Guida del servizio clienti per piccole imprese

Un buon servizio clienti può fare la differenza tra essere in grado di competere, sopravvivere e fallimento per le piccole imprese. Quindi sono continuamente stupito di quante piccole imprese adottano un approccio "ala e preghiera" al buon servizio clienti nella loro attività; Assumono ciò che pensano siano brave persone e presumono solo che faranno le cose giuste - spesso senza nemmeno preoccuparsi di fare alcuna formazione sul servizio clienti.

Questa guida è progettata per adottare un approccio più sistematico. Gli articoli qui ti insegnano qual è il buon servizio clienti e ti darà strumenti per valutare e migliorare il servizio clienti nella tua piccola impresa.

Nozioni di base sul servizio clienti

• Cos'è un buon servizio clienti?
  • Una definizione di servizio clienti-molto più di una semplice interazione faccia a faccia.

• Nozioni di base sul servizio clienti: come aiutare un cliente
  • D'altra parte, un cliente in cerca di aiuto è l'interazione del servizio clienti più comune. Ecco come ottenere questa interazione giusta. (Potresti voler utilizzare questo articolo per educare il personale e valutare le prestazioni del servizio clienti.)

• 8 Regole per un buon servizio clienti
  • Seguire queste otto semplici regole assicurerà che la tua azienda diventi nota per il suo buon servizio clienti e ti consentirà di ottenere i vantaggi che fornisce un buon servizio clienti.

Buoni consigli sul servizio clienti

• 5 segreti di buon servizio clienti
• Albert e. Schindler condivide i suoi segreti per la fornitura di un buon servizio clienti, incluso come creare fedeltà ai clienti aziendali.
• Suggerimento del servizio clienti
• I grandi soldi non sono tanto nel vincere i clienti quanto nel mantenere i clienti - e la chiave per mantenere i clienti è il livello di servizio clienti che fornisci.
• Come fornire un servizio clienti che supera i tuoi concorrenti
• Un buon servizio clienti farà tornare i tuoi clienti. Ma c'è un passo oltre, il tipo di servizio clienti che ti dà il vantaggio sui tuoi concorrenti e porta nuovi clienti. Ecco come è possibile implementare quel tipo di servizio clienti.
• I consigli di risposta al telefono per vincere gli affari
• Il telefono è il primo punto di contatto con i clienti per molte aziende. Ma se non rispondi al telefono nel modo giusto, perderai affari invece di guadagnarlo. Ecco "modi vincenti" per rispondere al telefono.
• I lettori rispondono: Suggerimenti per un migliore servizio clienti
• Quali sono i tuoi suggerimenti per un buon servizio clienti? Aggiungi le tue risposte ai suggerimenti in questa pagina.

Trattare con reclami e resi dei clienti

• I reclami dei clienti creano profitto
• Ascoltando attentamente i reclami dei clienti, possiamo identificare le opportunità per la formazione dei dipendenti, migliorare i prodotti e servizi, educare i clienti e migliorare i profitti della nostra attività.
• Buon servizio clienti significa perdere la battaglia
• Troppi rappresentanti del servizio clienti stanno sabotando le imprese perché non possono resistere a ottenere l'ultima parola. Kelley Robertson spiega come impedire ai reclami dei clienti di intensificare in crisi dei clienti che danneggiano i tuoi profitti.
• Suggerimenti per la gestione dei ritorni del negozio
• Per rendere il reso del negozio un'esperienza del cliente positiva, è necessario essere sicuri che sia la politica di restituzione che il processo di restituzione abbinano gli obiettivi del servizio clienti. Questi suggerimenti per la gestione dei rendimenti degli archivi ti assicureranno di fornire un servizio clienti anziché un disservizio.
• Il tuo cliente è livido! 5 lezioni sulla gestione dei clienti
• Hai mai incontrato problemi che hanno portato a una relazione tesa tra te e un cliente? Marshall Zierkel spiega come levigare le cose, minimizzare il conflitto man mano che si presenta e aggiungendo valore agli occhi dei tuoi clienti.

Raccogliere feedback sul tuo servizio clienti

• Metti alcuni occhi extra sul tuo servizio clienti
  Per scoprire se la tua azienda fornisce il buon servizio clienti che desideri fornire, è necessario ottenere alcune visualizzazioni esterne. Ecco alcuni suggerimenti per scoprire cosa pensano i tuoi clienti e/o clienti delle loro interazioni con le persone in prima linea.
• Sondaggio sul servizio clienti
• Questo breve questionario è progettato per fornire informazioni sulla transazione tra il personale della tua azienda e i tuoi clienti. È un sondaggio generale del servizio clienti che puoi utilizzare per ottenere feedback sulle interazioni faccia a faccia.
• Guida alla ricerca di mercato fai-da-te
• Come scopri cosa stanno facendo o cosa vogliono? Ecco come fare le tue ricerche di mercato per rimanere al passo con la concorrenza e in contatto con i tuoi clienti.

Come migliorare il servizio clienti

• Makeover del servizio clienti
  • Questo restyling si concentra sull'assicurarsi che la tua piccola impresa fornisca il tipo di servizio clienti che costruisce la fedeltà dei clienti, fornisca pubblicità positiva del passaparola e aumenta le vendite-in breve, il servizio clienti buono, migliore o addirittura superiore che i consumatori desiderano.