresti essere posta è, "Come gestisci i clienti difficili o intensificati?"

Quando i clienti hanno problemi, uso un tono di voce calmo per educarli delicatamente sui servizi e sulle politiche della nostra azienda. So anche di non prendere personalmente la loro rabbia, anche se sono verbalmente abusivi. Invece, sono simpatizzato con la loro posizione e assicuro loro che troveremo una soluzione efficace per loro.

Perché funziona: Questo candidato dimostra la sua comprensione delle buone pratiche di servizio clienti, inclusa la sua capacità di mettersi nei panni del suo cliente, relazionarsi con le loro preoccupazioni e collaborare con loro per risolvere il loro problema.

Comincio la nostra discussione con una scusa che si ottiene come: "Mi dispiace sapere di questo problema. Se risponderai ad alcune domande per me, sono sicuro che possiamo risolverlo con la tua soddisfazione."Nove volte su dieci, questa scusa immediata serve a disinnescare rapidamente il loro carattere in modo da poter elaborare una soluzione insieme.

Perché funziona: Guidare con le scuse è una strategia comprovata nei call center, spesso elencati nei manuali delle "migliori pratiche". Se hai esperienza di call center, assicurati di descrivere le "migliori pratiche" comuni che ti sono state insegnate.

Uso le strategie di ascolto attivo per raccogliere quante più informazioni possibile dai clienti intensificati, lasciando loro dire la loro senza interrompere. Poi riassumerò e ripeto i dettagli che mi hanno detto in modo che sappiano di averli completamente capiti e sono ansioso di aiutarli.

Perché funziona: Questo è un altro esempio di una procedura di call center consolidata, spesso utilizzata perché crea un rapporto con i chiamanti immediatamente.

Ho fatto sapere loro fin dall'inizio della nostra conversazione che hanno la mia piena attenzione e cerco molto di non metterli in attesa, dal momento che questo li fruscerà solo di più. Se si scopre che dovrò ricercare il loro problema con un altro dipartimento, chiedo il loro permesso di metterli in attesa, dicendo loro che apprezzo molto la loro pazienza mentre lavoro per risolvere il loro problema. 

Perché funziona: Questo candidato mostra che capisce come * non * rispondere ai clienti, il che è importante quanto quello * da * dire.

Esempi delle migliori risposte: perché dovremmo assumerti?

Infine, una domanda generale che quasi sempre si presenta in ogni intervista è: "Perché dovremmo assumerti?"Cerca di enfatizzare le capacità delle tue persone quando rispondi a questa domanda.

Le mie capacità di gente mi hanno permesso di eccellere nel lavoro di call center. Posso entrare in empatia con i miei chiamanti e ascolto attentamente e cerco di risolvere i problemi nel modo più semplice ed efficace possibile. Nella mia ultima posizione, ho ricevuto il riconoscimento per il mio lavoro con i clienti, il che mi ha reso ancora più entusiasta di fornire un eccellente servizio clienti.

Perché funziona: Questa risposta non solo descrive le capacità rilevanti del candidato, ma dimostra anche chiaramente il suo entusiasmo per questo tipo di lavoro di servizio clienti.

Alcune persone si esauriscono rapidamente nei lavori di servizio clienti del call center, ma lo faccio con successo per cinque anni e non vorrei lavorare in nessun altro campo. Forse è solo perché mi piace molto parlare e ascoltare le persone, ma trovo che sia personalmente gratificante, alla fine, sapere che in realtà ho aiutato le persone fornendo un'immagine positiva della nostra azienda.

Perché funziona: Questa risposta è esperta perché affronta la principale preoccupazione di un responsabile delle assunzioni: che un nuovo dipendente si esaurisca e dovrà essere sostituito. L'intervistato mostra anche che è ansiosa di rappresentare il marchio del suo datore di lavoro.

Dovresti assumermi perché sono un problema dei problemi nato - Adoro la sfida intellettuale di capire come risolvere i problemi. Parte di questo è essere in grado di comunicare con calma con i clienti per raccogliere informazioni sui problemi. Risolvere con successo i biglietti per i problemi mi rende felice come quando ho finito un puzzle di sudoku in tempo di record.

Perché funziona: La risposta funziona perché individua una qualifica desiderabile - risoluzione dei problemi - migliorata da un tocco di umorismo personale.

Una delle cose che mi ha aiutato di più nel servizio clienti è che sono bilingue in inglese e spagnolo. Questo mi permette di servire una gamma più ampia di clienti rispetto ai rappresentanti del call center che sono monolinguali.

Perché funziona: Il comando bilingue di due lingue è un vantaggio enorme quando si richiede lavori rappresentativi del call center. Se sei bi o multilingue, assicurati di menzionarlo nella tua intervista.

Suggerimenti per dare la migliore risposta

Enfatizza le tue "abilità delle persone": Conosciute anche come "abilità trasversali", queste includono comunicazione orale, lavoro di squadra, pensiero creativo, risoluzione dei problemi, flessibilità, equanimità, empatia e risoluzione dei conflitti.

Offri esempi specifici di situazioni in cui hai usato queste abilità: Questi esempi possono essere tratti da esperienza lavorativa professionale, stage, volontariato o lavoro di comunità o esperienza extracurricolare (specialmente se hai prestato servizio in una capacità di leadership).

Pratica e ripeti: Prima dell'intervista, inquadra le tue risposte alle domande presentate qui, quindi pratica di fronte a un amico (che gioca a ruolo di un intervistatore) o lo specchio. Questo contribuirà a contrastare tutti i nervi che potresti sentirti nell'intervista. È anche una strategia comprovata per impedire di diventare legato alla lingua.

Possibili domande di follow-up

• Perché non dovremmo assumerti? Le migliori risposte
• Come ti senti a lavorare su una squadra? Le migliori risposte
• Cosa puoi contribuire a questa azienda? Le migliori risposte

Takeaway chiave

Anticipare domande comuni. Come candidato per un lavoro rappresentativo del call center, sarai interrogato sulle capacità delle tue persone, la tua capacità di affrontare i reclami dei clienti e le competenze che porteresti nella posizione.

Dimostrare il potere di resistenza. Una delle sfide più difficili affrontate dai manager del call center è l'attrito dei dipendenti. Dimostra di avere quello che serve per rimanere in giro per il lungo raggio.

Mostra le tue qualifiche uniche. Questi includono competenze linguistiche straniere, servizio clienti / call center a lungo termine e / o un record di alte valutazioni delle prestazioni del lavoro.