Elenco delle competenze del servizio clienti ed esempi

Un'azienda che si basa su clienti o clienti per mantenerlo in attività vorrà sapere quali esperienza e competenze del servizio clienti hai da offrire. Prima di compilare una domanda di lavoro, ricercare l'azienda e la posizione per cui ti stai candidando, in modo da poter condividere le tue capacità di servizio clienti più pertinenti con i potenziali datori di lavoro.

Dare un buon servizio clienti non richiede di essere una persona entusiasta, anche se sicuramente può aiutare. Alcuni tipi di lavori rivolti ai clienti richiedono una personalità estroversa, ma altri no. Un desiderio onesto di aiutare altre persone è probabilmente la caratteristica più indispensabile di qualcuno che lavora in un ruolo di servizio clienti.

Quali sono le competenze del servizio clienti?

Non c'è quasi una descrizione del lavoro che non richiede un certo livello di servizio clienti.

Ogni volta che un dipendente deve coinvolgere un cliente e rappresentare correttamente l'organizzazione, esercita le competenze del servizio clienti.

Sebbene più comunemente associati ai call center, le aziende in genere dedicano un intero dipartimento alla gestione dei reclami o del feedback dei clienti. Tuttavia, chiunque abbia un ruolo di vendita o ospitalità deve anche esercitare alti livelli di capacità del servizio clienti.

Quando fai domanda per un lavoro, è importante dimostrare al datore di lavoro che hai le capacità del servizio clienti che stanno cercando. Puoi evidenziare quelle abilità nel tuo curriculum e nella lettera di presentazione e condividere esempi delle competenze che hai durante i colloqui di lavoro. Ecco alcune delle migliori competenze di cui hai bisogno per eccellere in un ruolo di servizio clienti.

Esempi di capacità di servizio clienti

Comunicazione

Scopri come comunicare in modo chiaro e onesto e come anticipare ciò che il cliente deve sapere. Se c'è un supplemento, un avviso del prodotto o un altro rack con una migliore selezione in corridoio 4, ad esempio, non trascurare di menzionarlo semplicemente perché il cliente non sapeva di chiedere.

L'altra metà della comunicazione è la ricettività: i clienti ti diranno di cosa hanno bisogno. Oppure possono esprimere le loro esigenze attraverso la loro lingua, in modo da essere in grado di identificare tali esigenze e servire meglio il cliente. Assicurati di sapere come ascoltare.

• Ascolto attivo
• Comunicazione orale
• Abilità interpersonali
• Multilingue
• Ascoltando
• Cordialità
• Umorismo
• Negoziazione
• Comprensione della lettura
• A proposito di
• Abilità telefoniche

Empatia

L'empatia è cruciale per i lavoratori del servizio clienti. Non tutti vogliono la stessa cosa nella stessa situazione, quindi affinché l'empatia sia efficace, dovrai mantenere una mente aperta e osservare attentamente i segnali degli altri.

• Premuroso
• Cortesia
• Servizio Clienti
• Gentilezza
• Pazienza
• Risoluzione dei problemi
• Equilibrio

La conoscenza del prodotto

La conoscenza del prodotto è forse una delle più importanti capacità del servizio clienti che puoi avere. Tutta la volontà di ascoltare o di aiutare non sarà utile se non puoi effettivamente rispondere alla domanda del cliente o aiutare a risolvere il loro problema.

Prova i prodotti del tuo datore di lavoro (o potenziali datori di lavoro), scopri i suoi servizi e quando ricevi una domanda non puoi rispondere, vai e fai qualche ricerca.

• Apprendimento
• Memoria
• Ricerca
• Mentalità degli studenti
• Vendite moderate
• Iniziativa
• Proattività

Diligenza

Diligence significa onorare le scadenze, mantenere promesse e mantenere standard al fine di fornire un servizio clienti ottimale.

• Attenzione ai dettagli
• Orientamento dei dettagli
• Seguito da
• Garanzia di qualità
• Priorità
• Adattabilità

Personalità

Ostruzione, allegria e tatto sono competenze tutti associati a un ottimo servizio clienti. Queste abilità sono più facili per alcune persone rispetto ad altre, ma possono essere apprese e migliorare con la pratica.

• Pazienza
• Orientato sulle persone
• Positività
• Presentazione
• Tatto
• Fiducia
• Tolleranza allo stress

Più competenze del servizio clienti

• Precisione
• Adattabilità
• Analisi
• Aspetto
• Valutazione
• Assertività
• Attenzione ai dettagli
• Attenzione
• Analisi comparativa
• Premuroso
• Fiducia
• Comunicazione
• Competenze informatiche
• Risoluzione del conflitto
• Cortesia
• Servizio del servizio SPATTURE MODI
• Servizio Clienti
• Depersonalizzazione
• Orientamento dei dettagli
• Diplomazia
• Efficienza
• Feedback
• Flessibilità
• Cordialità
• Umorismo
• Migliorare la competitività
• Aumentare la fidelizzazione dei clienti
• Iniziativa
• Proattività
• Abilità interpersonali
• Abilità multilingue
• Ascoltando
• Microsoft Office
• Multitasking
• Negoziazione
• Organizzazione
• Comunicazione orale
• Pazienza
• Orientamento delle persone
• Persuasione
• Positività
• Analisi del problema
• Risoluzione dei problemi
• Equilibrio
• Positività
• Presentazione
• Discorso pubblico
• Garanzia di qualità
• Priorità
• Responsabilità
• Saldi
• Autocontrollo
• Tolleranza allo stress
• Tatto
• Lavoro di squadra
• Tempestività
• Gestione del tempo
• Valutare l'organizzazione
• Comunicazione verbale
• Comunicazione scritta

Esempio di servizio clienti riprende e lettere di copertura

Rivedi esempi di curriculum e lettere di copertura per i lavori di servizio clienti.

• Riprendere il servizio clienti
• Riprendere il responsabile del servizio clienti
• Lettera di accompagnamento del servizio clienti

Takeaway chiave

Aggiungi le competenze pertinenti al tuo curriculum: Attendi familiarità con ciò che l'azienda sta cercando e brainstorming un elenco di capacità di servizio clienti che hai in particolare per il lavoro per il quale stai applicando.

Evidenzia le abilità nella tua lettera di accompagnamento: Cerca di essere specifico quando menzioni le competenze che puoi portare alla posizione nella tua lettera di accompagnamento e, se possibile, avere esempi di vita reale che puoi condividere con i datori di lavoro durante le interviste.

Usa le parole di abilità nel tuo colloquio di lavoro: Durante l'intervista, è importante evidenziare l'esperienza del servizio clienti e le competenze che puoi offrire all'azienda.