Elenco delle capacità comunicative per i venditori

Sapere come comunicare in modo efficace è un requisito minimo nelle vendite. Se non puoi parlare con le persone e farle aprire e condividere informazioni con te, farai fatica a vendere loro qualsiasi cosa. Valuta le tue capacità comunicative nelle seguenti aree per vedere dove stai eccellendo e dove hai bisogno di un po 'più di lavoro.

Fare un discorso preparato

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Fornire efficacemente una presentazione pre-scritta è una parte necessaria del processo di vendita. Puoi fare una presentazione preparata senza sembrare trainata e innaturale? Puoi gestire le domande senza perdere il flusso? Puoi incorporare fattori che sono importanti per una prospettiva specifica?

Improvvisare una presentazione

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Nella maggior parte delle situazioni avrai una presentazione di vendita pronta per partire, ma cosa succede se incontri inaspettatamente un potenziale cliente e vuole parlare proprio ora? Puoi dare una versione coerente del tuo tono senza i materiali preparati? In eventi di networking o industria, puoi parlare di ciò che fai in modo attraente? Dovrai improvvisare e assicurarti di poter trasmettere efficacemente il tuo messaggio sul posto.

Parlare efficacemente agli estranei

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Quando si chiama o incontri nuove prospettive, devi creare una connessione istantanea tra te stesso e lo sconosciuto dall'altra parte del telefono o di persona. Puoi interessare qualcuno in pochi secondi e farli chiedere di più? Puoi iniziare a costruire un rapporto immediatamente in modo che il potenziale cliente si fiderà abbastanza di te da fissare un appuntamento? Puoi qualificare senza problemi un potenziale cliente al telefono? Puoi chiudere per ottenere un appuntamento?

Fare piccole chiacchiere

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La maggior parte delle presentazioni di vendita e praticamente tutte le fiere ed eventi comportano un certo numero di chiacchiere prima di arrivare all'azione reale. Puoi chattare comodamente con gli estranei quasi? Puoi renderti simpatico? Puoi usare una conversazione casuale per iniziare a qualificare e costruire un rapporto con potenziali clienti?

Gestione di clienti infelici

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In un mondo ideale, i clienti infelici richiamerebbero sempre il servizio clienti o il supporto tecnico per risolvere i loro problemi. Ma in questo mondo, molti clienti preferiscono chiamare il loro venditore: è quello che conoscono meglio e quello di cui si fidano per sistemare le cose. Puoi disinnescare un cliente arrabbiato? Puoi spiegare un problema complicato senza sconvolgere ulteriormente il cliente? Puoi scusarti bene per gli errori (il tuo o quello di qualcun altro)?

Distribuire le persone

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Raccogliere informazioni è una parte cruciale sia della qualifica una prospettiva che di scoprire i benefici che faranno illuminare gli occhi. Puoi incoraggiare le persone a parlare? Puoi fare domande senza sembrare un interrogatore? Puoi far sentire le persone a proprio agio nel condividere informazioni personali con te?

Guidare un incontro

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Se stai effettuando una vendita complessa con più decisori, probabilmente finirai per parlare con tutti loro contemporaneamente. Le vendite di B2B hanno spesso gruppi coinvolti nel processo di acquisto, anche quando c'è un solo capo decisore. Puoi parlare in modo efficace a un gruppo? Puoi mantenere la riunione in pista senza offendere nessuno? Puoi far sentire il tuo pubblico come se stessi prestando attenzione a ciascuno di essi?

Negoziazione

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La negoziazione è una parte importante delle vendite. Ogni potenziale cliente vuole il miglior affare possibile e devi trovare un modo per raggiungere un accordo che lascia tutti felici. Puoi trovare un buon compromesso? Puoi dire quando stare fermo e quando arrendersi? Puoi allontanarti da una negoziazione quando una prospettiva è irragionevole?

Comunicare con i collaboratori

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Come venditore, devi lavorare bene con i tuoi compagni venditori, il tuo responsabile delle vendite e con i dipendenti di altri dipartimenti. Puoi andare d'accordo con persone che hanno personalità molto diverse? Puoi mantenere linee di comunicazione aperte con altri dipartimenti? Puoi gestire i conflitti sul posto di lavoro e portarli a una risoluzione pacifica?